# Parâmetros

## **Introdução**

Os parâmetros de configuração servem para personalizar e ajustar a plataforma de acordo com as necessidades e preferências do administrador. Neste documento, iremos definir os parâmetros de configuração da plataforma de atendimento ao cliente, incluindo os parâmetros de agente, atendimento e relatório.\
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Passo a Passo:

1. Acesse a plataforma de atendimento ao cliente desk (<https://desk.hyperflow.global/>) e faça login como administrador. Selecione a opção "Configurações", selecione a opção Parâmetros.<br>

   <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FNUcUctqo3xkGokeDdRQi%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6c636b4d-9fe5-450f-9a78-a3f5c703e0ed" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Parâmetros de agente.**

1. Navegue até a seção "Parâmetros de Agente" para definir as seguintes opções:

* Máximo de conversas por agente: defina o número máximo de conversas que cada agente pode lidar simultaneamente.
* Rodar fila automaticamente: ative essa opção para que as conversas sejam direcionadas automaticamente para os agentes disponíveis na fila.
* Mostrar nome do agente: ative essa opção para que o nome do agente seja exibido para os clientes durante a conversa.
* Distribuir atendimentos aleatoriamente: ative essa opção para que as conversas sejam distribuídas aleatoriamente entre os agentes disponíveis.
* Mostrar tempo da última mensagem: ative essa opção para que o tempo da última mensagem seja exibido durante a conversa.
* Transferir conversa apenas para agentes online: ative essa opção para que as conversas sejam transferidas apenas para os agentes que estiverem online.<br>

  <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FCLPyhdWjzk8eGGK6yCFp%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=38610b69-fb01-4624-8c0b-632fbdf5604a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Parâmetros do Atendimento**

Navegue até a seção "Parâmetros do Atendimento" para definir a seguinte opção:

* Permitir atendimento ativo: ative essa opção para que os agentes possam realizar atendimentos proativos, em vez de apenas responder a solicitações dos clientes.

## **Parâmetros de Inatividade do cliente**

Navegue até a seção "Parâmetros de inatividade" para definir as seguintes opções:

* Departamentos: Quais serão os departamentos que irão utilizar essa configuração.
* Aplicar a todos departamentos: Caso ativo, a opção anterior irá ser inativada pois todos os departamentos serão afetados.
* Encerrar atendimento: Caso essa opção seja ativada, irá encerrar os atendimentos que atingirem o tempo de inatividade.
* Tempo de inatividade (minutos): Determinará o tempo em que a será feito o encerramento do atendimento.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2Fb0nAI4Ccv0eFj6e1FWed%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=00b9a8fa-591e-4a0e-9897-f891b7113f31" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Parâmetros de SLA do agente**

Navegue até a seção "Parâmetros de inatividade" para definir as seguintes opções:&#x20;

* Departamentos: Quais serão os departamentos que irão utilizar essa configuração.
* Aplicar a todos departamentos: Caso ativo, a opção anterior irá ser inativada pois todos os departamentos serão afetados.
* Notificar agente por email: Caso essa opção seja ativada, irá notificar o agente via e-mail conforme SLA definido no tempo de inatividade.
* Retornar atendimento para a fila: Caso essa opção seja ativada, irá retornar o atendimento para a fila conforme tempo de SLA de inatividade determinado.
* Observação: Será determinada uma observação interna.
* Tempo de inatividade (minutos): Determinará o tempo em que a será feito o encerramento do atendimento.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FBv6OXQaphhqFO57xan1B%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3013bd7f-6241-46a1-8f04-ef71d3908e15" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Parâmetros do Relatório**

Defina campos customizados para seus relatórios. Cada campo se tornará uma nova coluna no arquivo de planilha. Você pode usar variáveis nos campos "valor".<br>

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FVm2OfXnxYEUdO8UYarte%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b84aec2c-1c2b-4d90-bfef-e6ea251c8a66" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Conclusão

Definir os parâmetros de configuração é fundamental para personalizar uma plataforma de atendimento ao cliente de acordo com as necessidades da empresa e dos usuários. Neste documento, definimos os parâmetros de agente, atendimento e relatório, fornecendo um guia passo a passo para realizar as configurações necessárias. É importante lembrar que esses parâmetros podem ser ajustados posteriormente de acordo com as necessidades da empresa.