# Encerrar atendimento (Finish attendance)
### :point\_right: Para que serve?
Este módulo é responsável por finalizar o atendimento, tanto nos casos em que o cliente passa pelo o agente humano, quanto do bot como um todo, ou seja, quando o atendimento é 100% automatizado.
{% hint style="info" %}
É importante usar o módulo de Finalizar Atendimento em seus fluxos para que os protocolos de atendimento possam ser acionados com facilidade.
{% endhint %}
Por exemplo, se o contato do cliente for sobre mais de um assunto - que dentro da organização deveria gerar dois protocolos distintos - dentro das 24 horas da janela de atendimento da Meta, é preciso usar um Finalizar atendimento em cada uma das opções.
Do contrário, somente um protocolo será gerado, o que pode gerar confusão dos agentes e supervisores de operação.
### :point\_right: Detalhes do módulo
A configuração deste módulo é bem simples.
É necessário atribuir uma classificação e um status para o atendimento. Para isso, basta selecionar uma classificação previamente criada no Desk Hyperflow - o que ensinamos no artigo [Classificações no atendimento](/docs/builder-de-chatbots/atendimento/adicionar-uma-classificacao-no-atendimento-classification-attendance.md) - e encerrar o atendimento com um tipo de status. Os tipos de status são:
* **Sucesso**: quando todas as dúvidas do cliente forem resolvidas
* **Não Resolvido**: quando não for possível atender a solicitação do cliente
* **Inatividade**: quando o cliente parou de responder e ficou inativo, o que impossibilitou concluir o atendimento
O que deve ser preenchido no módulo Encerrar atendimento
### :point\_right: Caso de uso
Precisamos adicionar a classificação **Suporte ao atendimento** e também encerrá-lo com o status **Sucesso**. Para isso, adicionamos o módulo Encerrar Atendimento, nas suas configurações adicionamos a classificação **Suporte** e selecionamos a opção de status **Sucesso**. O fluxo vai ficar como o mostrado abaixo:
Caso de uso do Encerrar Atendimento.
Apesar de ser de simples configuração, esse módulo é muito importante, pois **ajuda nas métricas e indicadores de agilidade e qualidade de atendimento.**
Vale lembrar que é necessário ter o módulo Iniciar Atendimento já inserido no seu fluxo, antecedendo o módulo Encerrar Atendimento.
Com esse tutorial, esperamos te ajudar a fazer mais com a Hyperflow! Se precisar de ajuda, fale com nosso [Suporte](https://suporte.hyperflow.global/support/login)!
Até a próxima!
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://help.hyperflow.global/docs/builder-de-chatbots/atendimento/encerrar-atendimento-finish-attendance.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.