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# Utilizando catálogo no WhatsApp

### 👉 O que é o catálogo?

O catálogo é um recurso que permite que o seu negócio exiba no WhatsApp os produtos que estão a venda de forma simples e fácil. Com ele, seu cliente pode também **fazer pedidos** de forma rápida e fácil, aumentando a retenção e as vendas, graças à agilidade no atendimento.

{% hint style="info" %}
Toda a gestão do catálogo é feita através do [**Gerenciador de Negócios (Business Manager)**](/docs/primeiros-passos/verificando-o-bm-meta.md) da Meta da sua empresa.
{% endhint %}

Abaixo, é possível ver uma **simulação do catálogo em ação**, exibindo os produtos e serviços da Hyperflow em um atendimento 100% automatizado:

<figure><img src="/files/fwat6Ok2gJVqpPe3OpUn" alt=""><figcaption><p>Exemplo da experiência de catálogo. Na primeira imagem é possível ver o botão que o cliente vai clicar para abrir o catálogo. Na segunda imagem vemos os produtos listados pela empresa. Na terceira imagem, é possível visualizar o processo de finalização da compra.</p></figcaption></figure>

O catálogo é uma ótima forma de aumentar a retenção e estimular a recompra, pois a agilidade e a experiência são fatores determinantes na experiência do cliente. Mas como ativar o catálogo? É o que veremos a seguir.

### 👉 Requisitos para configurar o catálogo

Para configurar o catálogo, são necessário os seguintes requisitos:

1. Ter um número de WhatsApp oficial rodando com a Hyperflow. Para saber mais sobre isso, veja o item [Como conectar seu bot no WhatsApp](/docs/canais-de-atendimento/instagram/como-conectar-seu-bot-hyperflow-no-instagram.md).
2. Ser administrador do Business Manager que foi utilizado para configurar o seu número de WhatsApp do item anterior.
3. Possuir ou criar um catálogo no Commerce Manager. Os seus produtos cadastrados no catálogo devem estar de acordo com a política comercial da Meta, que pode ser consultada neste link: <https://www.facebook.com/policies_center/commerce/>.

Com estes 3 itens concluídos, vamos precisar seguir 3 passos para vincular o catálogo no seu WhatsApp, sendo eles:

1. Criar o catálogo, e inserir os seus produtos.
2. Vincular o catálogo a conta de WhatsApp.
3. Habilitar o catálogo e o carrinho de compras (Opcional) na Hyperflow.

## Criando o seu catálogo

1. Acesse o [Business Manager,](https://business.facebook.com/) e faça login no gerenciador de negócio que foi utilizado para criar o número de WhatsApp oficial com a Hyperflow.

2. Na barra lateral esquerda, **expanda o campo "Data Sources"**, e seleciona a opção **"Catalogs"**. Após isso, você pode selecionar para editar um catálogo já existente (caso possua), ou criar no botão **"Add"** para criar um novo.

   <figure><img src="/files/DgyGHuErNXgm298738jK" alt=""><figcaption><p>Imagem 2 - Tela para acesso as configurações ou criação de um novo catálogo no Business Manager.</p></figcaption></figure>

3. Caso escolha criar um novo catálogo, basta inserir o seu nome, e a sua categoria, e em seguida, clicar em **"Create catalog"**

   <figure><img src="/files/oTCKwUXG100KKRCxKDJw" alt=""><figcaption><p>Imagem 3 - Modal para criação de um novo catálogo.</p></figcaption></figure>

   Após isso, será exibido um modal perguntando quais pessoas do seu *Business Manager* devem possuir acesso a este catálogo. Selecione as pessoas que devem possuir o acesso (Lembre de incluir o seu perfil), e clique em **"Assign"** para finalizar.

   <figure><img src="/files/o2M43MUdDs2jdV6rE34r" alt=""><figcaption><p>Imagem 4 - Tela para gerenciar o acesso ao seu novo catálogo.</p></figcaption></figure>

4. Após escolher o catálogo desejado, clique no botão que é localizado no canto superior direito ***"Open in Commerce Manager".*****&#x20;** \
   Após abrir o Commerce Manager, navegue para o menu ***"Catalog"*** para poder criar/gerenciar os seus itens (produtos).

   <figure><img src="/files/CwXOPrsFesTjL1eHjqXG" alt=""><figcaption><p>Imagem 5 - Tela para criar/gerenciar os produtos de um catálogo</p></figcaption></figure>

5. Selecione a forma que deseja inserir os itens, e clique no botão ***"Next"*** para continuar. Para exemplificar, vamos seguir com a **inserção de forma manual**. É possível **inserir os produtos em lotes e via integração**. Para isso, verifique a documentação fornecida pela Meta em baixo de cada um dos tipos de importação.

   <figure><img src="/files/worF06LBbrAGNSw2RmuW" alt=""><figcaption><p>Imagem 6 - Início da criação de produto em um catálogo</p></figcaption></figure>

   Após isso, insira os dados do seu produto. Crie uma descrição completa, com bastante informação para os seus clientes, e lembre também de incluir as fotos do seu produto.\
   Quanto mais completo, maior a chance do cliente ter interesse em comprar o seu produto. Quando concluir, clique no botão que fica no canto inferior esquerdo ***"Upload items"***.

