# Adicionar uma classificação no atendimento (Classification attendance)

### :point\_right: Para que serve?

O classificações de atendimento permite **adicionar uma ou mais classificações a uma conversa**. No Builder, ele é responsável por atribuir especificações de acordo com determinados parâmetros. 

 Esses parâmetros devem ser configurados previamente, no Desk Hyperflow. Abaixo, nos detalhes do módulo, você vai aprender a fazer isso.

### :point\_right: Detalhes do módulo

Para criar os parâmetros necessários para a configuração desse módulo:

1. Dentro do aplicativo que está configurando, acesse a tela **Atendimento**
2. Clique em **Acessar Desk**

{% hint style="warning" %}
Caso ainda não tenha ativado seu Desk, é só clicar em **Criar Hyperflow Desk**!
{% endhint %}

3. Faça login no Desk, caso ainda não tenha feito, e busque pela tela **Classificações**
4. Crie as **Classificações** conforme a necessidade do seu projeto

{% hint style="success" %}
Você pode criar um **nome e determinar um departamento específico** para usar a classificação. Caso queira **criar a classificação para todos**, basta deixar o **campo Departamento vazio**. 
{% endhint %}

Com as classificações criadas, você pode atribuí-las ao módulo:

1. Dentro de um fluxo, dê um drag and drop para adicionar um Classificações no atendimento
2. Dê um clique duplo para acessar as configurações
3. Em Classificações, busque a(s) categoria(s) que você criou no Desk.
4. Dê um "Enter" para adicionar.
5. Depois, escolha ou não um departamento.  

{% hint style="warning" %}
 Aqui é importante **atenção**: se, no Desk, você escolheu um departamento para uma classificação, você não pode modificá-lo no Builder. Contudo, caso o essa informação esteja em branco no Desk, o atendimento será atribuído a todos os departamentos. 
{% endhint %}

### :point\_right: Caso de Uso

Precisamos categorizar o atendimento realizado no setor de suporte como "Bem sucedido". Para isso:

1. Crie a classificação "Bem sucedido" no Desk
2. Atribua a nova classificação ao departamento de Suporte
3. Adicione no fluxo um Classificações no atendimento
4. Configure o módulo de acordo com a classificação que criou 
5. Vale lembrar que a classificação será atribuída somente ao departamento que você selecionou no Desk ou à todos, se deixou vazio
6. Aí é só clicar em Salvar Mudanças e pronto! 

<figure><img src="/files/u3Xj8ZP07tWf4JjALjiX" alt=""><figcaption><p>Atribuindo a classificação de Bem sucedido.</p></figcaption></figure>

Dessa forma, conseguimos utilizar o módulo para classificar um determinado atendimento.

Esperamos que esse conteúdo te ajude. Se precisar, fale com nosso [Suporte](https://suporte.hyperflow.global/support/login)!


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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GET https://help.hyperflow.global/docs/builder-de-chatbots/atendimento/adicionar-uma-classificacao-no-atendimento-classification-attendance.md?ask=<question>
```

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