📰Utilizando catálogo no WhatsApp

A função de catálogo pode te ajudar a vender mais, automatizando ainda mais seu atendimento! Vem saber mais sobre ela!

👉 O que é o catálogo?

O catálogo é um recurso que permite que o seu negócio exiba no WhatsApp os produtos que estão a venda de forma simples e fácil. Com ele, seu cliente pode também fazer pedidos de forma rápida e fácil, aumentando a retenção e as vendas, graças à agilidade no atendimento.

Toda a gestão do catálogo é feita através do Gerenciador de Negócios (Business Manager) da Meta da sua empresa.

Abaixo, é possível ver uma simulação do catálogo em ação, exibindo os produtos e serviços da Hyperflow em um atendimento 100% automatizado:

Exemplo da experiência de catálogo. Na primeira imagem é possível ver o botão que o cliente vai clicar para abrir o catálogo. Na segunda imagem vemos os produtos listados pela empresa. Na terceira imagem, é possível visualizar o processo de finalização da compra.

O catálogo é uma ótima forma de aumentar a retenção e estimular a recompra, pois a agilidade e a experiência são fatores determinantes na experiência do cliente. Mas como ativar o catálogo? É o que veremos a seguir.

👉 Requisitos para configurar o catálogo

Para configurar o catálogo, são necessário os seguintes requisitos:

1. Ter um número de WhatsApp oficial rodando com a Hyperflow. Para saber mais sobre isso, veja o item Como conectar seu bot no WhatsApp.

2. Ser administrador do Business Manager que foi utilizado para configurar o seu número de WhatsApp do item anterior.

3. Possuir ou criar um catálogo no Commerce Manager. Os seus produtos cadastrados no catálogo devem estar de acordo com a política comercial da Meta, que pode ser consultada neste link: https://www.facebook.com/policies_center/commerce/.

Com estes 3 itens concluídos, vamos precisar seguir 3 passos para vincular o catálogo no seu WhatsApp, sendo eles:

1. Criar o catálogo, e inserir os seus produtos.

2. Vincular o catálogo a conta de WhatsApp.

3. Habilitar o catálogo e o carrinho de compras (Opcional) na Hyperflow.

Criando o seu catálogo

1. Acesse o Business Manager, e faça login no gerenciador de negócio que foi utilizado para criar o número de WhatsApp oficial com a Hyperflow.

2. Na barra lateral esquerda, expanda o campo "Data Sources", e seleciona a opção "Catalogs". Após isso, você pode selecionar para editar um catálogo já existente (caso possua), ou criar no botão "Add" para criar um novo.

   

   Imagem 2 - Tela para acesso as configurações ou criação de um novo catálogo no Business Manager.

3. Caso escolha criar um novo catálogo, basta inserir o seu nome, e a sua categoria, e em seguida, clicar em "Create catalog"

   

   Imagem 3 - Modal para criação de um novo catálogo.

   Após isso, será exibido um modal perguntando quais pessoas do seu Business Manager devem possuir acesso a este catálogo. Selecione as pessoas que devem possuir o acesso (Lembre de incluir o seu perfil), e clique em "Assign" para finalizar.

   

   Imagem 4 - Tela para gerenciar o acesso ao seu novo catálogo.

4. Após escolher o catálogo desejado, clique no botão que é localizado no canto superior direito "Open in Commerce Manager". Após abrir o Commerce Manager, navegue para o menu "Catalog" para poder criar/gerenciar os seus itens (produtos).

   

   Imagem 5 - Tela para criar/gerenciar os produtos de um catálogo

5. Selecione a forma que deseja inserir os itens, e clique no botão "Next" para continuar. Para exemplificar, vamos seguir com a inserção de forma manual. É possível inserir os produtos em lotes e via integração. Para isso, verifique a documentação fornecida pela Meta em baixo de cada um dos tipos de importação.

   

   Imagem 6 - Início da criação de produto em um catálogo

   Após isso, insira os dados do seu produto. Crie uma descrição completa, com bastante informação para os seus clientes, e lembre também de incluir as fotos do seu produto. Quanto mais completo, maior a chance do cliente ter interesse em comprar o seu produto. Quando concluir, clique no botão que fica no canto inferior esquerdo "Upload items".

