⏳Iniciar Inatividade (start inactivity)
Esse módulo serve para criar uma contagem do tempo de inatividade em um fluxo. Vamos ver suas regras e um caso de uso.
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Esse módulo serve para criar uma contagem do tempo de inatividade em um fluxo. Vamos ver suas regras e um caso de uso.
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O módulo Iniciar Inatividade cria uma contagem do tempo de inatividade do usuário com o bot durante todo tempo de execução do fluxo. Esse período pára de ser contado quando encontra um módulo de Finalizar inatividade ou até que o fluxo transborde para um atendimento humano.
Dentro do menu de configurações do módulo Iniciar Inatividade é possível definir o tempo máximo de inatividade do usuário. Essa é a única configuração exigida. Além disso, será preciso conectar os dois nós do componente e inserir um Finalizar Inatividade.
Outro detalhe é o tempo: ele sempre deve ser definido em minutos. Ou seja, se quer que o tempo de inatividade seja de 1h, deve preencher 60 minutos, para 2h, 120 minutos e assim por diante.
Precisamos monitorar o tempo de inatividade do usuário para que, quando atingir 12 minutos, o bot transfira para um humano. Para isso, vamos configurar o módulo com 12 minutos.
Se caso, assim que o iniciar inatividade começar a rodar, o usuário responda, deve dar uma tratativa de acordo com a solicitação. Se ele não responder, deve transferir para um humano. O fluxo ficaria assim:
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