🧵Passo a passo: criação de conta no WhatsApp Business API
Conta comercial oferece recursos estratégicos para o seu negócio, como o selo de verificado, chatbots, automação e muito mais
Para automatizar o seu atendimento no WhatsApp e aproveitar ao máximo tudo que a Hyperflow oferece, é importante entender mais sobre o WhatsApp Business API. Existem algumas boas práticas e dicas para você ficar de olho antes mesmo de criar seu bot. Seguindo esse passo a passo, é possível ter mais sucesso na implementação desse recurso que vai te ajudar a revolucionar seu atendimento.
Mas antes, é preciso saber um pouco mais sobre a ferramenta e a diferença entre as categorias e recursos existentes hoje no WhatsApp.
Ah, se você já sabe o que é o WhatsApp Business API e quer ir direto para o passo a passo, clique aqui!
Vamos lá?
👉 Tipos de conta no Whatsapp
Atualmente, existem três tipos de conta no WhatsApp:
WhatsApp pessoal
Esse é o tipo mais comum de conta. Ela é totalmente gratuita e é aquela que a maioria das pessoas utiliza no dia a dia. Neste caso, para utilizar o WhatsApp, basta baixar o aplicativo e associá-lo a um número em um smartphone. Com essa conta você consegue enviar mensagens de textos, áudio, documentos, localização, fazer chamadas com seus contatos e muito mais.
WhatsApp Business
Esta versão também é gratuita e amplamente utilizada por pessoas jurídicas, com objetivos comerciais. Em geral, quem opta por essa conta são as pequenas e médias empresas, com o intuito de centralizar e identificar os números comerciais, dando mais segurança para clientes e público em geral. Também é possível compartilhar vídeos, áudios, fotos, documentos e catálogos, além de permitir automação de mensagens.
WhatsApp Business API
Agora é a hora do WhatsApp Business API! Por mais que existam algumas dúvidas sobre as especificidades desse tipo de conta, é possível caracterizá-lo de forma simples.
API é a sigla em inglês para Interface de Programação de Aplicativo, ou seja, um conjunto de normas em programação que permite a comunicação entre diferentes plataformas, que devem obedecer algumas regras e protocolos. Com as API’s, é possível simplificar a criação de aplicativos, softwares e plataformas, além de bloquear o acesso a dados sensíveis, garantindo mais segurança.
Este produto do WhatsApp é usado por grandes empresas e corporações, especificamente aquelas que buscam atendimento em larga escala. Com a Business API, essas empresas conseguem automatizar as mensagens usando um chatbot, fazendo várias integrações com bancos de dados, desde que sigam os protocolos necessários da API. Usar inteligência artificial, fazer múltiplos atendimentos simultaneamente, gerar relatórios, obter estatísticas e mensurar conversas são só alguns exemplos das possibilidades do WhatsApp API.
Outra especificidade deste tipo de conta é que ele têm duas subcategorias:
Conta comercial padrão: todos os números são comerciais, tanto os ativados na API quanto as contas em aplicativos.
Conta comercial oficial: são as famosas contas verificadas, que possuem o selo de autenticidade. Nestes casos, mesmo que o usuário não tenha o número salvo na sua agenda, ainda será capaz de ver o nome da empresa. Para garantir a segurança e evitar fraudes, esse tipo de conta deve passar pela verificação do Facebook Meta, que vai analisar e constatar a viabilidade do selo. Por ser um processo que leva tempo, poucas empresas têm o selo de certificação.
👉 Passo a Passo WhatsApp Business API
Configurando seu negócio no Facebook
Antes de integrar seu WhatsApp na Hyperflow, é preciso configurar o Gerenciador de Negócios do Facebook. Para isso:
Acesse o Facebook Business em https://business.facebook.com/;
Faça login na sua conta do Facebook e, caso seja redirecionado(a) para a página inicial, acesse https://business.facebook.com/ novamente
💡 Importante: o Facebook só aceita no Gerenciador de Negócios contas que já existem há, no mínimo, 30 dias. Pode ser uma conta pessoal ou empresarial, mas sempre respeitando esse prazo. |
Uma vez na página do Facebook Business, clique em Criar empresa;
Insira informações da sua empresa, como nome, país, endereço, bem como as suas informações pessoais (nome, telefone, e-mail comercial ou profissional, entre outros);
💡 IMPORTANTE: ao fazer o cadastro, insira um número de telefone e um nome que possa comprovar, seja por meio de uma conta telefônica ou de um comprovante de CPF. O importante é que o Facebook consiga comprovar a veracidade dos dados, já que você vai precisar enviar uma conta para verificar o Business Manager da Meta.
Um e-mail será enviado para que você confirme a conta. Cheque sua caixa de entrada!
Confirme o e-mail e pronto! O número de WhatsApp inserido no momento do cadastro já estará associado ao Facebook Business.
👉 Pra ficar de olho: benefícios e especificações de usar o WhatsApp Business API
As possibilidades com uma conta Business no WhatsApp são muitas! Listamos algumas delas pra você:
Implementação do provedor de serviços de negócios necessária para solução local;
Ter milhares de atendentes múltiplos;
Integração de bots;
Possibilidade de ter o selo verde de verificado em sua conta;
Usar modelos previamente configurados, enviando mensagens personalizadas em atendimentos ativos e receptivos;
Possibilidade de implementar respostas automáticas;
Disponibilizar horário de atendimento no perfil;
Usar vários tipos de botões responsivos;
e muito mais!
Mas é preciso ficar atento para alguns pontos:
Com o WhatsApp Business, não é possível inserir o número comercial em grupos do WhatsApp;
Devido à natureza da conta, não é possível fazer ou receber chamadas de vídeo ou de voz;
Pense bem antes de enviar mensagens! No WhatsApp Business, não é possível deletar conversas que você já enviou.
👉 Benefícios de usar o WhatsApp Business API com a Hyperflow
A Hyperflow disponibiliza uma plataforma própria para que você e seus atendentes consigam fazer milhares de atendimentos simultaneamente! É o Desk Hyperflow! A interface do Desk é super intuitiva e lembra a tela do WhatsApp Web, a versão para navegador do aplicativo.
Além disso, a interface moderna, o grande time de especialistas, os valores cobrados por mensagem e a facilidade no pagamento são outros grandes atrativos da Hyperflow. Aqui você só paga 1 dólar a cada mil mensagens trocadas, não é cobrado por envio de mídias, além do pagamento em moeda brasileira!
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