🪄Fluxos

É na tela de fluxos que você vai moldar os bots para encantar seus clientes. Neste artigo, você vai saber sobre todas as feats da tela.

Agora que já criou seu primeiro aplicativo e já conhece a tela Início Aplicativos, é o momento de criar e configurar seus fluxos. Mas, para isso, é preciso conhecer todas as possibilidades da tela de fluxos. Vamos lá?

👉 Acessando os Fluxos

Aqui na Hyperflow, você pode criar infinitos fluxos dentro do seu chatbot. Inclusive, essa é uma boa prática!

Criar vários fluxos para um mesmo chatbot ajuda na manutenção caso ocorra algum erro. Por exemplo: houve uma alteração de preço de produtos e você precisa atualizar os dados na etapa de Envio de Catálogo de Produtos. Se todo o atendimento estiver configurado em um fluxo único, você deverá percorrer todos os módulos existentes e fazer a alteração. Se os fluxos estão dividos, basta identificar qual a etapa que deve ser modificada e fazer as correções. No exemplo, bastaria fazer a manutenção no fluxo Envio de Catálogo de produtos.

Para acessar a tela Fluxos:

Entre no Builder;
Clique em Aplicativos;
Crie no aplicativo que você criou;
Clique Fluxos.

Nesta tela, você consegue visualizar todos os fluxos de um aplicativo, como na demonstração abaixo:

👉 Criação de Fluxos

Como já sabe, você pode criar infinitos fluxos para seu chatbot. O passo a passo abaixo te ensina a criar um fluxo do zero:

Acesse a tela de Fluxos
No canto superior esquerdo, clique em + Criar fluxo
Preencha o campo Nome
Preencha as tags de identificação
Se for o caso, escolha uma pasta, que deverá ser previamente configurada
Preencha o campo Descrição
Ative a transmissão
Clique em Criar

🚨Importante: o nome do fluxo é o único campo obrigatório para facilitar a usabilidade. Mas, novamente, recomendamos fortemente que você sempre preencha tags, nome e escolha uma pasta para identificar seus fluxos. Isso facilita muito o dia a dia dos membros da sua conta que vão fazer manutenções e aprimorar seu chatbot, inclusive quando precisar do apoio dos implantadores Hyperflow! 🤖

👉 Opções de busca e visualização

Um dos recursos oferecidos pela Hyperflow na gestão dos fluxos é a opção de Busca. Você pode usá-la para encontrar fluxos de forma rápida e assertiva, não importa quantos existam no seu bot.

💡Dica: É importante sempre nomear seus fluxos e usar tags de acordo com a função que desempenham dentro do bot de atendimento! Essa boa prática vai facilitar manutenções futuras, especialmente nos casos em que mais de uma pessoa é responsável pela construção dos chatbots da empresa.

Observe uma busca na prática:

👉 Editar, clonar, exportar e deletar fluxos

Ao lado de cada fluxo, existem as opções de editar, clonar (duplicar) fluxos, fazer download ou deletar. Acima, há ainda o botão para importar um fluxo, além de filtros para ordenar os arquivos.

Para assegurar uma boa usabilidade, disponibilizamos a opção de ordenar fluxos por data de criação, data de publicação e nome, em ordem crescente ou decrescente. Também é possível alterar para uma visualização de lista. Nesta, porém, os recursos de busca e classificação não podem ser aplicados.

Editar

Para editar as informações um fluxo, o processo é bem simples:

Clique no ícone ✏️para Editar
Faça as modificações
Clique em Atualizar

Clonar

Para clonar (duplicar) um fluxo, será preciso fazer alguns ajustes:

Clique no ícone 📄 para Clonar
Crie um novo nome, adicione as tags e mude a descrição
Clique em Clonar

Exportar

Para baixar um fluxo, basta seguir o passo a passo:

Clique no ícone ⬇️ Exportar
Espere o arquivo terminar de ser baixado
Verifique se ele está nos seus downloads

Os arquivos de fluxo têm o formato .flow

Importar

Para importar um fluxo:

Via arquivo

Na tela de Fluxos, clique no botão ☁️ Importar fluxo
Escolha entre seus arquivos o fluxo previamente baixado
Dê um nome, tags e descrição para o fluxo importado
Clique em Importar

Via outro ambiente

Na tela de Fluxos, clique no botão ☁️ Importar fluxo
Clique no link outro ambiente
Escolha o ambiente do qual quer exportar o fluxo, que deverá ser previamente cadastrado
Dê um nome para o novo ambiente
Escolha o Fluxo que quer importar
Confira os dados de nome, tags e descrição do fluxo
Clique em Importar

💡 Aqui na Hyperflow, você consegue ter mais de um ambiente de acordo com o plano contratado.

O ambiente é como uma nova conta, mas acessada com o mesmo login e senha. Ao criar um novo ambiente, na tela Início aplicativos, você obtém uma espécie de nova conta para começar do zero. O ambiente original continua existindo e você pode importar fluxos de uma para outro. Muitos clientes usam essa ferramenta para fazer testes antes de enviar para o ambiente definitivo, a fim de evitar o comprometimento do bot que já está funcionando.

Para saber como criar um novo ambiente, acesse o passo a passo clicando aqui.