Release 30/01/26
Novidades e novos recursos que foram liberados 30/01/26
As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️
Hyperflow Integrações
Integrações - Módulo de enviar mensagem (E-mail)
Implementamos uma melhoria na Caixa de Enviar Mensagem → Aba E-mail, com a nova opção “E-mail completo”.
Essa nova opção oferece um layout mais completo (conforme imagem), permitindo configurar o envio com mais controle e flexibilidade:
Como funciona:
Selecionar o canal de e-mail (integração/conexão de envio).
Definir o destinatário:
Fixo (endereço informado manualmente), ou
Variável (preenchido via variável do fluxo).
Utilizar Cc e Cco: ao clicar na seta, o sistema expande os campos para informar cópia e cópia oculta.
Preencher Assunto e Corpo do e-mail, com editor de texto (formatação) e opção de inserir anexos.
Configurar a assinatura, que pode ser:
Variável (vinda de um “banco” de informações/variáveis), ou
Customizada (inserindo manualmente texto e/ou imagem).
Para efeitos de visualização, modificamos a estrutura visual também do que é apresentado no Hyperflow Conversas, tendo o layout abaixo como nova configuração.
Imagem 2 - Ao clicar em 'Responder' é apresentado o novo layout na tela 'Atendimento'.
Integrações - Geral
Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Integrações sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.
Hyperflow Conversas
Conversas - Novos tipos de campo em 'Oportunidades'
Disponibilizamos novos tipos de campos na tela de Oportunidades. Agora é possível criar propriedades dos tipos:
Seleção
Multiseleção
Booleano
Moeda
Observação: Os novos tipos estão disponíveis tanto na criação de propriedades quanto no módulo de Oportunidades, refletindo automaticamente os campos criados e vinculados às etapas do funil.
Conversas - Personalizar Header de atendimento
Implementamos a personalização do header da tela de Atendimento, permitindo configurar quais botões de ação rápida serão exibidos. Essa configuração está presente em: Configurações → Atendimento → Sessão 'Personalizar Header'.
Também passamos a exibir informações adicionais do contato — como e-mail, CPF, empresa, CNPJ, telefone, entre outros — com a possibilidade de selecionar até 4 campos para visualização no header.
Os botões disponíveis para configuração incluem:
Agendar envio
Anotação
Criar atividade
Chamada de voz
Encerrar conversa
Exportar PDF
Gatilho
Visualizar informações do contato
Pausar conversa
Adicionar rótulos
Transferir conversa
Conversas - Pesquisa no Histórico de chats
A partir desta atualização, a pesquisa por telefone do contato na tela de Histórico de Chats passa a aceitar apenas formatos específicos, garantindo consultas mais precisas e performáticas.
Formatos permitidos para busca:
DDD + primeiros 4 dígitos
DDI + DDD + primeiros 4 dígitos
Últimos 8 dígitos
Últimos 6 dígitos
Últimos 4 dígitos
Primeiros 4 dígitos sem DDD
Número completo
Exemplo: Para o número 5534988889999, a busca será aceita apenas nos seguintes formatos:
349888
55349888
88889999
889999
9999
8888
5534988889999
Conversas - Trava de limite de atendimentos diários
Implementamos um limitador diário de leads automáticos por agente e por departamento, garantindo maior controle da distribuição e previsibilidade operacional.
Agora é possível:
Definir um limite diário geral de atendimentos automáticos por agente
Imagem 5 - Limite de atendimentos diários por agente Configurar limites diários de atendimento por departamento
Imagem 6 - Limite de atendimentos diários por departamento.
Observações importantes:
Quando um agente possuir limite diário geral e limites diários por departamento, o sistema sempre respeitará o menor limite aplicável no momento da distribuição automática.
Exemplo de configuração:
Agente X: limite geral de 50 atendimentos automáticos/dia
Departamento 1: 30 atendimentos automáticos/dia
Departamento 2: 30 atendimentos automáticos/dia
Cenários de funcionamento:
Caso o agente X receba 30 atendimentos automáticos do Departamento 1, ele deixa de receber novos atendimentos automáticos desse departamento.
Novos atendimentos só poderão chegar por transferência manual, realizada por supervisores ou por usuários com permissão de transferência.
O agente ainda poderá receber até 20 atendimentos automáticos do Departamento 2, respeitando o limite geral.
Caso o agente X receba 25 atendimentos automáticos do Departamento 1 e 25 do Departamento 2, o limite geral diário (50) é atingido.
A partir desse ponto, o agente não receberá mais atendimentos automáticos de nenhum departamento, apenas transferências manuais permitidas por perfil.
Regras adicionais:
Os limites são diários e não cumulativos.
Não há reaproveitamento de saldo não utilizado para o dia seguinte.
A cada novo dia, os limites são integralmente renovados, considerando apenas atendimentos recebidos via distribuição automática.
Transferências manuais e atendimentos já existentes na fila do agente não impactam os limites diários.
Conversas - Permissão de transferência de atendimento.
Além disso, incluímos governança de transferência de atendimentos por perfil de usuário, com uma nova permissão específica:
Atendimento – Transferir atendimento
Imagem 7 - Permissionamento de transferência na configuração de usuários do Hyperflow Conversas.
Usuários que tenham essa permissão marcada não conseguem transferir atendimentos pela interface ou API, enquanto perfis autorizados (como supervisores) mantêm essa capacidade.
Conversas - Geral
Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Conversas sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.
Last updated