# Agente online (online agent)

### :point\_right: Para que serve?

O módulo Agente Online é usado para verificar a disponibilidade de um agente específico em determinada etapa do fluxo.

Isso é importante caso o cliente queira falar sobre um atendimento realizado por um agente e desejar seguir com ele. Também é importante para as equipes do Comercial, por exemplo, que gostaria que, ao selecionar determinada opção, o cliente fosse direcionado para a carteira do vendedor responsável.

### :point\_right: Detalhes do módulo

Para configurar o módulo Agente online, primeiro é necessário selecionar um departamento. Depois, basta selecionar um agente na lista disponível. 

{% hint style="info" %}
Caso o agente não apareça na lista, basta ativar a checkbox "**Buscar usando uma variável, por email ou username"**, inserir os dados do agente e clicar em Salvar mudanças.
{% endhint %}

Você provavelmente já viu essa informação em outros lugares, mas é [necessário criar o departamento previamente no Desk Hyperflow](/docs/desk-hyperflow/departamentos.md)!

<figure><img src="/files/fVZY3eWrcL7CgtBtEmS9" alt=""><figcaption><p>Detalhes que devem ser preenchidos para verificar a disponibilidade de um agente específico.</p></figcaption></figure>

### :point\_right: Caso de uso

Precisamos verificar se no departamento "**Geral**", o agente "**Isadora**" está disponível.&#x20;

Para isso, utilizamos o módulo "**Agente online**" para verificar se o agente em questão está disponível, selecionando-o na lista e criando uma tratativa ativando a opção **Continuar automaticamente**.&#x20;

{% hint style="info" %}
Para concluir a transferência para um agente específico, o módulo Agente online depende de um outro: o [Transferir para atendente](/docs/builder-de-chatbots/atendimento/transferir-para-atendente-transfer-human.md). &#x20;
{% endhint %}

<figure><img src="/files/7Zr2L5DlwtrQ9e3r34Pk" alt=""><figcaption><p>Caso de uso do Agente online</p></figcaption></figure>

Dessa maneira conseguimos validar se o agente está ou não online.

Caso tenha dúvidas de como implementar esse módulo em seus projetos, [fale com nosso suporte](https://suporte.hyperflow.global/support/login).


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.hyperflow.global/docs/builder-de-chatbots/atendimento/agente-online-online-agent.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.