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# Adicionar um rótulo no atendimento

### :point\_right: Pra que serve?

O módulo Adicionar um rótulo no atendimento é bem similar ao módulo de [Adicionar uma classificação no atendimento](/docs/builder-de-chatbots/atendimento/adicionar-uma-classificacao-no-atendimento-classification-attendance.md), que você já viu por aqui. 

Ele permite adicionar um rótulo a uma determinada conversa dentro de um fluxo no Builder.

{% hint style="info" %}
Rótulos são como etiquetas de atendimento e permitem mais assertividade nas tratativas com os clientes. 
{% endhint %}

### :point\_right: Detalhes do módulo

Para usar o módulo, assim como no caso das classificações, os **rótulos devem ser cadastrados previamente no Desk Hyperflow.** 

Para isso, dentro do aplicativo que está configurando:

1. Acesse a tela Atendimento
2. Clique em Acessar Desk
3. Faça login no Desk, caso ainda não tenha feito, e busque pela tela Rótulos. 

Você pode criar um nome e determinar um departamento específico para usar o rótulo. Caso queira criar para todos, basta deixar o campo Departamento vazio. 

 4\. Com os rótulos criados, você pode atribuí-las ao módulo Adicionar rótulos

Se no Desk você escolher um departamento para um rótulo, você não pode modificá-lo no Builder. Contudo, caso o departamento esteja em branco no Desk, o rótulo será atribuído a todos os atendimentos.

<figure><img src="/files/be7Xzs22inYGhkKgZIrD" alt=""><figcaption><p>Criação de um rótulo no Desk Hyperflow.</p></figcaption></figure>

### :point\_right: Caso de uso

Precisamos rotular o atendimento realizado no setor de suporte como "Suporte - nível 1". Para isso, acessamos as configurações do módulo e adicionamos o rótulo "Suporte - nível 1" àquele atendimento.&#x20;

&#x20;&#x20;

<figure><img src="/files/UJr84HuzIoQ4LDGSTLrD" alt=""><figcaption><p>Uso de rótulo de atendimento em um fluxo de suporte.</p></figcaption></figure>

Simples não é? Esperamos que este conteúdo te ajude e até a próxima! Se precisar,[ acione nosso Suporte.](https://suporte.hyperflow.global/support/login)