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# Encerrar atendimento (Finish attendance)

Usado para finalizar um atendimento, esse módulo é essencial para o funcionamento do seu bot. Neste artigo, você vai aprender a usá-lo.

### :point\_right: Para que serve?

Este módulo é responsável por finalizar o atendimento, tanto nos casos em que o cliente passa pelo o agente humano, quanto do bot como um todo, ou seja, quando o atendimento é 100% automatizado.

{% hint style="info" %}
É importante usar o módulo de Finalizar Atendimento em seus fluxos para que os protocolos de atendimento possam ser acionados com facilidade.
{% endhint %}

Por exemplo, se o contato do cliente for sobre mais de um assunto - que dentro da organização deveria gerar dois protocolos distintos - dentro das 24 horas da janela de atendimento da Meta, é preciso usar um Finalizar atendimento em cada uma das opções.

Do contrário, somente um protocolo será gerado, o que pode gerar confusão dos agentes e supervisores de operação.

### :point\_right: Detalhes do módulo

A configuração deste módulo é bem simples.  

É necessário atribuir uma classificação e um status para o atendimento. Para isso, basta selecionar uma classificação previamente criada no Desk Hyperflow - o que ensinamos no artigo [Classificações no atendimento](/docs/builder-de-chatbots/atendimento/adicionar-uma-classificacao-no-atendimento-classification-attendance.md) - e encerrar o atendimento com um tipo de status. Os tipos de status são:

* **Sucesso**: quando todas as dúvidas do cliente forem resolvidas
* **Não Resolvido**: quando não for possível atender a solicitação do cliente
* **Inatividade**: quando o cliente parou de responder e ficou inativo, o que impossibilitou concluir o atendimento 

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2Fg41cDKUDsgfDyUIos2re%2FScreenshot%20(4).png?alt=media&amp;token=15e1df94-1a6d-4451-a2ce-0e536d72fbb7" alt=""><figcaption><p>O que deve ser preenchido no módulo Encerrar atendimento</p></figcaption></figure>

### :point\_right: Caso de uso

Precisamos adicionar a classificação **Suporte ao atendimento** e também encerrá-lo com o status **Sucesso**. Para isso, adicionamos o módulo Encerrar Atendimento, nas suas configurações adicionamos a classificação **Suporte** e selecionamos a opção de status **Sucesso**. O fluxo vai ficar como o mostrado abaixo:

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2F7pnFaKw9qxuNxSrmeQVc%2Fchrome-capture-2023-9-19%20(3).gif?alt=media&amp;token=cd4f1ffd-4c23-40ff-b09e-34f3ce8f50ac" alt=""><figcaption><p>Caso de uso do Encerrar Atendimento.</p></figcaption></figure>

Apesar de ser de simples configuração, esse módulo é muito importante, pois **ajuda nas métricas e indicadores de agilidade e qualidade de atendimento.**&#x20;

Vale lembrar que é necessário ter o módulo Iniciar Atendimento já inserido no seu fluxo, antecedendo o módulo Encerrar Atendimento.&#x20;

Com esse tutorial, esperamos te ajudar a fazer mais com a Hyperflow! Se precisar de ajuda, fale com nosso [Suporte](https://suporte.hyperflow.global/support/login)!

Até a próxima!&#x20;