Release 20/11/24

Novidades e novos recursos que foram liberados 20/11/2024

As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️

Hyperflow Builder

Builder - Ajustes na edição de contatos

• Ajustamos a forma com que são editados os contatos através do Builder para ficar parecido com a familiaridade que há no Desk.

  

  Imagem 1 - Alterações feitas em Contatos > Editar contatos
• Foi adicionado também na plataforma Builder, a opção de download dos contatos e incluído a coluna ‘Tags’ no relatório.

Builder - Tela de Relatórios no Builder ⭐️

• Adicionamos uma tela chamada ‘Relatórios’ no Builder que apresentará os dados de:

  1. Resultados SMS

  2. Créditos Hyperflow

  3. Créditos Meta

  4. Exportação de contatos

  

  Imagem 2 - Tela de relatórios no Builder
• Os envios para e-mail continuarão ocorrendo. Os dados apresentados nessa tela servem para controle do que já foi solicitado anteriormente.

Builder - Criação ou edição de Intent/Intenções ⭐️

• Ajustamos a tela para que fique de forma clara como editar ou adicionar novas opções na criação de intenções.

  

  Imagem 3 - Criação ou edição de intenções

Builder - Geral

• Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Builder sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.

Hyperflow Desk

Desk - Informações de atendimentos na tela ‘Agentes’⭐️

• Acrescentamos na tela ‘Agentes’ informações de quantos atendimentos estão ativos, pausados ou atrasados para melhor controle dos supervisores/admins da plataforma.

  

  Imagem 4 - Tela de agentes contendo quantidade de atendimentos por status

Desk - Informações do contato ⭐️

• Repaginamos as informações do contato para melhor visualização dos dados e adicionamos a opção de ‘copiar’ quando a variável vier com a palavra ‘link’ ou 'url' fazendo parte da sua descrição.

  

  Imagem 5 - Apresentação dos dados dos contatos através das informações no atendimento

Desk - Atualizações nos dashboards

• Atualizamos apresentação dos dados do dashboard para trazer as informações de onde aquele atendimento se encontra e não somente por onde ele já passou. Adicionamos também o filtro de Agentes e Times na tela Dashboard.

  

  Imagem 6 - Filtro por times e agentes na tela 'Dashboard'.

Desk - Exportação de histórico de chats.

• Além disso, adicionamos uma nova aba na exportação do histórico de chats com o nome ‘Protocolos – Sintético’ que trás essa informação dos protocolos consolidada de onde ele se encontra ou esteve por último no ato da finalização do atendimento.

  

  Imagem 7 - Relatório dos protocolos padrão.

  

  Imagem 8 - Protocolos sintéticos, trazendo a ultima informação do atendimento em si.

Desk - Adição do Recaptcha do Cloudflare no Desk ⭐️⭐️⭐️

• Adicionamos também no desk, ao efetuar o login o recaptcha da Cloudflare.

  

  Imagem 9 - Ao efetuar login no Desk será feita a validação do recaptcha pela Cloudflare.

Desk - Geral

• Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Desk sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.