Release 15/04/24

Novidades e novos recursos que foram liberados 15/04/24

Acompanhe abaixo as principais mudanças realizadas na plataforma Hyperflow Desk https://desk.hyperflow.global/ após o último release notes.

As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️

Hyperflow Desk

Desk - Disponibilizar a funcionalidade de criar uma Pesquisa de Satisfação dentro da ferramenta⭐️
Criamos uma funcionalidade de criação de uma Pesquisa de Satisfação, diretamente pelo Desk. Não é necessário criar um fluxo para isso. Após criada, a pesquisa será disparada automaticamente sempre que o protocolo de atendimento for encerrado em um departamento que tenha pesquisa configurada, tanto pelo fluxo, quanto pelo Desk no atendimento humano. Não são necessárias configurações adicionais. Para isso, basta acessar o menu de ‘Pesquisas’ que se encontra ao final da listagem de menus.
Ao acessar o menu de Pesquisas, teremos a tela principal que irá listar todas as pesquisas e as possibilidades de filtros por Nome, Status, Departamento, Data Inicial e Data Final. Para cada pesquisa teremos as ações de visualizar como foi parametrizado a pesquisa, visualizar os resultados e respostas da pesquisa e a opção de encerrar caso o status dela seja ‘Ativa’.
No canto superior direito da tela principal, temos o botão de ‘Criar Pesquisa’. Ao clicar nesse botão, iremos para a tela abaixo onde faremos todas as parametrizações necessárias, que são:
- Nome da Pesquisa
- Departamento que se aplicará a pesquisa (pode ser escolhido um ou vários ao mesmo tempo no momento de criação da pesquisa).
  - Cada departamento poderá ter uma única pesquisa ativa por vez. Caso já tenha uma pesquisa ativa para algum departamento e queira criar uma outra para esse mesmo departamento, a pesquisa anterior precisará ser encerrada para que a plataforma permita a criação de uma nova pesquisa.
- Mensagem de agradecimento: mensagem que irá ser enviada após o cliente responder a pesquisa de satisfação
- Mensagem de resposta inválida: mensagem que irá ser enviada caso o cliente não responda a pesquisa com uma opção válida
- Adicionar pesquisa aberta: Irá habilitar no lado direito a pesquisa aberta que será enviada após a resposta da pesquisa CSAT.
- Habilitar inatividade humana: Opção para configurar tempo e resposta caso o cliente fique um tempo determinado sem responder a pesquisa. Após esse tempo a pesquisa será finalizada.
- Pesquisa CSAT: A pesquisa CSAT é uma métrica de satisfação dos clientes. Ela avalia a eficiência do contato entre os consumidores e a empresa e dá insights importantes para promover a melhora do atendimento. As opções padrões serão essas de 1 a 5, com a possibilidade de editar apenas a pergunta que será feita para essa pesquisa.
Após o preenchimento das informações, basta clicar em ‘Confirmar’ no canto inferior direito que sua pesquisa estará criada.
Para visualizar os resultados da pesquisa criada, na tela principal, basta acessar a opção de ‘Ver resultados’ localizado no canto direito de cada pesquisa.
Nessa tela, é possível ver o resultado da Pesquisa CSAT e as notas e respostas (caso tenha pergunta aberta) referente à cada protocolo.
Caso seja uma resposta aberta grande, basta clicar na opção de Ver resultado (dentro de Ações), que iremos mostrar com detalhes todo o conteúdo respondido.
Geral - Melhorias
Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Desk sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.

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Last updated 6 months ago

Hyperflow Desk

Desk - Disponibilizar a funcionalidade de criar uma Pesquisa de Satisfação dentro da ferramenta⭐️

Criamos uma funcionalidade de criação de uma Pesquisa de Satisfação, diretamente pelo Desk. Não é necessário criar um fluxo para isso. Após criada, a pesquisa será disparada automaticamente sempre que o protocolo de atendimento for encerrado em um departamento que tenha pesquisa configurada, tanto pelo fluxo, quanto pelo Desk no atendimento humano. Não são necessárias configurações adicionais. Para isso, basta acessar o menu de ‘Pesquisas’ que se encontra ao final da listagem de menus.

Ao acessar o menu de Pesquisas, teremos a tela principal que irá listar todas as pesquisas e as possibilidades de filtros por Nome, Status, Departamento, Data Inicial e Data Final. Para cada pesquisa teremos as ações de visualizar como foi parametrizado a pesquisa, visualizar os resultados e respostas da pesquisa e a opção de encerrar caso o status dela seja ‘Ativa’.

No canto superior direito da tela principal, temos o botão de ‘Criar Pesquisa’. Ao clicar nesse botão, iremos para a tela abaixo onde faremos todas as parametrizações necessárias, que são:

Nome da Pesquisa
Departamento que se aplicará a pesquisa (pode ser escolhido um ou vários ao mesmo tempo no momento de criação da pesquisa).
- Cada departamento poderá ter uma única pesquisa ativa por vez. Caso já tenha uma pesquisa ativa para algum departamento e queira criar uma outra para esse mesmo departamento, a pesquisa anterior precisará ser encerrada para que a plataforma permita a criação de uma nova pesquisa.
Mensagem de agradecimento: mensagem que irá ser enviada após o cliente responder a pesquisa de satisfação
Mensagem de resposta inválida: mensagem que irá ser enviada caso o cliente não responda a pesquisa com uma opção válida
Adicionar pesquisa aberta: Irá habilitar no lado direito a pesquisa aberta que será enviada após a resposta da pesquisa CSAT.
Habilitar inatividade humana: Opção para configurar tempo e resposta caso o cliente fique um tempo determinado sem responder a pesquisa. Após esse tempo a pesquisa será finalizada.
Pesquisa CSAT: A pesquisa CSAT é uma métrica de satisfação dos clientes. Ela avalia a eficiência do contato entre os consumidores e a empresa e dá insights importantes para promover a melhora do atendimento. As opções padrões serão essas de 1 a 5, com a possibilidade de editar apenas a pergunta que será feita para essa pesquisa.

Após o preenchimento das informações, basta clicar em ‘Confirmar’ no canto inferior direito que sua pesquisa estará criada.

Para visualizar os resultados da pesquisa criada, na tela principal, basta acessar a opção de ‘Ver resultados’ localizado no canto direito de cada pesquisa.

Nessa tela, é possível ver o resultado da Pesquisa CSAT e as notas e respostas (caso tenha pergunta aberta) referente à cada protocolo.

Caso seja uma resposta aberta grande, basta clicar na opção de Ver resultado (dentro de Ações), que iremos mostrar com detalhes todo o conteúdo respondido.

Geral - Melhorias

Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Desk sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.