Release 10/06/24

Novidades e novos recursos que foram liberados 10/06/24

Acompanhe abaixo as principais mudanças realizadas na plataforma Hyperflow Builder https://builder.hyperflow.global/ e Hyperflow Desk https://desk.hyperflow.global/ após o último release notes.

As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️

Hyperflow Builder

• Builder - Anotações nos fluxos. É possível adicionar anotações parecido com o post-it, pressionando o botão direito do mouse -> Adicionar uma nota.

  

  Imagem 1 - Botão para 'Adicionar uma nota'.

  Ao clicar no mesmo, é apresentado uma box do tipo texto, na cor padrão amarela.

  

  Imagem 2 - Box amarela por padrão para anotações

  Pode-se também clicar 2x nessa box, para que abra e consiga editar

  

  Imagem 3 - Clicando 2x na Box amarela, pode-se editar a anotação.

  Observação: Utilizando '/' do teclado, é possível habilitar comandos e ver todos os atalhos para títulos, blocos básicos (Lista numerada, lista pontilhada, checklist, etc) e também mídias.

Builder - Geral

• Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Builder sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.

Hyperflow Desk

• Desk - Parâmetros de inatividade É possível configurar dois novos parâmetros para inatividade de atendimento e SLA, através do caminho: 'Configurações' -> 'Parâmetros' -> 'Parâmetros de inatividade' e 'Configurações' -> 'Parâmetros' -> 'Parâmetros de SLA de atendimento'.

  

  Imagem 4 - Parâmetros de inatividade do cliente e do agente

  • Sobre a configuração de 'Parâmetros de inatividade', é possível pré-determinar um tempo de inatividade, quais departamentos, e se é possível encerrar o atendimento, vide print.

    

    Imagem 5 - Configuração de inatividade.
  • Sobre o Parâmetro de SLA de atendimento, é possível retornar o chat para a fila ou notificar o agente via e-mail, para atuar no atendimento dentro de um SLA específico.

    

    Imagem 6 - Configuração de SLA para atendimento
  • Também é possível retornar o atendimento para a fila.

Geral - Melhorias

• Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Desk sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.