Tamanho da fila (Queue size)
Para que o cliente tenha uma boa experiência, precisamos informar o tamanho da fila para os casos de atendimento humano. Neste artigo, você vai aprender a fazer isso.
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Este módulo é responsável por informar ao usuário quantos atendimentos estão aguardando na fila para determinada categoria.
Isto é útil para que o cliente saiba qual sua posição na fila e aguarde o atendimento.
A configuração deste módulo é bem simples.
Na seção de configuração do módulo, basta selecionar o departamento que deseja saber o tamanho da fila de atendimento na aba "Departamento".
Depois, basta chamar o dado de tamanho da fila em um módulo de mensagens usando o {{input.size}}
Precisamos informar um cliente sua posição na fila de atendimento sabendo que foi solicitado um atendimento que foi categorizado como sendo do departamento de "Suporte".
Para isso, utilizamos o módulo de "Tamanho da fila":
Selecionamos o departamento "Suporte" para poder saber qual a posição do cliente na fila de suporte. Dessa forma conseguimos saber qual a posição da fila de determinado departamento um cliente se encontra.
Para comunicá-la para o usuário, basta configurar uma mensagem, por exemplo:
Estamos te transferindo para um atendente humano. A fila para o contato agora é de {{input.size}}.
Seguindo esses passos, você já terá configurado seu módulo, que deve ficar como o mostrado abaixo:
Esperamos que esta explicação tenha sido esclarecedora. Se precisar de ajuda, fale com nosso Suporte! Até a próxima!