   <figure><img src="/files/YThnaJl1XRlL7y0R624r" alt=""><figcaption><p>Imagem 7 - Tela para edição dos dados do produto.</p></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
**Pronto!** Seu catálogo está criado, com produtos, e pronto para ir ao próximo passo, onde ele será vinculado a sua conta de WhatsApp.
{% endhint %}

## Vinculando o catálogo a sua conta de WhatsApp

Com o catálogo criado, vamos voltar ao Business Manager, e realizar o vinculo do catálogo a conta de WhatsApp que irá exibir este catálogo.

1. Acesse a opção ***"WhatsApp Accounts"*** do menu lateral do seu gerenciador de negócios, e selecione a conta de WhatsApp que já está vinculada na Hyperflow. Em seguida, clique na segunda aba ***(Settings)***, e clique em ***WhatsApp Manager***

   <figure><img src="/files/YFG8uwYd3d24vzOKUqxQ" alt=""><figcaption><p>Imagem 8 - Acessando o WhatsApp Manager do número em que o catálogo será disponibilizado </p></figcaption></figure>

2. Após abrir a nova tela, expanda o menu lateral, e selecione a opção "Catalogs"

   <figure><img src="/files/bEI4f2heVJjjyhUeB9PT" alt=""><figcaption><p>Imagem 9 - Acessando o menu de catálogo da conta de WhatsApp</p></figcaption></figure>

3. Clique no botão ***"Choose Catalog"***, e em seguida, escolha o catálogo criado anteriormente na caixa de seleção, e clique em ***"Connect Catalog"***

   <figure><img src="/files/B4OTBojVB1IAzEJVLJsl" alt=""><figcaption><p>Imagem 10 - Conectando o catálogo a sua conta de WhatsApp</p></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
**Pronto!** Seu catálogo agora está conectado a sua conta de WhatsApp, e você agora pode ir para o último passo, que é habilitar o seu catálogo em seu número através da Hyperflow
{% endhint %}

## Habilitando o catálogo na Hyperflow

Após ter cumprido as duas etapas anteriores (Criação de catálogo, e vínculo de catálogo em sua conta de WhatsApp), é necessário habilitar para que o catálogo seja exibido em seu número de WhatsApp oficial. Para isso, siga o seguintes passos:

1. Acesse o seu aplicativo no [Hyperflow Builder](https://builder.hyperflow.global/), e vá para a aba de "**canais"**. Em seguida, clique em "**visualizar"**.

   <figure><img src="/files/uQiNkrCT3ifYFxqg3tMR" alt=""><figcaption><p>Imagem 11 - Acessando o painel para edição de canais na Hyperflow</p></figcaption></figure>

2. Clique no botão editar no canto direito para abrir o modal de edição do número desejado.

3. Após abrir o modal, navegue para a aba "Geral", onde será possível habilitar o catálogo e o carrinho.

   <figure><img src="/files/7cMKOyD05wU55PsyMXnP" alt=""><figcaption><p>Imagem 12 - Habilitando o catálogo e o carrinho em seu número de WhatsApp</p></figcaption></figure>

4. **Você pode permitir a exibição do catálogo, porém desabilitar o carrinho**. Dessa forma, os seus clientes poderão visualizar os produtos, ver os preços, porém não terão o botão para adicionar ao carrinho, nem a opção de enviar um pedido.

5. Ao habilitar o catálogo, o cliente poderá fazer um questionamento referente a um produto específico. É possível configurar, para que sempre que o cliente realizar um questionamento, ativar um fluxo específico, através do campo **"Fluxo pergunta de produto".** Dessa forma, você pode configurar, para que ao qualquer momento, caso o cliente pergunte de um produto, o atendimento seja direcionado para um atendente humano por exemplo. (Configurado via fluxo)

6. Também é possível definir um fluxo para o envio de pedidos. Dessa forma, sempre que o cliente enviar um pedido (caso habilitado o carrinho), será acionado um fluxo específico, onde você pode realizar integrações com seu sistema, ou transferir para um atendente humano por exemplo. (Configurado via fluxo).

{% hint style="success" %}
**Pronto!** Agora o seu número está com o carrinho habilitado, permitindo que os seus clientes vejam os seus produtos e comprem de uma forma muito mais rápida, simples e segura.
{% endhint %}

**Importante:** A Meta pode demorar até 30 minutos para exibir o catálogo ou um novo produto após o seu cadastro. Então após realizar a configuração, caso o seu catálogo ou produto não apareça de imediato, aguarde que em até 30 minutos ele deverá aparecer.

Caso ultrapasse este tempo, verifique se o seu produto não foi rejeitado pela meta, devido as políticas comerciais. Para isso, acesse o seu catálogo no gerenciados de negócios, conforme descrito no passo ["Criando o seu catálogo"](#criando-o-seu-catalogo), e verifique se o seu item não foi rejeitado. Veja na imagem abaixo um exemplo de onde verificar se o produto foi rejeitado por violar as políticas

<figure><img src="/files/4JGegkqpfBNHA4Gj4LXo" alt=""><figcaption><p>Imagem 13 - Exemplo de produto rejeitado pela meta, por não estar de acordo com as políticas comerciais.</p></figcaption></figure>

Neste caso, você pode criar um novo item, ou caso entenda que o seu produto está de acordo com as políticas comerciais da Meta, você pode clicar no botão ***"Request review"*** para que a meta avalie novamente o seu produto.