# Release 15/04/24

Acompanhe abaixo as principais mudanças realizadas na plataforma Hyperflow Desk <https://desk.hyperflow.global/> após o último release notes.

As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️

## Hyperflow Desk

* **Desk - Disponibilizar a funcionalidade de criar uma Pesquisa de Satisfação dentro da ferramenta**⭐️

  Criamos uma funcionalidade de criação de uma Pesquisa de Satisfação, diretamente pelo Desk. Não é necessário criar um fluxo para isso. **Após criada, a pesquisa será disparada automaticamente sempre que o protocolo de atendimento for encerrado em um departamento que tenha pesquisa configurada**, tanto pelo fluxo, quanto pelo Desk no atendimento humano. Não são necessárias configurações adicionais. Para isso, basta acessar o menu de ‘Pesquisas’ que se encontra ao final da listagem de menus.

  <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FPTJjTvsgRrgwVtFSIJbV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=41188ee3-6bec-43a1-9ad2-6769859b3b6c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

  Ao acessar o menu de Pesquisas, teremos a tela principal que irá listar todas as pesquisas e as possibilidades de filtros por Nome, Status, Departamento, Data Inicial e Data Final. Para cada pesquisa teremos as ações de visualizar como foi parametrizado a pesquisa, visualizar os resultados e respostas da pesquisa e a opção de encerrar caso o status dela seja ‘Ativa’.

  <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FNh7QIGQzxNNsNuAZWTQn%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1d83d968-ddab-471b-90aa-335e1278c711" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

  No canto superior direito da tela principal, temos o botão de ‘Criar Pesquisa’. Ao clicar nesse botão, iremos para a tela abaixo onde faremos todas as parametrizações necessárias, que são:

  * **Nome da Pesquisa**
  * **Departamento** que se aplicará a pesquisa (pode ser escolhido um ou vários ao mesmo tempo no momento de criação da pesquisa).
    * Cada departamento poderá ter uma única pesquisa **ativa** por vez. Caso já tenha uma pesquisa ativa para algum departamento e queira criar uma outra para esse mesmo departamento, a pesquisa anterior precisará ser encerrada para que a plataforma permita a criação de uma nova pesquisa.
  * **Mensagem de agradecimento:** mensagem que irá ser enviada após o cliente responder a pesquisa de satisfação
  * **Mensagem de resposta inválida:** mensagem que irá ser enviada caso o cliente não responda a pesquisa com uma opção válida
  * **Adicionar pesquisa aberta:** Irá habilitar no lado direito a pesquisa aberta que será enviada após a resposta da pesquisa CSAT.
  * **Habilitar inatividade humana:** Opção para configurar tempo e resposta caso o cliente fique um tempo determinado sem responder a pesquisa. Após esse tempo a pesquisa será finalizada.
  * **Pesquisa CSAT:** A pesquisa CSAT é uma métrica de satisfação dos clientes. Ela avalia a eficiência do contato entre os consumidores e a empresa e dá insights importantes para promover a melhora do atendimento. As opções padrões serão essas de 1 a 5, com a possibilidade de editar apenas a pergunta que será feita para essa pesquisa.

  Após o preenchimento das informações, basta clicar em ‘Confirmar’ no canto inferior direito que sua pesquisa estará criada.

  <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2Fc7x3b6xNQlVo1ZBQaJAW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=eadaff75-8e4d-46e3-bd5b-ddb125be27aa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

  Para visualizar os resultados da pesquisa criada, na tela principal, basta acessar a opção de ‘Ver resultados’ localizado no canto direito de cada pesquisa.

  <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FGFwbA9dLQbdcQIEv5gTb%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3641d0e1-18c3-4bdc-94bf-757a097f1c12" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

  Nessa tela, é possível ver o resultado da Pesquisa CSAT e as notas e respostas (caso tenha pergunta aberta) referente à cada protocolo.

  <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FmwJUEVLnw8PIHhXIWVff%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=70e90880-4b8f-45e8-b7f1-50a2d886364e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

  Caso seja uma resposta aberta grande, basta clicar na opção de Ver resultado (dentro de Ações), que iremos mostrar com detalhes todo o conteúdo respondido.

  <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2F2OxZvBw12XLkMJIy9Nj3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c60e555d-24c0-4bb7-861a-054990951e4b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* **Geral - Melhorias**&#x20;

  Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Desk sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.