🔎Criar Pesquisa de Satisfação
Este tutorial irá explicar como criar uma Pesquisa de Satisfação dentro do Desk
Criando a Pesquisa de Satisfação:
Criamos uma funcionalidade de criação de uma Pesquisa de Satisfação, diretamente pelo Desk. Não é necessário criar um fluxo para isso. Após criada, a pesquisa será disparada automaticamente sempre que o protocolo de atendimento for encerrado em um departamento que tenha pesquisa configurada, tanto pelo fluxo, quanto pelo Desk no atendimento humano. Não são necessárias configurações adicionais. Para isso, basta acessar o menu de ‘Pesquisas’ que se encontra ao final da listagem de menus.
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Ao acessar o menu de Pesquisas, teremos a tela principal que irá listar todas as pesquisas e as possibilidades de filtros por Nome, Status, Departamento, Data Inicial e Data Final. Para cada pesquisa teremos as ações de visualizar como foi parametrizado a pesquisa, visualizar os resultados e respostas da pesquisa e a opção de encerrar caso o status dela seja ‘Ativa’.
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No canto superior direito da tela principal, temos o botão de ‘Criar Pesquisa’. Ao clicar nesse botão, iremos para a tela abaixo onde faremos todas as parametrizações necessárias, que são:
Nome da Pesquisa
Departamento que se aplicará a pesquisa (pode ser escolhido um ou vários ao mesmo tempo no momento de criação da pesquisa).
Cada departamento poderá ter uma única pesquisa ativa por vez. Caso já tenha uma pesquisa ativa para algum departamento e queira criar uma outra para esse mesmo departamento, a pesquisa anterior precisará ser encerrada para que a plataforma permita a criação de uma nova pesquisa.
Mensagem de agradecimento: mensagem que irá ser enviada após o cliente responder a pesquisa de satisfação
Mensagem de resposta inválida: mensagem que irá ser enviada caso o cliente não responda a pesquisa com uma opção válida
Adicionar pesquisa aberta: Irá habilitar no lado direito a pesquisa aberta que será enviada após a resposta da pesquisa CSAT.
Habilitar inatividade humana: Opção para configurar tempo e resposta caso o cliente fique um tempo determinado sem responder a pesquisa. Após esse tempo a pesquisa será finalizada.
Pesquisa CSAT: A pesquisa CSAT é uma métrica de satisfação dos clientes. Ela avalia a eficiência do contato entre os consumidores e a empresa e dá insights importantes para promover a melhora do atendimento. As opções padrões serão essas de 1 a 5, com a possibilidade de editar apenas a pergunta que será feita para essa pesquisa.
Após o preenchimento das informações, basta clicar em ‘Confirmar’ no canto inferior direito que sua pesquisa estará criada.
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Para visualizar os resultados da pesquisa criada, na tela principal, basta acessar a opção de ‘Ver resultados’ localizado no canto direito de cada pesquisa.
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Nessa tela, é possível ver o resultado da Pesquisa CSAT e as notas e respostas (caso tenha pergunta aberta) referente à cada protocolo.
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Caso seja uma resposta aberta grande, basta clicar na opção de Ver resultado (dentro de Ações), que iremos mostrar com detalhes todo o conteúdo respondido.
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