# Iniciar/atualizar atendimento (Init/Update attendance)

### :point\_right: Para que serve?

O módulo Iniciar/Atualizar atendimento serve para abrir um protocolo de conversa com o cliente. Ele é indispensável em projetos que vão usar atendimento humano.

{% hint style="info" %}
Mesmo em chatbots 100% automatizados, recomendamos a utilização do Iniciar/atualizar atendimento, pois ele não vai prejudicar o funcionamento do fluxo. Pelo contrário, se, por alguma razão anômala, o cliente não conseguir acionar o chatbot, conseguimos dar uma tratativa e não deixar o cliente travado, sem poder retomar o atendimento. Essas anomalias podem acontecer, por exemplo, se há um erro no funcionamento de métodos externos, associados com uma API Gateway logo no início do fluxo.
{% endhint %}

Este módulo pode ser usado em várias etapas do fluxo, a depender da opção que o usuário selecionar.

<figure><img src="/files/bGGFyy2fPhdsowcwW7s5" alt=""><figcaption><p>Utilização do módulo <strong>Iniciar ou atualizar atendimento</strong> em um fluxo real</p></figcaption></figure>

### :point\_right: Detalhes do módulo

Nas configurações do módulo, é preciso definir qual será o departamento que será criado ou atualizado no atendimento.&#x20;

Basta selecionar a opção Departamento e definir um departamento já existente. Vale lembrar que o departamento deve ser previamente configurado no Desk Hyperflow. É importante consultar a [documentação sobre criação de Departamentos](/docs/desk-hyperflow/departamentos.md) caso tenha alguma dúvida.

{% hint style="info" %}
É importante lembrar que o módulo Iniciar ou **Atualizar Atendimento deve ser acompanhado de um módulo** [**Encerrar atendimento**](/docs/builder-de-chatbots/atendimento/encerrar-atendimento-finish-attendance.md), combinado?&#x20;
{% endhint %}

### :point\_right: Caso de uso

Precisamos iniciar um protocolo para o departamento **Suporte**. Para isso:

1. Insira um módulo de Iniciar/Atualizar Atendimento no início do fluxo
2. Na opção Departamento, selecione o item Suporte
3. Clique em Salvar Mudanças
4. Construa o restante da jornada conforme o projeto
5. Insira um módulo [Encerrar atendimento](/docs/builder-de-chatbots/atendimento/encerrar-atendimento-finish-attendance.md), fazendo suas devidas configurações

O fluxo ficará como o mostrado abaixo:

<figure><img src="/files/pmxgHY5AlKY80uDuJoeQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;Espero que esse tutorial te ajude na construção dos seus fluxos.

Se precisar, [fale com nosso Suporte](https://suporte.hyperflow.global/support/login). &#x20;


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.hyperflow.global/docs/builder-de-chatbots/atendimento/iniciar-atualizar-atendimento-init-update-attendance.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.