# Atividades

### 🧭 **Acesso à Tela**

A **Tela de Atividades** pode ser acessada através do **menu lateral esquerdo** da plataforma, na opção **“Atividades”**.\
Esse módulo permite criar, gerenciar e acompanhar tarefas internas organizadas por **assuntos**, além de definir membros, SLAs, campos personalizados e tags de controle.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2Fmre7JgEwoZ9TaG5mKOg9%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9e3f13f1-a35f-4ff5-8bd3-a5be68ba8698" alt=""><figcaption><p>Imagem 1 - Acessando a tela de 'Atividades'.</p></figcaption></figure>

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### 🧱 **Criação Inicial de um Painel (Assunto)**

Ao acessar a tela pela primeira vez, o usuário encontrará um botão central com a opção **“Criar Painel de Atividades”** (ou **“Novo Assunto”**).\
Os **assuntos** funcionam como agrupadores de atividades — por exemplo: *Financeiro*, *Suporte N1*, *Suporte N2*.

#### 🔹 **Campos de Criação**

* **Nome do Assunto** *(obrigatório)* — define o título principal do grupo.
* **Descrição** *(opcional)* — permite contextualizar o propósito do assunto.
* **Supervisor** — seleciona o responsável pela gestão das atividades do assunto.

#### 👥 **Seleção de Membros**

É possível adicionar participantes ao assunto de três formas:

* Usuários individuais
* Departamentos
* Times

A interface apresenta **duas colunas** — *disponíveis* e *selecionados* — permitindo mover membros entre elas de forma intuitiva.

⚠️ **Atualização automática de membros:**\
Caso um usuário seja movido de um departamento para outro, ele é **automaticamente removido** dos assuntos aos quais não pertence mais.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FPAw91GaUAswA3aiuPxps%2Fvid1-cria-painel-ativ.gif?alt=media&#x26;token=5d6538c4-79f5-4f0c-a0cc-dbeb8061f868" alt=""><figcaption><p>Vídeo 1 - Primeiro acesso no painel de atividades.</p></figcaption></figure>

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### ⚙️ **Aba de Configurações Gerais**

(localizada no canto superior direito, representada por uma engrenagem)

As configurações gerais são divididas em três abas principais:

#### 🗂️ **1. Aba “Assuntos”**

* Criar novos assuntos
* Editar ou remover assuntos existentes

#### 🧩 **2. Aba “Campos”**

Permite criar **campos personalizados adicionais**, que poderão ser vinculados aos assuntos.\
Cada campo contém:

* Nome
* Tipo de campo (ex.: texto)
* Descrição

Esses campos tornam as atividades mais flexíveis, adaptando-se à necessidade de cada equipe.

#### 🏷️ **3. Aba “Tags”**

Criação de tags para categorização e identificação visual rápida.\
Campos disponíveis:

* Nome
* Cor
* Descrição

As tags podem ter **visibilidade global** (todas as atividades) ou **específica** (vinculada a um único assunto).

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2F19yQJ6i7ESbHSAcyA0nr%2Fvid2-config-geral.gif?alt=media&#x26;token=e0bbf8f8-85f5-4eb4-b59f-4efa9a6745e4" alt=""><figcaption><p>Vídeo 2 - Configurações dos tickets</p></figcaption></figure>

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### 🧭 **Edição de Assuntos**

Ao editar um assunto já criado, a tela é dividida em **diversas abas**, permitindo gerenciar cada aspecto separadamente:

#### 🗒️ **Aba “Informações”**

* Editar nome, descrição e supervisor
* Visualizar contagem de membros
* Associar **campos dinâmicos** e **regras de SLA**

#### 👥 **Aba “Membros”**

* Adicionar ou remover usuários, departamentos e times
* Exibir a lista atualizada de participantes vinculados

#### 🧱 **Aba “Campos”**

* Exibe todos os campos criados globalmente
* Permite escolher quais campos serão usados dentro do ticket
* Definir obrigatoriedade:
  * Na **criação** da atividade
  * Na **finalização**

#### ⏱️ **Aba “SLA”**

Permite configurar prazos e prioridades de atendimento.\
Campos disponíveis:

* **Prioridade:** Urgente, Alta, Média, Baixa ou Sem prioridade
* **Unidade de tempo:** Minutos ou horas
* **Tempo estimado de resolução**

🛎️ **Notificação automática:**\
Quando o tempo de SLA é ultrapassado, o **agente e o supervisor** são notificados automaticamente.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2F5SbLOhk8UdeW9yhV9zYq%2Fvid3-editar-assunto.gif?alt=media&#x26;token=333009c3-fdc9-48b9-b565-01acaec0c658" alt=""><figcaption><p>Vídeo 3 - Edição de um assunto.</p></figcaption></figure>

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### 📝 **Criação de Atividades (Tickets)**

Existem **dois caminhos principais** para criar novas atividades:

#### 1. **Criação Manual**

Através do botão **“Nova Atividade”**:

* Escolha o **assunto** ao qual a atividade pertencerá
* Preencha os **campos obrigatórios** definidos no assunto
* Adicione **subtarefas**, se necessário
* Inclua **comentários** e **menções (@usuário)** para comunicação entre membros

#### 2. **Via Tela de Atendimento**

Também é possível criar atividades **diretamente a partir de um atendimento**, vinculando automaticamente o contato e o contexto original.

