🟢Agente online (online agent)
Você sabia que aqui na Hyperflow, ao transferir para o atendimento humano para um agente específico é possível verificar se ele(a) está online? Vamos aprender a fazer isso neste artigo.
👉 Para que serve?
O módulo Agente Online é usado para verificar a disponibilidade de um agente específico em determinada etapa do fluxo.
Isso é importante caso o cliente queira falar sobre um atendimento realizado por um agente e desejar seguir com ele. Também é importante para as equipes do Comercial, por exemplo, que gostaria que, ao selecionar determinada opção, o cliente fosse direcionado para a carteira do vendedor responsável.
👉 Detalhes do módulo
Para configurar o módulo Agente online, primeiro é necessário selecionar um departamento. Depois, basta selecionar um agente na lista disponível.
Caso o agente não apareça na lista, basta ativar a checkbox "Buscar usando uma variável, por email ou username", inserir os dados do agente e clicar em Salvar mudanças.
Você provavelmente já viu essa informação em outros lugares, mas é necessário criar o departamento previamente no Desk Hyperflow!
👉 Caso de uso
Precisamos verificar se no departamento "Geral", o agente "Isadora" está disponível.
Para isso, utilizamos o módulo "Agente online" para verificar se o agente em questão está disponível, selecionando-o na lista e criando uma tratativa ativando a opção Continuar automaticamente.
Para concluir a transferência para um agente específico, o módulo Agente online depende de um outro: o Transferir para atendente.
Dessa maneira conseguimos validar se o agente está ou não online.
Caso tenha dúvidas de como implementar esse módulo em seus projetos, fale com nosso suporte.
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