Adicionar rótulos facilita a compreensão dos casos por parte dos atendentes. Neste artigo, você vai aprender a criá-los.
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O módulo Adicionar um rótulo no atendimento é bem similar ao módulo de Adicionar uma classificação no atendimento, que você já viu por aqui.
Ele permite adicionar um rótulo a uma determinada conversa dentro de um fluxo no Builder.
Rótulos são como etiquetas de atendimento e permitem mais assertividade nas tratativas com os clientes.
Para usar o módulo, assim como no caso das classificações, os rótulos devem ser cadastrados previamente no Desk Hyperflow.
Para isso, dentro do aplicativo que está configurando:
Acesse a tela Atendimento
Clique em Acessar Desk
Faça login no Desk, caso ainda não tenha feito, e busque pela tela Rótulos.
Você pode criar um nome e determinar um departamento específico para usar o rótulo. Caso queira criar para todos, basta deixar o campo Departamento vazio.
4. Com os rótulos criados, você pode atribuí-las ao módulo Adicionar rótulos
Se no Desk você escolher um departamento para um rótulo, você não pode modificá-lo no Builder. Contudo, caso o departamento esteja em branco no Desk, o rótulo será atribuído a todos os atendimentos.
Precisamos rotular o atendimento realizado no setor de suporte como "Suporte - nível 1". Para isso, acessamos as configurações do módulo e adicionamos o rótulo "Suporte - nível 1" àquele atendimento.
Simples não é? Esperamos que este conteúdo te ajude e até a próxima! Se precisar, acione nosso Suporte.
