Atalhos
Crie atalhos para agilizar o atendimento de seus agentes. O atendente pode acessar os atalhos disponíveis digitando "/" no input da conversa.
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Crie atalhos para agilizar o atendimento de seus agentes. O atendente pode acessar os atalhos disponíveis digitando "/" no input da conversa.
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Introdução
Para agilizar o atendimento dos seus agentes, é possível criar atalhos personalizados que serão disponibilizados no input da conversa. Os atalhos podem ser usados para inserir respostas pré-formatadas, informações de contato, entre outras informações que o agente precisa inserir com frequência.
Segue abaixo um passo a passo para criar atalhos personalizados:
Acesse a plataforma desk (https://desk.hyperflow.global/) com suas credenciais, escola a opção "atalhos" na lateral esquerda e clique em "criar atalho".
Complete com as informações do atalho, você pode usar as seguintes variáveis: {{contact}}, {{agent}}, {{protocol}}. Exemplo: Olá cliente {{contact.name}}, meu nome é {{agent.name}}, e seu protocolo é {{protocol}}.
Quando estiver em um atendimento, digite o comando "/" para mostar os atalhos criados.
Ao apertar a tecla "enter", o atalho ira preencher o campo de digitação e você poderá enviar a mensagem sem precisar digitá-la completamente
Conclusão Em suma, a criação de atalhos personalizados é uma maneira eficaz de agilizar o atendimento dos agentes e melhorar a eficiência do atendimento ao cliente. Isso reduz o tempo gasto em tarefas repetitivas e aumenta a produtividade da equipe, resultando em maior satisfação do cliente e melhores resultados para a empresa.
