> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.hyperflow.global/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.hyperflow.global/docs/builder-de-chatbots/atendimento/agente-online-online-agent.md).

# Agente online (online agent)

Você sabia que aqui na Hyperflow, ao transferir para o atendimento humano para um agente específico é possível verificar se ele(a) está online? Vamos aprender a fazer isso neste artigo.

### :point\_right: Para que serve?

O módulo Agente Online é usado para verificar a disponibilidade de um agente específico em determinada etapa do fluxo.

Isso é importante caso o cliente queira falar sobre um atendimento realizado por um agente e desejar seguir com ele. Também é importante para as equipes do Comercial, por exemplo, que gostaria que, ao selecionar determinada opção, o cliente fosse direcionado para a carteira do vendedor responsável.

### :point\_right: Detalhes do módulo

Para configurar o módulo Agente online, primeiro é necessário selecionar um departamento. Depois, basta selecionar um agente na lista disponível. 

{% hint style="info" %}
Caso o agente não apareça na lista, basta ativar a checkbox "**Buscar usando uma variável, por email ou username"**, inserir os dados do agente e clicar em Salvar mudanças.
{% endhint %}

Você provavelmente já viu essa informação em outros lugares, mas é [necessário criar o departamento previamente no Desk Hyperflow](/docs/desk-hyperflow/departamentos.md)!

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FJYdo7IaUVQUAOOP0N20J%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f2ca5a61-7e27-447f-8ca1-88cc1ead870c" alt=""><figcaption><p>Detalhes que devem ser preenchidos para verificar a disponibilidade de um agente específico.</p></figcaption></figure>

### :point\_right: Caso de uso

Precisamos verificar se no departamento "**Geral**", o agente "**Isadora**" está disponível.&#x20;

Para isso, utilizamos o módulo "**Agente online**" para verificar se o agente em questão está disponível, selecionando-o na lista e criando uma tratativa ativando a opção **Continuar automaticamente**.&#x20;

{% hint style="info" %}
Para concluir a transferência para um agente específico, o módulo Agente online depende de um outro: o [Transferir para atendente](/docs/builder-de-chatbots/atendimento/transferir-para-atendente-transfer-human.md). &#x20;
{% endhint %}

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FouhclRbzalM9pYatjjpQ%2Fchrome-capture-2023-9-19%20(9).gif?alt=media&amp;token=f57ed07b-7b7d-479a-bc6c-20b524994c9e" alt=""><figcaption><p>Caso de uso do Agente online</p></figcaption></figure>

Dessa maneira conseguimos validar se o agente está ou não online.

Caso tenha dúvidas de como implementar esse módulo em seus projetos, [fale com nosso suporte](https://suporte.hyperflow.global/support/login).