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# Release 20/11/24

Novidades e novos recursos que foram liberados 20/11/2024

As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️

## Hyperflow Builder

**Builder - Ajustes na edição de contatos**

* Ajustamos a forma com que são editados os contatos através do Builder para ficar parecido com a familiaridade que há no Desk. 

  <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FjIYv6UtAZcs4YIlPjBFB%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e2057ba1-1d78-4607-b07b-c9174c7c2a6c" alt=""><figcaption><p>Imagem 1 - Alterações feitas em Contatos > Editar contatos</p></figcaption></figure>
* Foi adicionado também na plataforma Builder, a opção de download dos contatos e incluído a coluna ‘Tags’ no relatório.

**Builder - Tela de Relatórios no Builder** ⭐️

* Adicionamos uma tela chamada ‘Relatórios’ no Builder que apresentará os dados de:&#x20;

  1. Resultados SMS&#x20;
  2. Créditos Hyperflow&#x20;
  3. Créditos Meta&#x20;
  4. Exportação de contatos

  <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2Fr3l2K0OEfy7BHWpgB32N%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5b48bea9-dfda-4eaf-955b-1f2e4e9e858e" alt=""><figcaption><p>Imagem 2 - Tela de relatórios no Builder</p></figcaption></figure>
* Os envios para e-mail continuarão ocorrendo. Os dados apresentados nessa tela servem para controle do que já foi solicitado anteriormente.

**Builder - Criação ou edição de Intent/Intenções** ⭐️&#x20;

* Ajustamos a tela para que fique de forma clara como editar ou adicionar novas opções na criação de intenções.&#x20;

  <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FpmNnPa2WWg5dRtZRcMXe%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7f965415-fb18-487a-8fcc-b18d7b88eced" alt=""><figcaption><p>Imagem 3 - Criação ou edição de intenções</p></figcaption></figure>

**Builder - Geral**&#x20;

* Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Builder sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.

## Hyperflow Desk&#x20;

**Desk - Informações de atendimentos na tela ‘Agentes’**⭐️

* Acrescentamos na tela ‘Agentes’ informações de quantos atendimentos estão ativos, pausados ou atrasados para melhor controle dos supervisores/admins da plataforma. <br>

  <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FtQgHtSEmB7k6sru6Km9b%2Fimage.png?alt=media&amp;token=bec229a9-01e5-4f25-81b9-68423e295f59" alt=""><figcaption><p>Imagem 4 - Tela de agentes contendo quantidade de atendimentos por status</p></figcaption></figure>

**Desk - Informações do contato** ⭐️

* Repaginamos as informações do contato para melhor visualização dos dados e adicionamos a opção de ‘copiar’ quando a variável vier com a palavra ‘link’ ou 'url' fazendo parte da sua descrição.<br>

  <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FmqWYEXnsCEr4uZBQvPF0%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7ff32283-2939-489d-9487-637e2aed4c72" alt=""><figcaption><p>Imagem 5 - Apresentação dos dados dos contatos através das informações no atendimento</p></figcaption></figure>

**Desk - Atualizações nos dashboards**

* Atualizamos apresentação dos dados do dashboard para trazer as informações de onde aquele atendimento se encontra e não somente por onde ele já passou. Adicionamos também o filtro de Agentes e Times na tela Dashboard. <br>

  <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FaOLSaWnacgAKbylJKLFQ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ec8dc169-956c-4f2e-945e-3d9a16ed2a90" alt=""><figcaption><p>Imagem 6 - Filtro por times e agentes na tela 'Dashboard'.</p></figcaption></figure>

**Desk - Exportação de histórico de chats.**

* Além disso, adicionamos uma nova aba na exportação do histórico de chats com o nome ‘Protocolos – Sintético’ que trás essa informação dos protocolos consolidada de onde ele se encontra ou esteve por último no ato da finalização do atendimento.&#x20;

  <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FgYPtmtng9MUr563WxVwk%2Fimage.png?alt=media&amp;token=432753d0-55c7-4c9a-a0cf-8749452fbe67" alt=""><figcaption><p>Imagem 7 - Relatório dos protocolos padrão.</p></figcaption></figure>

  <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FsqC47pMKjs0RDn08EaSz%2Fimage.png?alt=media&amp;token=cea7685f-85d8-40ff-80f8-cc15100b9358" alt=""><figcaption><p>Imagem 8 - Protocolos sintéticos, trazendo a ultima informação do atendimento em si.</p></figcaption></figure>

**Desk - Adição do Recaptcha do Cloudflare no Desk** ⭐️⭐️⭐️

* Adicionamos também no desk, ao efetuar o login o recaptcha da Cloudflare.<br>

  <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FwltOA9gTSV2UQxE4CcXf%2Fimage.png?alt=media&amp;token=07b3ed90-31a5-43e2-8868-7f9336d39aeb" alt=""><figcaption><p>Imagem 9 - Ao efetuar login no Desk será feita a validação do recaptcha pela Cloudflare.</p></figcaption></figure>

**Desk - Geral**

* Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Desk sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.