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# Release 30/01/26

Novidades e novos recursos que foram liberados 30/01/26

As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️

## Hyperflow Integrações

**Integrações - Módulo de enviar mensagem (E-mail)**

* Implementamos uma melhoria na **Caixa de Enviar Mensagem → Aba E-mail**, com a nova opção **“E-mail completo”**.
* Essa nova opção oferece um layout mais completo (conforme imagem), permitindo configurar o envio com mais controle e flexibilidade:
* **Como funciona:**

1. **Selecionar o canal de e-mail** (integração/conexão de envio).
2. Definir o **destinatário**:
   * **Fixo** (endereço informado manualmente), ou
   * **Variável** (preenchido via variável do fluxo).
3. Utilizar **Cc e Cco**: ao clicar na seta, o sistema expande os campos para informar cópia e cópia oculta.
4. Preencher **Assunto** e **Corpo do e-mail**, com editor de texto (formatação) e opção de **inserir anexos**.
5. Configurar a **assinatura**, que pode ser:
   * **Variável** (vinda de um “banco” de informações/variáveis), ou
   * **Customizada** (inserindo manualmente texto e/ou imagem).

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FJV4mrcnwCV4jx9O32yij%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5ba70b86-00db-425a-9cca-f624e2f44d08" alt=""><figcaption><p>Imagem 1 - Nova opção de e-mail completo no módulo de enviar mensagem.</p></figcaption></figure>

* Para efeitos de visualização, modificamos a estrutura visual também do que é apresentado no [Hyperflow Conversas](https://conversas.hyperflow.global/), tendo o layout abaixo como nova configuração.&#x20;

  <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2Fy6wT8ZHJaRLw3OIudyEN%2Fimage.png?alt=media&amp;token=908674ce-b8ae-4ef8-a2de-d25293a9a426" alt=""><figcaption><p>Imagem 2 - Ao clicar em 'Responder' é apresentado o novo layout na tela 'Atendimento'.</p></figcaption></figure>

**Integrações - Geral**&#x20;

* Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Integrações sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.

## Hyperflow **Conversas**&#x20;

**Conversas - Novos tipos de campo em 'Oportunidades'**

* Disponibilizamos novos tipos de campos na tela de **Oportunidades**.\
  Agora é possível criar propriedades dos tipos:
  * Seleção
  * Multiseleção
  * Booleano
  * Moeda
* **Observação:** Os novos tipos estão disponíveis tanto na criação de propriedades quanto no módulo de Oportunidades, refletindo automaticamente os campos criados e vinculados às etapas do funil.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FR7Pv0aWv6GPG6vU9Oaeb%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d1f35c92-6f78-4b84-a723-8b276b88ca01" alt=""><figcaption><p>Imagem 3 - Novas opções de campos personalizados.</p></figcaption></figure>

**Conversas - Personalizar Header de atendimento**

* Implementamos a **personalização do header da tela de Atendimento**, permitindo configurar quais botões de ação rápida serão exibidos. Essa configuração está presente em: Configurações → Atendimento → Sessão 'Personalizar Header'.
* Também passamos a exibir **informações adicionais do contato** — como e-mail, CPF, empresa, CNPJ, telefone, entre outros — com a possibilidade de selecionar **até 4 campos** para visualização no header.
* Os botões disponíveis para configuração incluem:
  * Agendar envio
  * Anotação
  * Criar atividade
  * Chamada de voz
  * Encerrar conversa
  * Exportar PDF
  * Gatilho
  * Visualizar informações do contato
  * Pausar conversa
  * Adicionar rótulos
  * Transferir conversa

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2F3kwVAAY1kO0hdCe8Fx7H%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f1a01288-83b1-4fe7-8a15-d1a1551e0a36" alt=""><figcaption><p>Imagem 4 - Informações adicionais e mensagem de limite. Ações rápidas selecionadas apresentadas no preview.</p></figcaption></figure>

**Conversas - Pesquisa no Histórico de chats**

* A partir desta atualização, a **pesquisa por telefone do contato na tela de Histórico de Chats** passa a aceitar apenas formatos específicos, garantindo consultas mais precisas e performáticas.

