Release 28/11/23
Novidades e novos recursos que foram liberados até 28/11/23
Acompanhe abaixo as principais mudanças realizadas na plataforma Hyperflow Builder https://builder.hyperflow.global/ e Hyperflow Desk https://desk.hyperflow.global/ após o último release notes.
As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️
Hyperflow Builder
Builder – Disponibilizar a cobrança recorrente via cartão para compra de créditos Meta e Hyperflow ⭐️
Na parte de recarregar créditos Meta e Hyperflow, após informar o valor da recarga, selecionar o método de pagamento como cartão e clicar em ‘Confirmar’, incluímos um switch nessa tela de confirmação para poder habilitar a recorrência desses créditos caso o cliente ache necessário. Essa opção traz uma facilidade muito maior para o cliente que não precisará entrar todo mês na plataforma para recarregar os créditos e baseado no histórico de consumo, consegue já deixar programado o melhor dia para todo mês a plataforma já recarregar o valor desejado de forma automática.
Builder – Disponibilizar o conector de 'Adicionar comentário' como um novo módulo dentro do Builder ⭐️
O objetivo dessa feature é disponibilizar uma forma do próprio bot ir colocando comentários ao longo do fluxo que ajude o atendente quando a conversa for transferida para um humano. Isso nos permite ter uma melhor rastreabilidade do nosso fluxo e conseguimos adicionar comentários no atendimento que irão ajudar o atendente de acordo com o cenário que cada cliente vai percorrer dentro desse fluxo.
Builder - Geral ⭐️
Foi incluído o link de documentação em todos os nós. Ao expandir um nó, o botão "Docs" irá direcionar o usuário para a respectiva documentação.
Hyperflow Desk
Disparo de mensagens agendadas ⭐️
Dar a possibilidade de o usuário disparar mensagens pré-agendadas (HSM) pelo próprio Desk. Dessa forma consigo atender melhor meus clientes finais e entrar em contato em algum horário específico que seja melhor pra eles, fazendo esse controle direto pelo Desk, sem precisar ficar controlando esses agendamentos e horários manualmente.
Distribuição Circular – Transferência de Atendimentos ⭐️
Os atendimentos são distribuídos igualmente entre os atendentes online. Caso o agente fique offline, ele não volta para o início da fila e o somatório de atendimentos que o agente está no momento não interfere na ordem de distribuição, salvo quando o limite de atendimentos simultâneos é atingido.
Disponibilização da feature de Trigger dentro do Desk que permite que o bot interaja durante atendimento humano⭐️
Até então, não era possível que o bot interagisse durante um atendimento humano. Com essa nova funcionalidade, isso agora se tornou possível. No Desk, durante um atendimento, há um ícone em forma de raio, como mostrado na imagem abaixo. Esse ícone permite que os agentes enviem conteúdos de texto, os quais o bot poderá processar dentro de um fluxo.
Em um cenário real, o agente necessita encaminhar N propostas ao usuário, sendo que em cada mensagem é essencial incluir dois botões: [Aceito] e [Contrapropor]. Para facilitar essa ação, ativamos a trigger para que o bot capture o conteúdo informado pelo agente e faça o envio das mensagens juntamente dos botões.
Incluir opção de visualizar como gráfico ou como tabela as Dashboards existentes
Foi incluído o componente que permite alternar entre gráfico e tabela as informações que estão na aba de Dashboards, permitindo uma melhor visualização dos dados de acordo com a necessidade de cada cliente.
Incluir informativo de qual canal o cliente final está conversando dentro do atendimento no Desk
Hoje temos clientes que possuem mais de um número de WhatsApp conectados (por N motivos) e muitas vezes esses atendimentos caem para a mesma pessoa. Precisávamos ter alguma forma do atendente saber com qual número o cliente final está conversando para poder ajudar da melhor forma e passar as informações corretas.
Geral - Melhorias ⭐️
Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Desk sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.
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