Release 15/01/26
Novidades e novos recursos que foram liberados 15/01/26
As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️
Hyperflow Integrações
Integrações - Geral
Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Integrações sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.
Hyperflow Conversas
Conversas - Supervisor inteligente ⭐️
Disponibilizamos os Supervisores Inteligentes, uma nova funcionalidade de análise automática de atendimentos com uso de inteligência artificial.
O que há de novo:
Criação e gestão de Supervisores Inteligentes com escopo configurável.
Análise de protocolos de agentes humanos e/ou fluxos automáticos.
Seleção de um ou mais departamentos por supervisor.
Inclusão de parâmetros personalizados, além dos parâmetros padrões (Tais como: Satisfação do cliente, resumo, aderência, proatividade, calma, entre outros.).
Opção para habilitar ou desabilitar supervisores a qualquer momento.
Nova aba de Métricas no Histórico de chats:
Visão analítica com gráficos e indicadores como:
Total de chats analisados
Satisfação do cliente
Desempenho e ranking de agentes e departamentos
Score médio de urgência
Média de mensagens por chat
Tendências de desempenho, volume e resolução
Distribuição de status e análises comportamentais
Filtros interativos: ao clicar em um agente, os dados são filtrados automaticamente.
Granularidade das métricas ajustada conforme o intervalo de tempo selecionado (dias, horas ou minutos).
Contratação:
Caso a funcionalidade não esteja ativa, é possível contratá-la diretamente pela tela de Supervisores.
Disponível teste gratuito com análise de até 50 protocolos de um departamento.
Além da aba de métricas, é possível verificar a análise sobre um protocolo único também.
Conversas - Geral
Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Conversas sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.
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