# Release 15/01/26

As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️

## Hyperflow Integrações

**Integrações - Geral** 

* Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Integrações sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.

## Hyperflow **Conversas** 

**Conversas - Supervisor inteligente** ⭐️

* Disponibilizamos os [**Supervisores Inteligentes**](https://help.hyperflow.global/docs/desk-hyperflow/gerenciamento-de-atendimento-e-time/assistentes-inteligentes-supervisores), uma nova funcionalidade de análise automática de atendimentos com uso de inteligência artificial.

<figure><img src="/files/MzqOdl6XBModL2dpELNz" alt=""><figcaption><p>Imagem 1 - Primeira visualização na tela do supervisor inteligente.</p></figcaption></figure>

* **O que há de novo:**
  * Criação e gestão de Supervisores Inteligentes com escopo configurável.
  * Análise de protocolos de **agentes humanos** e/ou **fluxos automáticos**.
  * Seleção de **um ou mais departamentos** por supervisor.
  * Inclusão de **parâmetros personalizados**, além dos parâmetros padrões (*Tais como: Satisfação do cliente, resumo, aderência, proatividade, calma, entre outros.*).
  * Opção para **habilitar ou desabilitar** supervisores a qualquer momento.

<figure><img src="/files/4ArNb0Gd1kT5DT2CI0Lz" alt=""><figcaption><p>Imagem 2 - Inserindo um novo supervisor.</p></figcaption></figure>

* **Nova aba de Métricas no Histórico de chats:**
  * Visão analítica com gráficos e indicadores como:
    * Total de chats analisados
    * Satisfação do cliente
    * Desempenho e ranking de agentes e departamentos
    * Score médio de urgência
    * Média de mensagens por chat
    * Tendências de desempenho, volume e resolução
    * Distribuição de status e análises comportamentais
  * Filtros interativos: ao clicar em um agente, os dados são filtrados automaticamente.
  * Granularidade das métricas ajustada conforme o **intervalo de tempo selecionado** (dias, horas ou minutos).

<figure><img src="/files/BQzgWcAE0sLA2Nbb09S4" alt=""><figcaption><p>Vídeo 1 - Tela de métricas.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Contratação:**

* Caso a funcionalidade não esteja ativa, é possível contratá-la diretamente pela tela de Supervisores.
* Disponível **teste gratuito** com análise de até **50 protocolos** de um departamento.
* Além da aba de métricas, é possível verificar a análise sobre um protocolo único também.&#x20;
  {% endhint %}

**Conversas - Geral**

* Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Conversas sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.hyperflow.global/docs/novidades-release-notes/release-15-01-26.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.