  **Formatos permitidos para busca:**

  * DDD + primeiros 4 dígitos
  * DDI + DDD + primeiros 4 dígitos
  * Últimos 8 dígitos
  * Últimos 6 dígitos
  * Últimos 4 dígitos
  * Primeiros 4 dígitos sem DDD
  * Número completo
* **Exemplo:** Para o número **5534988889999**, a busca será aceita apenas nos seguintes formatos:
  * 349888
  * 55349888
  * 88889999
  * 889999
  * 9999
  * 8888
  * 5534988889999

**Conversas - Trava de limite de atendimentos diários**

* Implementamos um **limitador diário de leads automáticos por agente e por departamento**, garantindo maior controle da distribuição e previsibilidade operacional.

  Agora é possível:

  * Definir um **limite diário geral de atendimentos automáticos por agente**&#x20;

    <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FasCP3TdIQ89tc6KwtFPv%2Fimage.png?alt=media&amp;token=425f6518-a9ff-4281-8dec-9ec061535515" alt=""><figcaption><p>Imagem 5 - Limite de atendimentos diários por agente</p></figcaption></figure>
  * Configurar **limites diários de atendimento por departamento**&#x20;

    <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FHapEGSPfCmaZTWYg91AR%2Fimage.png?alt=media&amp;token=973cefd0-a219-4640-ac6c-7b6daed32680" alt=""><figcaption><p>Imagem 6 - Limite de atendimentos diários por departamento.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Observações importantes:

* Quando um agente possuir **limite diário geral** e **limites diários por departamento**, o sistema sempre respeitará **o menor limite aplicável** no momento da distribuição automática.

  **Exemplo de configuração:**

  * Agente X: limite geral de **50 atendimentos automáticos/dia**
  * Departamento 1: **30 atendimentos automáticos/dia**
  * Departamento 2: **30 atendimentos automáticos/dia**
* **Cenários de funcionamento:**
  * Caso o agente X receba **30 atendimentos automáticos do Departamento 1**, ele deixa de receber novos atendimentos automáticos desse departamento.
    * Novos atendimentos só poderão chegar por **transferência manual**, realizada por supervisores ou por usuários com permissão de transferência.
    * O agente ainda poderá receber até **20 atendimentos automáticos do Departamento 2**, respeitando o limite geral.
  * Caso o agente X receba **25 atendimentos automáticos do Departamento 1** e **25 do Departamento 2**, o **limite geral diário (50)** é atingido.
    * A partir desse ponto, o agente **não receberá mais atendimentos automáticos de nenhum departamento**, apenas transferências manuais permitidas por perfil.
* **Regras adicionais:**
  * Os limites são **diários e não cumulativos**.
  * Não há reaproveitamento de saldo não utilizado para o dia seguinte.
  * A cada novo dia, os limites são **integralmente renovados**, considerando apenas atendimentos recebidos via **distribuição automática**.
  * **Transferências manuais** e atendimentos já existentes na fila do agente **não impactam os limites diários**.
    {% endhint %}

**Conversas - Permissão de transferência de atendimento.**

* Além disso, incluímos **governança de transferência de atendimentos por perfil de usuário**, com uma nova permissão específica:
  * **Atendimento – Transferir atendimento**&#x20;

    <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FoPsSsUKMbmaGnKQCmDP2%2Fimage.png?alt=media&amp;token=21aa15d0-579e-46da-86c8-3239d79bb5a4" alt=""><figcaption><p>Imagem 7 - Permissionamento de transferência na configuração de usuários do Hyperflow Conversas.</p></figcaption></figure>
* Usuários que tenham essa permissão **marcada** não conseguem transferir atendimentos pela interface ou API, enquanto perfis autorizados (como supervisores) mantêm essa capacidade.

**Conversas - Geral**

* Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Conversas sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.