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# Enviar mensagem

O módulo de **Enviar mensagem** é usado para se comunicar de várias maneiras com seu cliente através do seu bot. Nesse módulo é possível utilizar vários canais de comunicação, como: *WhatsApp*, *Instagram*, *Gmail*, entre outros. Também é possível adicionar determinados elementos a sua mensagem. Alguns elementos disponíveis nas configurações do módulo são: *texto*, *imagem*, *áudio*, *vídeo*, *card*, *lista*, *arquivo*, *figurinha*, *HSM*, *contato*, *esperar*, *SSML* e *HTML*.

<figure><img src="/files/i171xr0tTlk44pPaoBOP" alt=""><figcaption><p>Utilização do módulo <strong>Enviar mensagem</strong> em um fluxo real</p></figcaption></figure>

### Detalhes do módulo

Temos várias formas de interagir com o usuário dentro do bot e para isso temos algumas ferramentas que podemos usar como: **Aguardar resposta do usuário**, **Tratar mensagem fora de contexto**, **Botões**, **Resposta rápida** e **Continuar automaticamente**.

#### Aguardar resposta do usuário

Esta opção é utilizada para continuar o fluxo apenas depois que o usuário fornecer uma resposta, que poderá ser validada ou não.

#### **Tratar mensagem fora de contexto**

Esta opção é utilizada para direcionar o usuário para a saída "Mensagem fora de contexto" quando a resposta enviada por ele for inválida. Também é possível estabelecer um número máximo de tentativas para captar a mensagem do usuário além de poder configurar uma mensagem que sempre será enviada antes de uma nova tentativa.

#### Botões

Os botões podem ser utilizados para representar uma resposta simples, por exemplo:\
"Deseja confirmar sua compra?" \[Sim] \[Não].

#### Resposta rápida

A ferramenta de Resposta rápida serve para interagir com o usuário de uma forma rápida, onde são colocadas opções para que o usuário escolha sobre qual delas ele quer tratar.

#### Continuar automaticamente

Se esta resposta estiver ativada, uma saída será criada para continuar o fluxo sem precisar que o usuário dê uma resposta ou ação. Pode ser usado para encaminhar automaticamente o usuário para outro fluxo, ou até mesmo para um atendimento humano.

### Caso de uso

Precisamos fornecer ao usuário um menu de opções. O usuário deve escolher uma das opções disponíveis no menu.

Para isso, vamos utilizar o módulo **Enviar mensagem** e selecionaremos o canal de transmissão **Default**, o elemento do tipo **texto** e também os botões do menu. Cada botão terá um tipo diferente de saída e cada saída redirecionará o usuário para um determinado ponto do fluxo. Neste caso, também vamos tratar as mensagens fora de contexto. Apenas será valido se o usuário selecionar uma das opções apresentadas.