* Na **tela de Atendimento**, é possível criar uma **atividade vinculada ao protocolo em andamento**.
* Para isso, acesse um atendimento ativo e clique no ícone **“Atividades”**.
* Em seguida, será exibida uma **modal** para selecionar o **assunto** e preencher os **campos obrigatórios** de acordo com o tipo de atividade que deseja registrar.
* Além disso, nas **informações do cliente**, há uma nova seção chamada **“Atividades associadas”**, onde você pode visualizar todas as atividades relacionadas àquele atendimento.
* 🔎 **Observação importante:**&#x20;
  * Na **tela de Atividades**, ao abrir um ticket que possua um protocolo vinculado, será exibido um **ícone em formato de olho 👁️**.
  * Esse ícone permite visualizar o **protocolo que originou o ticket**.
  * Para acessar essa visualização, o usuário precisa ter **permissão de acesso à tela de Atividades**.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FKSOfIrmqOgTwtTSqkC5y%2Fvid4-criar-ticket.gif?alt=media&#x26;token=a0351ec1-0ef8-4284-92e7-923ed1bc378b" alt=""><figcaption><p>Vídeo 4 - Criação manual de ticket via 'Atividade'</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FdIoTCOtd1fazRzyKD54L%2Fvid7-criacao-e-edicao-ativ-atendimento.gif?alt=media&#x26;token=665f16c4-f90c-4aad-a561-9efcf2e7a06c" alt=""><figcaption><p>Vídeo 5 - Criação manual de ticket via 'Atendimento'.</p></figcaption></figure>

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### 🧾 **Funcionalidades Pós-Criação**

Cada atividade criada apresenta abas e ações específicas:

#### 🔸 **Abas**

* **Subtarefas** — controle granular das ações relacionadas à atividade.
* **Histórico** — lista todas as alterações e eventos realizados.
* **Comentários** — espaço colaborativo com suporte a menções `@usuário`.

#### ⚡ **Ações Rápidas**

* **Finalizar** a atividade
* **Transferir** para outro agente ou assunto
* **Visualizar conversa original** (quando criada via atendimento)
* **Arquivar** a atividade

🗃️ **Atividades arquivadas** permanecem disponíveis por **30 dias** e podem ser consultadas na área específica de arquivamento.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FBWShEyuwF2uz3GowEhJo%2Fvid5-Editar-ticket-e-notifica%C3%A7%C3%A3o.gif?alt=media&#x26;token=a5c0e2f0-805d-4fca-a413-31901a7bf58d" alt=""><figcaption><p>Vídeo 6 - Edição de ticket com sub-tarefas, visualização de histórico e comentários.</p></figcaption></figure>

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### 🔍 **Filtros**

A tela de Atividades possui filtros avançados que permitem localizar tickets com precisão.\
É possível filtrar por:

* Código da atividade
* Responsável
* Assunto
* Prioridade
* Período (pré-definido ou personalizado)

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2F71IwypDS9CH2o4S9gcE0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6cbd3c97-4f3f-4e9e-bb8f-dbe99c1a1a7c" alt=""><figcaption><p>Imagem 2 - Filtros da tela de 'Atividades'.</p></figcaption></figure>

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### 🗄️ **Atividades Arquivadas**

Existe uma seção dedicada para **atividades arquivadas**, onde o usuário pode:

* **Visualizar detalhes**
* **Desarquivar** quando necessário
* **Excluir definitivamente** após o prazo de retenção

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2Fr858mFPP4SxpV34lM7Yn%2Fvid6-Excluir-atividade.gif?alt=media&#x26;token=adf815cc-b7bf-48e8-9996-f15836a142ed" alt=""><figcaption><p>Vídeo 7 - Arquivar e restaurar tickets.</p></figcaption></figure>

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### ⚠️ **Avisos Importantes**

* Alterações de estrutura (departamentos/times) afetam automaticamente a associação dos membros aos assuntos.
* O arquivamento não remove os dados — apenas os oculta das listas principais.
* A exclusão definitiva é irreversível.
* SLAs configurados são aplicados a **todas as atividades do assunto**, portanto, ajustes impactam retroativamente as novas criações.

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### 💡 **Dica de Uso**

Utilize os **campos personalizados** e **tags coloridas** para diferenciar fluxos de trabalho entre equipes (por exemplo, Financeiro x Suporte).\
Isso facilita o uso dos filtros e torna o acompanhamento visual mais intuitivo, especialmente em operações com grande volume de atividades.