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# Release 10/06/24

Novidades e novos recursos que foram liberados 10/06/24

Acompanhe abaixo as principais mudanças realizadas na plataforma Hyperflow Builder <https://builder.hyperflow.global/> e Hyperflow Desk <https://desk.hyperflow.global/> após o último release notes.

As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️

## Hyperflow Builder

* **Builder - Anotações nos fluxos.**\
  É possível adicionar anotações parecido com o post-it, pressionando o botão direito do mouse -> *Adicionar uma nota*.&#x20;

  <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FUzU4EwwzpPzwXfFYNN4o%2Fimage.png?alt=media&amp;token=aa098234-66e7-4abe-9ac6-4ef5f788005b" alt=""><figcaption><p>Imagem 1 - Botão para 'Adicionar uma nota'.</p></figcaption></figure>

  Ao clicar no mesmo, é apresentado uma box do tipo texto, na cor padrão amarela. <br>

  <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2F89FYw3NusD8su0qLwMFe%2Fimage.png?alt=media&amp;token=357036b2-9f23-4bc8-b2f6-7873498ee1a3" alt=""><figcaption><p>Imagem 2 - Box amarela por padrão para anotações</p></figcaption></figure>

  \
  Pode-se também clicar 2x nessa box, para que abra e consiga editar&#x20;

  <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FzcMA12zs7dY1OnbrqGQr%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5d531ec8-60a0-40f3-9d13-5fd917f78efa" alt=""><figcaption><p>Imagem 3 - Clicando 2x na Box amarela, pode-se editar a anotação.</p></figcaption></figure>

  Observação: Utilizando '/' do teclado, é possível habilitar comandos e ver todos os atalhos para títulos, blocos básicos (Lista numerada, lista pontilhada, checklist, etc) e também mídias.&#x20;

**Builder - Geral**&#x20;

* Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Builder sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.

## Hyperflow Desk&#x20;

* **Desk - Parâmetros de inatividade**\
  É possível configurar dois novos parâmetros para inatividade de atendimento e SLA, através do caminho: 'Configurações' -> 'Parâmetros' -> 'Parâmetros de inatividade' e 'Configurações' -> 'Parâmetros' -> 'Parâmetros de SLA de atendimento'.&#x20;

  <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FVOeGUGvEsPE0gSY7KW0b%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5baa9066-d602-409e-9489-7910525b457f" alt=""><figcaption><p>Imagem 4 - Parâmetros de inatividade do cliente e do agente</p></figcaption></figure>

  * Sobre a configuração de 'Parâmetros de inatividade', é possível pré-determinar um tempo de inatividade, quais departamentos, e se é possível encerrar o atendimento, vide print.&#x20;

    <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FNNJEjIMxxeSz5Ug17VEi%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9d19071c-97dc-4a42-ad93-41e763371ce7" alt=""><figcaption><p>Imagem 5 - Configuração de inatividade.</p></figcaption></figure>
  * Sobre o Parâmetro de SLA de atendimento, é possível retornar o chat para a fila ou notificar o agente via e-mail, para atuar no atendimento dentro de um SLA específico. &#x20;

    <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FuYgSe3fmq0pT7rI7amoc%2Fimage.png?alt=media&amp;token=799b5ea4-5944-48c3-a68a-7236828a956d" alt=""><figcaption><p>Imagem 6 - Configuração de SLA para atendimento</p></figcaption></figure>
  * Também é possível retornar o atendimento para a fila. &#x20;

**Geral - Melhorias**&#x20;

* Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Desk sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.