# Tag de usuário (user tag) ### :point\_right: Para que serve? O módulo Tag de usuário é usado para aprimorar o atendimento ao cliente. Com ele, é possível fazer adição de classificações e informações relevantes ao protocolo. Assim, cria-se um atendimento mais eficiente e personalizado, uma vez que os atendentes terão acesso a informações importantes sobre as interações anteriores. O módulo Tag de Usuário é uma ferramenta valiosa para enriquecer a experiência do atendimento. Com ele, você pode adicionar tags que indicam se um usuário já consultou saldo, solicitou segunda via ou realizou outras ações específicas. Essas tags são essenciais para que o atendente tenha uma visão completa do histórico do usuário e possa oferecer soluções de maneira mais direcionada.

Print do módulo Tag de usuário, com nomes de Tags configuradas.

### :point\_right: Detalhes do módulo Vamos conhecer mais sobre as configurações deste módulo? Você precisa, primeiro, selecionar um método, adicionando ou removendo as tags, dependendo da ação que deseja realizar. Também é necessário nomear a tag que será associada ao usuário.

Utilização do módulo User Tag logo no início do fluxo.

Você pode tanto **adicionar** quanto **remover** as tags, dependendo da ação executada pelo usuário. Para isso, basta selecionar o método e a tag referente à operação. ### :point\_right: Caso de Uso Imagine que você está gerenciando um serviço de suporte ao cliente. Alguns clientes podem estar enfrentando problemas recorrentes, como atrasos nas entregas. Para lidar com isso de maneira eficaz, você pode adicionar a tag Atrasos na Entrega para usuários que relataram esse problema. Você também pode criar uma tag chamada Reclamações, antes de direcionar aqueles que têm esse problema em específico. Em um fluxo real, ficaria assim:

User tag em um fluxo real

As possibilidades são infinitas e adaptáveis às suas necessidades! Por isso, espero que tenha gostado de conhecer mais sobre o módulo Tag de Usuários e que use bastante em seus projetos. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.hyperflow.global/docs/builder-de-chatbots/acao/tag-de-usuario-user-tag.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.