Release 11/10/23

Novidades e novos recursos que foram liberados até 11/10/23

Acompanhe abaixo as principais mudanças realizadas na plataforma Hyperflow Builder https://builder.hyperflow.global/ e Hyperflow Desk https://desk.hyperflow.global/ após o último release notes.

As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️

Hyperflow Builder

• Builder - Disponibilizar funcionalidades do WhatsApp Flows ⭐️

  O WhatsApp Flows é uma ferramenta do aplicativo que permite que as empresas ofereçam serviços integrados aos seus clientes através de fluxos personalizados e interativos dentro de uma janela de conversa pelo mensageiro. O Flows pode ser usado para oferecer serviços variados às pessoas pelo chat, sem a necessidade de abrir outro site ou aplicativo. Entre as ações que podem ser realizadas pelos fluxos estão:

  • Agendar consultas;

  • Acessar a conta do cliente com a empresa;

  • Personalizar produtos;

  • Preencher e enviar formulários;

  • Fazer inscrições em eventos e participar de promoções. Dessa forma, as empresas podem construir soluções através da API para ampliar a oferta de serviços e gerar um atendimento mais completo e personalizado pelo WhatsApp.

• Builder - Disponibilização da tela de Ativações no menu lateral

  Foi desenvolvida para os clientes conseguirem visualizar de uma forma simples tudo que foi ativado quando faz disparos ativos em massa direto pelo bot.

• Builder - Disponibilizar opção de Gestão de Créditos por aplicativo e canal ⭐️

  Antes a gestão de créditos Meta e Hyperflow era apenas por organização. Porém algumas organizações possuem mais de um aplicativo e eles queriam fazer uma gestão melhor de quanto cada aplicativo estava consumindo ou qual canal consumia mais. Dessa forma conseguimos detalhar bem mais para os clientes conseguirem ter essa melhor gestão dos créditos.

• Builder - Disponibilizar botão para preencher o canal default em outros canais

  Na versão antiga existe esse botão para preencher com o canal default. Mas pode ser que eu quero uma comunicação diferenciada somente no canal WhatsApp. Esse botão já replicaria todo o módulo selecionado, não precisando fazer a criação toda do zero. Isso agiliza bastante esse processo.

• Canais - Mostrar limite diário de envio por número nas configs do canal WhatsApp ⭐️

  Antes o cliente não tinha como saber de uma forma mais simples a quantidade de disparos ativos que tinham feito via WhatsApp e a saúde da API. Objetivo desse ajuste é dentro do Builder / Canais / WhatsApp, ter essa informação de forma clara

• Arquitetura - Criação da API para usuário conseguir enviar e receber mensagens do WhatsApp (utilizar como Broker a Hyperflow) ⭐️

  A Meta, empresa proprietária do WhatsApp, homologou alguns brokers, que são parceiros autorizados e atuam como “intermediários” para gerenciar o tráfego de mensagens enviadas e recebidas pelas empresas que utilizam a WhatsApp Business API. As empresas que contratam um broker para se conectarem à WhatsApp Business API conquistam mais segurança e eficiência na troca de mensagens com seus clientes. Isso porque uma das principais funções do broker é garantir o cumprimento de todas as diretrizes para uso comercial do WhatsApp.

• Builder - Implementar o SMS como meio de disparo de mensagens ⭐️

  O SMS nesse momento não será desenvolvido como um canal. Permitiremos o envio de mensagens, mas não o recebimento para tratar como se fosse bot. Nesse momento funcionará apenas como meio de disparo. Foi disponibilizado também um relatório que mostra todas as informações referente aos disparos de mensagens via SMS

• Builder - Geral ⭐️

  Foi incluído o link de documentação em todos os nós. Ao expandir um nó, o botão "Docs" irá direcionar o usuário para a respectiva documentação.

Hyperflow Desk

• Desenvolver a funcionalidade da inatividade humana ⭐️

  Feature desenvolvida para que que o atendimento seja segregado dos demais ou então encerrado automaticamente sempre que decorrer o tempo parametrizado de inatividade do usuário final. Dessa forma não precisa ter uma intervenção manual do atendente para ficar monitorando cada atendimento que esteja pendente de resolução

• Dados do chat: tabs para mídia e documentos

  Foram incluídas as tabs de mídia e documentos quando visualizo as informações da conversa no WhatsApp. Antes tínhamos somente as tabs de Informações e Conversas.

• Visualizar conversas de um contato

  O atendente só conseguia visualizar a conversa por protocolo e apenas de atendimentos que ele mesmo realizou. Com o ajuste, os agentes conseguem agora visualizar todo o histórico de conversa

• Geral - Melhorias ⭐️

  Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Desk sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.