Enviar mensagem
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O módulo de Enviar mensagem é usado para se comunicar de várias maneiras com seu cliente através do seu bot. Nesse módulo é possível utilizar vários canais de comunicação, como: WhatsApp, Instagram, Gmail, entre outros. Também é possível adicionar determinados elementos a sua mensagem. Alguns elementos disponíveis nas configurações do módulo são: texto, imagem, áudio, vídeo, card, lista, arquivo, figurinha, HSM, contato, esperar, SSML e HTML.
Temos várias formas de interagir com o usuário dentro do bot e para isso temos algumas ferramentas que podemos usar como: Aguardar resposta do usuário, Tratar mensagem fora de contexto, Botões, Resposta rápida e Continuar automaticamente.
Esta opção é utilizada para continuar o fluxo apenas depois que o usuário fornecer uma resposta, que poderá ser validada ou não.
Esta opção é utilizada para direcionar o usuário para a saída "Mensagem fora de contexto" quando a resposta enviada por ele for inválida. Também é possível estabelecer um número máximo de tentativas para captar a mensagem do usuário além de poder configurar uma mensagem que sempre será enviada antes de uma nova tentativa.
Os botões podem ser utilizados para representar uma resposta simples, por exemplo: "Deseja confirmar sua compra?" [Sim] [Não].
A ferramenta de Resposta rápida serve para interagir com o usuário de uma forma rápida, onde são colocadas opções para que o usuário escolha sobre qual delas ele quer tratar.
Se esta resposta estiver ativada, uma saída será criada para continuar o fluxo sem precisar que o usuário dê uma resposta ou ação. Pode ser usado para encaminhar automaticamente o usuário para outro fluxo, ou até mesmo para um atendimento humano.
Precisamos fornecer ao usuário um menu de opções. O usuário deve escolher uma das opções disponíveis no menu.
Para isso, vamos utilizar o módulo Enviar mensagem e selecionaremos o canal de transmissão Default, o elemento do tipo texto e também os botões do menu. Cada botão terá um tipo diferente de saída e cada saída redirecionará o usuário para um determinado ponto do fluxo. Neste caso, também vamos tratar as mensagens fora de contexto. Apenas será valido se o usuário selecionar uma das opções apresentadas.
