🗃️Adicionar uma classificação no atendimento (Classification attendance)

Criar classificações para o atendimento humano ajuda muito a personalizar o contato com o cliente. Neste artigo, você aprende a usar esse módulo.

👉 Para que serve?

O classificações de atendimento permite adicionar uma ou mais classificações a uma conversa. No Builder, ele é responsável por atribuir especificações de acordo com determinados parâmetros.

Esses parâmetros devem ser configurados previamente, no Desk Hyperflow. Abaixo, nos detalhes do módulo, você vai aprender a fazer isso.

👉 Detalhes do módulo

Para criar os parâmetros necessários para a configuração desse módulo:

1. Dentro do aplicativo que está configurando, acesse a tela Atendimento

2. Clique em Acessar Desk

Caso ainda não tenha ativado seu Desk, é só clicar em Criar Hyperflow Desk!

1. Faça login no Desk, caso ainda não tenha feito, e busque pela tela Classificações

2. Crie as Classificações conforme a necessidade do seu projeto

Você pode criar um nome e determinar um departamento específico para usar a classificação. Caso queira criar a classificação para todos, basta deixar o campo Departamento vazio.

Com as classificações criadas, você pode atribuí-las ao módulo:

1. Dentro de um fluxo, dê um drag and drop para adicionar um Classificações no atendimento

2. Dê um clique duplo para acessar as configurações

3. Em Classificações, busque a(s) categoria(s) que você criou no Desk.

4. Dê um "Enter" para adicionar.

5. Depois, escolha ou não um departamento.

Aqui é importante atenção: se, no Desk, você escolheu um departamento para uma classificação, você não pode modificá-lo no Builder. Contudo, caso o essa informação esteja em branco no Desk, o atendimento será atribuído a todos os departamentos.

👉 Caso de Uso

Precisamos categorizar o atendimento realizado no setor de suporte como "Bem sucedido". Para isso:

1. Crie a classificação "Bem sucedido" no Desk

2. Atribua a nova classificação ao departamento de Suporte

3. Adicione no fluxo um Classificações no atendimento

4. Configure o módulo de acordo com a classificação que criou

5. Vale lembrar que a classificação será atribuída somente ao departamento que você selecionou no Desk ou à todos, se deixou vazio

6. Aí é só clicar em Salvar Mudanças e pronto!

Atribuindo a classificação de Bem sucedido.

Dessa forma, conseguimos utilizar o módulo para classificar um determinado atendimento.

Esperamos que esse conteúdo te ajude. Se precisar, fale com nosso Suporte!