Para que serve?
O módulo Iniciar/Atualizar atendimento serve para abrir um protocolo de conversa com o cliente. Ele é indispensável em projetos que vão usar atendimento humano.
Este módulo pode ser usado em várias etapas do fluxo, a depender da opção que o usuário selecionar.
Nas configurações do módulo, é preciso definir qual será o departamento que será criado ou atualizado no atendimento.
Precisamos iniciar um protocolo para o departamento Suporte. Para isso:
Insira um módulo de Iniciar/Atualizar Atendimento no início do fluxo
Na opção Departamento, selecione o item Suporte
Clique em Salvar Mudanças
Construa o restante da jornada conforme o projeto
O fluxo ficará como o mostrado abaixo:
Espero que esse tutorial te ajude na construção dos seus fluxos.