# Atendimento

Os módulos de atendimento são usados, no Builder Hyperflow, para criar determinamos comportamentos integrados com o Desk Hyperflow, nossa plataforma de atendimento humano.

Eles são usados para atribuir uma categoria aos atendimentos de forma automática, encerrar contatos, informar o tamanho da fila, criar protocolos e muito mais.

Aqui é importante ter algo em mente: para usar os módulos de atendimento, é necessário que você já tenha conectado o [Desk Hyperflow](/docs/desk-hyperflow/inicio.md). Isso porque a configuração de alguns deles exige, por padrão, a escolha de um departamento específico, que deve ser criado no Desk, combinado?

Clicando nos cards abaixo, você acessa artigos que ensinam a usar cada um dos módulos. Vamos lá?

{% content-ref url="/pages/gJfrWfcAAfoSiH6d3hlE" %}
[Iniciar/atualizar atendimento (Init/Update attendance)](/docs/builder-de-chatbots/atendimento/iniciar-atualizar-atendimento-init-update-attendance.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/srjHrPaagi1l5428kZAv" %}
[Adicionar uma classificação no atendimento (Classification attendance)](/docs/builder-de-chatbots/atendimento/adicionar-uma-classificacao-no-atendimento-classification-attendance.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/GNIFp47uBdC3GPRl4HN9" %}
[Adicionar um rótulo no atendimento](/docs/builder-de-chatbots/atendimento/adicionar-um-rotulo-no-atendimento.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/wDNzB1iAMUiMqamQNFY5" %}
[Encerrar atendimento (Finish attendance)](/docs/builder-de-chatbots/atendimento/encerrar-atendimento-finish-attendance.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/fG8IJbcEbik5jXgaAV5Z" %}
[Tamanho da fila (Queue size)](/docs/builder-de-chatbots/atendimento/tamanho-da-fila-queue-size.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/G3XvE8yny4EaiWrp3f0t" %}
[Agente online (online agent)](/docs/builder-de-chatbots/atendimento/agente-online-online-agent.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/GD6467BoG8Rh3xA96Vul" %}
[Transferir para atendente (Transfer human)](/docs/builder-de-chatbots/atendimento/transferir-para-atendente-transfer-human.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.hyperflow.global/docs/builder-de-chatbots/atendimento.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.