🐇Pular para fluxo (jump)

Uma boa prática na construção do seus chatbots, é criar fluxos separados para determinadas ações. Você vai ver neste artigo o porquê e como fazer isso.

👉 Para que serve?

O módulo Pular Para Fluxo, como o nome indica, é utilizado para "pular" de um fluxo para outro.

O principal objetivo desse módulo é separar os fluxos para facilitar o entendimento, a organização e a manutenção.

Utilização do módulo Pular para fluxo em um fluxo real

👉 Detalhes do módulo

Esse módulo é bem simples de ser configurado. Basta:

1. Selecionar o fluxo para qual deseja direcionar o atendimento

2. Salvar as alterações

3. Conectar ao item que vai fazer o pulo para o fluxo

Esse recurso é muito usado em casos em que há dados sensíveis e que exigem manutenção frequente. Recomenda-se a criação de outro fluxo somente para gerar as faturas do cartão. Isso ajuda muito na organização e nas manutenções e, como seguimos criar infinitos fluxos na Hyperflow, é uma ótima estratégia na criação de bots.

Também é muito rico para fluxos que usam NPS (Net Promote Score) para avaliação do atendimento. Vamos ver um caso de uso como esse a seguir.

👉 Caso de uso

Em um projeto, o usuário passa por toda a jornada de compra de um produto com atendimento 100% automatizado. Assim que finalizar a compra, o robô deve oferecer três opções: falar com o atendente, voltar ao menu inicial e encerrar atendimento. Caso queira encerrar o atendimento ou mande uma mensagem fora de contexto, a tratativa deve ser feita em dois outros fluxos separados: um de encerramento e outro de resposta inválida.

O fluxo vai ficar como o mostrado abaixo:

Exemplo do Pular para fluxo em um projeto real.

Esperamos que esse conteúdo te ajude. Se precisar, fale com nosso Suporte!