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# Release 15/01/26

As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️

## Hyperflow Integrações

**Integrações - Geral** 

* Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Integrações sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.

## Hyperflow **Conversas** 

**Conversas - Supervisor inteligente** ⭐️

* Disponibilizamos os [**Supervisores Inteligentes**](https://help.hyperflow.global/docs/desk-hyperflow/gerenciamento-de-atendimento-e-time/assistentes-inteligentes-supervisores), uma nova funcionalidade de análise automática de atendimentos com uso de inteligência artificial.

<figure><img src="/files/MzqOdl6XBModL2dpELNz" alt=""><figcaption><p>Imagem 1 - Primeira visualização na tela do supervisor inteligente.</p></figcaption></figure>

* **O que há de novo:**
  * Criação e gestão de Supervisores Inteligentes com escopo configurável.
  * Análise de protocolos de **agentes humanos** e/ou **fluxos automáticos**.
  * Seleção de **um ou mais departamentos** por supervisor.
  * Inclusão de **parâmetros personalizados**, além dos parâmetros padrões (*Tais como: Satisfação do cliente, resumo, aderência, proatividade, calma, entre outros.*).
  * Opção para **habilitar ou desabilitar** supervisores a qualquer momento.

<figure><img src="/files/4ArNb0Gd1kT5DT2CI0Lz" alt=""><figcaption><p>Imagem 2 - Inserindo um novo supervisor.</p></figcaption></figure>

* **Nova aba de Métricas no Histórico de chats:**
  * Visão analítica com gráficos e indicadores como:
    * Total de chats analisados
    * Satisfação do cliente
    * Desempenho e ranking de agentes e departamentos
    * Score médio de urgência
    * Média de mensagens por chat
    * Tendências de desempenho, volume e resolução
    * Distribuição de status e análises comportamentais
  * Filtros interativos: ao clicar em um agente, os dados são filtrados automaticamente.
  * Granularidade das métricas ajustada conforme o **intervalo de tempo selecionado** (dias, horas ou minutos).

<figure><img src="/files/BQzgWcAE0sLA2Nbb09S4" alt=""><figcaption><p>Vídeo 1 - Tela de métricas.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Contratação:**

* Caso a funcionalidade não esteja ativa, é possível contratá-la diretamente pela tela de Supervisores.
* Disponível **teste gratuito** com análise de até **50 protocolos** de um departamento.
* Além da aba de métricas, é possível verificar a análise sobre um protocolo único também.&#x20;
  {% endhint %}

**Conversas - Geral**

* Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Conversas sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.