   

   Imagem 7 - Tela para edição dos dados do produto.

Pronto! Seu catálogo está criado, com produtos, e pronto para ir ao próximo passo, onde ele será vinculado a sua conta de WhatsApp.

Vinculando o catálogo a sua conta de WhatsApp

Com o catálogo criado, vamos voltar ao Business Manager, e realizar o vinculo do catálogo a conta de WhatsApp que irá exibir este catálogo.

1. Acesse a opção "WhatsApp Accounts" do menu lateral do seu gerenciador de negócios, e selecione a conta de WhatsApp que já está vinculada na Hyperflow. Em seguida, clique na segunda aba (Settings), e clique em WhatsApp Manager

   

   Imagem 8 - Acessando o WhatsApp Manager do número em que o catálogo será disponibilizado

2. Após abrir a nova tela, expanda o menu lateral, e selecione a opção "Catalogs"

   

   Imagem 9 - Acessando o menu de catálogo da conta de WhatsApp

3. Clique no botão "Choose Catalog", e em seguida, escolha o catálogo criado anteriormente na caixa de seleção, e clique em "Connect Catalog"

   

   Imagem 10 - Conectando o catálogo a sua conta de WhatsApp

Pronto! Seu catálogo agora está conectado a sua conta de WhatsApp, e você agora pode ir para o último passo, que é habilitar o seu catálogo em seu número através da Hyperflow

Habilitando o catálogo na Hyperflow

Após ter cumprido as duas etapas anteriores (Criação de catálogo, e vínculo de catálogo em sua conta de WhatsApp), é necessário habilitar para que o catálogo seja exibido em seu número de WhatsApp oficial. Para isso, siga o seguintes passos:

1. Acesse o seu aplicativo no Hyperflow Builder, e vá para a aba de "canais". Em seguida, clique em "visualizar".

   

   Imagem 11 - Acessando o painel para edição de canais na Hyperflow

2. Clique no botão editar no canto direito para abrir o modal de edição do número desejado.

3. Após abrir o modal, navegue para a aba "Geral", onde será possível habilitar o catálogo e o carrinho.

   

   Imagem 12 - Habilitando o catálogo e o carrinho em seu número de WhatsApp

4. Você pode permitir a exibição do catálogo, porém desabilitar o carrinho. Dessa forma, os seus clientes poderão visualizar os produtos, ver os preços, porém não terão o botão para adicionar ao carrinho, nem a opção de enviar um pedido.

5. Ao habilitar o catálogo, o cliente poderá fazer um questionamento referente a um produto específico. É possível configurar, para que sempre que o cliente realizar um questionamento, ativar um fluxo específico, através do campo "Fluxo pergunta de produto". Dessa forma, você pode configurar, para que ao qualquer momento, caso o cliente pergunte de um produto, o atendimento seja direcionado para um atendente humano por exemplo. (Configurado via fluxo)

6. Também é possível definir um fluxo para o envio de pedidos. Dessa forma, sempre que o cliente enviar um pedido (caso habilitado o carrinho), será acionado um fluxo específico, onde você pode realizar integrações com seu sistema, ou transferir para um atendente humano por exemplo. (Configurado via fluxo).

Pronto! Agora o seu número está com o carrinho habilitado, permitindo que os seus clientes vejam os seus produtos e comprem de uma forma muito mais rápida, simples e segura.

Importante: A Meta pode demorar até 30 minutos para exibir o catálogo ou um novo produto após o seu cadastro. Então após realizar a configuração, caso o seu catálogo ou produto não apareça de imediato, aguarde que em até 30 minutos ele deverá aparecer.

Caso ultrapasse este tempo, verifique se o seu produto não foi rejeitado pela meta, devido as políticas comerciais. Para isso, acesse o seu catálogo no gerenciados de negócios, conforme descrito no passo "Criando o seu catálogo", e verifique se o seu item não foi rejeitado. Veja na imagem abaixo um exemplo de onde verificar se o produto foi rejeitado por violar as políticas

Imagem 13 - Exemplo de produto rejeitado pela meta, por não estar de acordo com as políticas comerciais.

Neste caso, você pode criar um novo item, ou caso entenda que o seu produto está de acordo com as políticas comerciais da Meta, você pode clicar no botão "Request review" para que a meta avalie novamente o seu produto.