# Iniciar/atualizar atendimento (Init/Update attendance)

### :point\_right: Para que serve?

O módulo Iniciar/Atualizar atendimento serve para abrir um protocolo de conversa com o cliente. Ele é indispensável em projetos que vão usar atendimento humano.

{% hint style="info" %}
Mesmo em chatbots 100% automatizados, recomendamos a utilização do Iniciar/atualizar atendimento, pois ele não vai prejudicar o funcionamento do fluxo. Pelo contrário, se, por alguma razão anômala, o cliente não conseguir acionar o chatbot, conseguimos dar uma tratativa e não deixar o cliente travado, sem poder retomar o atendimento. Essas anomalias podem acontecer, por exemplo, se há um erro no funcionamento de métodos externos, associados com uma API Gateway logo no início do fluxo.
{% endhint %}

Este módulo pode ser usado em várias etapas do fluxo, a depender da opção que o usuário selecionar.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FRIXa1NExceGxlQaMTrON%2FinitUpdate-gif.gif?alt=media&#x26;token=a0e09580-d157-43d6-8512-b0a75a8a9412" alt=""><figcaption><p>Utilização do módulo <strong>Iniciar ou atualizar atendimento</strong> em um fluxo real</p></figcaption></figure>

### :point\_right: Detalhes do módulo

Nas configurações do módulo, é preciso definir qual será o departamento que será criado ou atualizado no atendimento.&#x20;

Basta selecionar a opção Departamento e definir um departamento já existente. Vale lembrar que o departamento deve ser previamente configurado no Desk Hyperflow. É importante consultar a [documentação sobre criação de Departamentos](https://help.hyperflow.global/docs/desk-hyperflow/gerenciamento-de-atendimento-e-time/departamentos) caso tenha alguma dúvida.

{% hint style="info" %}
É importante lembrar que o módulo Iniciar ou **Atualizar Atendimento deve ser acompanhado de um módulo** [**Encerrar atendimento**](https://help.hyperflow.global/docs/builder-de-chatbots/atendimento/encerrar-atendimento-finish-attendance), combinado?&#x20;
{% endhint %}

### :point\_right: Caso de uso

Precisamos iniciar um protocolo para o departamento **Suporte**. Para isso:

1. Insira um módulo de Iniciar/Atualizar Atendimento no início do fluxo
2. Na opção Departamento, selecione o item Suporte
3. Clique em Salvar Mudanças
4. Construa o restante da jornada conforme o projeto
5. Insira um módulo [Encerrar atendimento](https://help.hyperflow.global/docs/builder-de-chatbots/atendimento/encerrar-atendimento-finish-attendance), fazendo suas devidas configurações

O fluxo ficará como o mostrado abaixo:

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2Fpd9xcYpmvuRdfeFdybM5%2Fchrome-capture-2023-9-19%20(6).gif?alt=media&#x26;token=df978539-1e64-4fa3-a1c4-ea3e0e3e7d6a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;Espero que esse tutorial te ajude na construção dos seus fluxos.

Se precisar, [fale com nosso Suporte](https://suporte.hyperflow.global/support/login). &#x20;