Release 30/01/25

Novidades e novos recursos que foram liberados 30/01/25

As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️

Hyperflow Builder

Builder - Adição do módulo de verificação de janela de conversação ⭐️

• Adicionamos um novo módulo para verificar a janela de conversação dos chats.

  

  Imagem 1 - Módulo de verificação de janela de conversação.

  Esse módulo serve para verificar se a ultima interação se encontra na janela de 24 horas pensando em envios de HSM's ou mensagens corridas respeitando então as políticas específicas da Meta. Ele é válido somente para o canal WhatsApp.

Builder - Adição do módulo de checar protocolo ⭐️

• Adicionamos um novo módulo para checar se já existe protocolo criado e vinculado aos contatos pensando em disparo de HSM's via fluxo.

  

  Imagem 2 - Módulo de verificação de protocolos existentes.
• Além disso, esse novo módulo, caso dê sucesso, retorna o número do protocolo, qual departamento e agente em que se encontra, além da data de criação.

• O retorno da verificação de protocolo em caso de sucesso é:

  • { "createdAt": "2025-01-24T13:38:44.584Z", "protocol": "numero_do_protocolo", "agent": { "_id": "id_do_agente", "name": "Nome do agente", "email": "[email protected]" }, "department": { "_id": "id_do_departamento", "name": "Geral" } }

Builder - Busca avançada ⭐️

• Nesta nova versão, lançamos a funcionalidade de busca avançada.

• Essa busca, usando a palavra-chave digitada pelo usuário, trás todos os módulos que tiver a palavra sendo apresentada, fazendo uma busca geral em todos os fluxos presentes na plataforma.

  

  Imagem 3 - Busca avançada.
• Para ser assertivo, após digitar a palavra-chave, deve-se clicar em 'Realizar busca avançada'.

Builder - Transmissão para SMS ⭐️

• Agora, ao realizar uma transmissão no Builder, é possível selecionar se deseja por canais padrão como WhatsApp, Instagram, Messenger ou SMS.

  

  Imagem 4 - Seleção de fluxo padrão para transmissões ou se deseja selecionar SMS.
• Ao selecionar SMS, o processo de preenchimento é o mesmo do fluxo padrão, porém, deve-se selecionar a API previamente configurada e qual a mensagem a ser enviada. Lembrando que tem-se um limite de caracteres totalizando 160 caracteres.

  

  Imagem 5 - Seleção da chave API e mensagem a ser enviada.
• Observação: Para utilizar o envio de SMS, solicite a ativação entrando em contato com nosso suporte ou gerente comercial.

Builder - Módulo de 'Variável de protocolo'.

• Adicionamos o módulo para manipulação dos dados das variáveis de protocolo cadastradas no Desk.

• Há duas visualizações distintas para o módulo:

  • Quando há variáveis cadastradas são apresentadas as opções para manipulação, lembrando que, cada variável só poderá ser selecionada para manipulação uma unica ver para não conflitar dados.

    

    Imagem 6 - Quando há variáveis de protocolo cadastradas no Desk.
  • Quando não há variáveis cadastradas no Desk.

    

    Imagem 7 - Quando não há variáveis de protocolo cadastradas no Desk.

Builder - Geral

• Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Builder sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.

Hyperflow Desk

Desk - Criação e utilização de variáveis de protocolo⭐️

• Acrescentamos na tela ‘Configurações > Parâmetros’ um novo bloco de configuração com o nome de 'Variáveis de protocolo'.

• Nesse bloco você conseguirá criar novas variáveis de protocolo que serão aplicadas aos protocolos de atendimento.

• Para se criar novas variáveis, deve-se respeitar a configuração de cada campo abaixo:

  

  Imagem 8 - Criação de novas variáveis de protocolo.
• Devemos então selecionar um ou mais departamentos, o tipo da variável, além do tipo, se existe algum tipo de validador ou selecionar opções, uma descrição e determinar se o campo é visível ou não, e também se é obrigatório o preenchimento ou não.

  

  Imagem 9 - Tipos de variáveis de protocolo previamente existentes no sistema.

  

  Imagem 10 - Validações do tipo 'Texto'.

  

  Imagem 11 - Tipo 'Selecionar' apresentando a lista de opções que devem ser inseridas manualmente.
• Caso o preenchimento seja obrigatório, se o agente tentar encerrar o protocolo sem essa variável preenchida, será solicitado o preenchimento para poder encerrar o mesmo.

• Essas variáveis ficam visíveis nas 'Informações' do atendimento, caso tenha necessidade de preenchimento ou já venham preenchidas de algum atendimento via bot por exemplo. Caso não tenha obrigatoriedade, ou não tenha nenhuma variável cadastrada na plataforma, não será apresentado o bloco de 'Variáveis de protocolo'.

  

  Imagem 12 - Bloco das variáveis de protocolo no 'i' > Informações do atendimento.

Desk - Geral

• Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Desk sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.