# A Plataforma
Como é realizada a implementação, após o fechamento de contrato?
**a.** Os serviços serão desenvolvidos de forma remota utilizando a HyperFlow Platform como tecnologia para sua implementação;
**b.** Os serviços alvo dessa proposta serão realizados em dias úteis das 9 horas às 18 horas. A atuação sob demanda em outros horários dos profissionais da Hyperflow deverá ser acordada previamente com solicitação formal por parte do cliente, pois acarretará custos adicionais e horas extras;
**c.** O cliente deverá indicar um colaborador como facilitador para assumir o papel de integrador com as áreas de negócio e de tecnologia, tal profissional deverá ter autonomia para tomada de decisão no contexto do projeto;
**d.** O Contratante deverá disponibilizar pessoas e recursos necessários para entendimento das aplicações, arquitetura, infraestrutura e ambiente durante o período dos serviços/contratos;
**e.** Todo material produzido durante a prestação do serviço será de propriedade da contratante sendo disponibilizado em sua versão final;
**f.** A Hyperflow terá um prazo de até 10 (dez) dias úteis para iniciar o serviço após o aceite da proposta. Caso o Cliente tenha urgência no início do trabalho, esta data poderá ser negociada.
**g.** O cancelamento dos serviços poderá ser realizado a qualquer momento, desde que os serviços efetivamente realizados sejam quitados.
**h.** Os consultores da Hyperflow deverão trabalhar a quantidade de 8 (oito) horas diárias. As horas excedentes, solicitadas pelo Cliente, deverão ser comunicadas antecipadamente com o gestor da Hyperflow e serão cobradas considerando a tabela abaixo:
* Alocações aos domingos e feriados o Incremento de 150% na tarifa
* Alocações aos sábados o Incremento de 70% na tarifa base
* Alocações de 2ª feira a 6ª feira a partir das 22:01h até as 07:59h o Incremento de 100% na tarifa base
* Alocações de 2ª feira a 6ª feira a partir das 18:00h até as 22:00h o Incremento de 50% na tarifa base
Quanto tempo dura o treinamento da plataforma e integração dos canais?
O processo de implantação depende da complexidade do projeto, quantidade de integrações e fluxos.
A Hyperflow tem suporte?
Durante a vigência do contrato, a equipe HyperFlow se compromete a prestar serviços de suporte técnico, os quais devem contribuir para assegurar a continuidade do pleno funcionamento da solução.
Os serviços abrangem o atendimento e providências nas ocorrências de eventuais falhas na solução quando se verificar indisponibilidade, incompatibilidade entre o comportamento observado e as especificações técnicas, configurações inadequadas ou outras circunstâncias, na utilização da plataforma, que ponham em risco, com qualquer grau de severidade a implementação de serviços ou as regras de negócio do cliente.
**Suporte web**
* Abrir chamado de suporte ()
* Conferir status de suporte ()
**Suporte por Chatbot**
* Colocar o telefone do Chatbot em sua agenda (WhatsApp oficial: +55 11 3848-7370, ou se preferir, clicando no link: .
Os períodos de acesso ao suporte dependem do nível de suporte adquirido pelo cliente e da localização registrada do cliente:
* Nível 1 (Suporte 8x5): os clientes têm direito ao suporte apenas em dias úteis e horário comercial;
* Nível 2 (Suporte 24x7): os clientes têm direito a suporte a qualquer momento de qualquer dia.
Os Dias Úteis do HyperFlow são de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília), exceto 1º de janeiro, 25 de dezembro e feriados nacionais, para nossos clientes em todo o mundo.
Níveis de gravidade dos Tickets de Suporte, tempo de atendimento e de resolução leia com atenção em nosso site os Termos de suporte e acordos de nível de serviço (SLA) da Plataforma HyperFlow.
A Hyperflow tem demonstração gratuita?
Na versão atual oferecemos uma **POC** (Proof of Concept) ou “prova de conceito”, como um meio de validação do produto. O usuário recebe uma demonstração gratuita de um chatbot em um fluxo real de acordo com a necessidade da empresa solicitante.
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Na breve futura versão da Hyperflow iremos disponibilizar algumas mensagens grátis para o próprio usuário conseguir montar seu fluxo e testá-lo.
O que são empresas BSPs
BSPs ou Business Solution Providers, são empresas autorizadas pelo Facebook / WhatsApp a comercializar a WhatsApp Business API. É junto a um BSP que você e sua empresa contrata a API\
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**Empresas BSPs são Parceiros da Meta**
Os parceiros de negócios da Meta são empresas que a Meta aprovou pelas suas habilidades técnicas e serviços, assim como pela capacidade exclusiva de ajudar as empresas a crescer.
Ao contratar uma empresa credenciada ela é responsável por configurar, solicitar a criação da conta, mediar a solicitação e aprovação de notificações pelo WhatsApp em contas corporativas, auxiliando também na conquista do selo oficial de conta verificada, o que vai passar mais segurança para a comunicação do seu cliente com a marca.
**Ao contratar uma empresa BSP, você possui:**
* Aquisição e ativação, mais rápida e fácil, da conta oficial;
* Segurança total dos dados dos seus clientes, conforme a LGPD;
* Portabilidade de chips do WhatsApp;
O que é uma plataforma low code?
O low code foi criado para descomplicar a codificação manual, utilizando o visual drag and drop ou popularmente conhecido como “arraste e solte”. O low code é intuitivo e foge do padrão de utilização de milhares de linhas de código. Pode ser aplicado em:
Recursos internos: pode ser aplicado no gerenciamento de atividades e microsserviços da empresa. Em setores como marketing, RH, relatórios da área financeira e vendas;
Programas para o cliente: soluções ágeis para o consumidor, com boa experiência do usuário, segurança e funções mobile;
Substituição de apps legados: atualização de programas antigos de forma ágil
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://help.hyperflow.global/docs/faq/faq-hyperflow/a-plataforma.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.