Release 03/12/25

Novidades e novos recursos que foram liberados 03/12/25

As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️

Hyperflow Integrações

Integrações - Facebook Leads Ads.

• Atualizamos a plataforma com um novo canal em Canais → Facebook Leads Ads. Essa conexão visa a captação de novos leads provenientes dos formulários instantâneos preenchidos pelos clientes nos anúncios veiculados pelo Meta Ads.

• O passo a passo para efetuar o processo de captura de leads é:

  • Conexão do Canal Facebook Leads Ads:

    • O primeiro passo é garantir que seu canal Meta Ads esteja devidamente conectado à nossa plataforma.

      

      Vídeo 1 - Conexão do canal 'Facebook Leads Ads'.
  • Criação e gestão de formulários:

    • Você deve criar ou utilizar um formulário de lead diretamente na página do Facebook associada à sua conta de anúncios na Meta.

  • Atrelamento do formulário ao anúncio:

    • O formulário de lead criado deve ser atribuído a uma campanha ou conjunto de anúncios específico dentro do gerenciador de anúncios da Meta.

    • Resultado: Quando um usuário clicar no seu anúncio, ele será direcionado para o preenchimento do formulário instantâneo.

  • Criação de fluxo automatizado para o lead:

    • Dentro da nossa plataforma, você poderá configurar um fluxo de automação que será ativado imediatamente ao receber um lead desse formulário.

    • Funcionalidade: Você define o que acontece com o lead: enviar um e-mail de boas-vindas, atribuir a um agente, iniciar uma conversa, ou outras ações de engajamento.

  • Visualização no 'Tempo real' do integrações:

    • Você poderá visualizar o recebimento do lead em tempo real na nossa área de monitoramento em tempo real dos chats.

      

      Imagem 1 - Tempo real apresentando o lead colhido.

Integrações - Geral

• Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Builder sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.

Hyperflow Conversas

Conversas - Pausas personalizadas

• Nesta atualização, lançamos uma nova feature de pausas personalizadas.

• Configuração de Motivos de Pausa (Para Perfis 'Dono' ou Administradores)

  • Criamos uma nova seção de configuração que permite personalizar e gerenciar os motivos de pausa específicos da sua operação.

  • Localização da Tela:

    • Configurações → Parâmetros → Nova Aba: "Motivos de pausas"

    • Ativação feita via flag na própria aba 'Motivos de pausas'.

      

      Imagem 2 - Ativação de pausa personalizada obrigando a seleção dos motivos previamente cadastrados.
  • Campos de Cadastro:

    • Nome do motivo: (Obrigatório) — Ex: Almoço, Treinamento, Reunião.

    • Descrição do motivo: (Opcional) — Para detalhes adicionais sobre o motivo.

  • Gerenciamento:

    • Ações disponíveis: Criar, Editar e Excluir motivos.

    • Importante: A exclusão de um motivo é apenas visual (front-end). Os dados históricos dos agentes continuarão referenciando o motivo excluído para garantir a integridade dos relatórios passados.

• Modal de seleção obrigatória de motivo

  • A partir de agora, toda vez que um usuário mudar seu status para indisponível, será necessário especificar o motivo.

    • Aplica-se aos status: Ausente, Ocupado e Offline.

      • Comportamento: Uma Modal de Pausa obrigatória será exibida.

      • Opções na Modal:

        • Motivo da pausa: (Campo obrigatório dropdown) com todos os motivos cadastrados.

        • Opção "Outro motivo": No final da lista.

          • Ao selecionar "Outro", um campo de texto adicional será exibido e se tornará obrigatório: "Escreva o motivo".

        • Fluxo de Pausa: O agente só poderá confirmar a pausa após preencher o campo de motivo (e o campo de texto extra, se aplicável).

        • Botões: Cancelar e Confirmar Pausa.

Vídeo 2 - Perfil de dono e 'AGENTE', necessário selecionar pausa.

• Relatório e rastreabilidade aprimorada

  • Melhoramos significativamente a visualização e exportação dos dados de atividade dos agentes para incluir os detalhes sobre os motivos de pausa.

    • Visualização na tela de atividades dos agentes:

      • Na tela Agentes → Aba: Atividades → Observação (olhinho), adicionamos duas novas colunas para visualização imediata:

        1. Motivo de pausa

        2. Descrição da pausa

        

        Imagem 3 - Motivo e descrição da pausa
      • Exportação de dados:

        • Ao exportar os dados desta tela para uma planilha, o arquivo gerado agora conterá duas abas:

          1. Aba Sintética (Atual): Contendo o resumo das informações totais de pausas no período selecionado (mantendo o formato atual de resumo).

          2. Aba Completa (Nova): Uma aba detalhada que lista todas as ocorrências de pausas realizadas pelos agentes, incluindo os novos campos Motivo de pausa e Descrição da pausa.

Vídeo 3 - Apresentação da nova aba de 'Status do agente' baixada contendo informações específicas de cada pausa.

• Observações:

  • Para fins de rastreabilidade, as desconexões automáticas e manuais serão registradas com os seguintes valores na coluna de Observação:

    • Desconexão por Inatividade: Se a plataforma desconectar o agente automaticamente, a Observação será salva como 'Desconexão por inatividade'.

    • Desconexão Manual: Se o agente realizar o logout da plataforma, a Observação será salva como 'Desconexão manual'.

  • Caso o perfil do dono contenha 'Agente' também, ocorrerá a solicitação de pausas personalizadas.

Conversas - Agentes de IA + MCPs

• Nesta atualização, lançamos uma nova feature de MCPs.

• Primeiramente, uma breve descrição do que é o MCP:

  • O Model Context Protocol (MCP) é um protocolo e padrão de comunicação desenvolvido para permitir que assistentes de Inteligência Artificial (IAs) e Grandes Modelos de Linguagem (LLMs) interajam de forma padronizada, segura e em tempo real com ferramentas, serviços e bases de dados externas.

  • Simplificando, o MCP atua como uma ponte universal que capacita a IA a:

    • Acessar Dados Atuais: Ir além do seu conhecimento de treinamento (que é estático) e consultar informações em tempo real (como inventário, preços, status de pedidos, etc., que estão nos seus sistemas).

    • Tomar Ações: Executar tarefas ativas no mundo digital (como consultar um banco de dados, enviar um e-mail ou atualizar um CRM).

• Como ativar o MCP

  • Para garantir que o seu assistente de IA possa ler e utilizar as informações contidas nos seus sistemas externos, devemos configurar os servidores MCP diretamente na plataforma.

• Ativação da funcionalidade

  • Chave de ativação: O cliente deve ativar a chave 'Usar response api' na aba 'Geral' durante a criação ou edição do assistente.

  • Visualização da aba: Ao ativar essa chave, a aba 'MCPs' se torna visível.

• Cadastro dos Servidores MCP

  • Na aba 'MCPs', o cliente pode adicionar um ou mais servidores, o que permite ao assistente ler arquivos e informações de múltiplas fontes externas.

  • Para cada Servidor MCP, são necessários os seguintes campos:

Campo	Obrigatoriedade	Descrição
Label do servidor	Obrigatório	Um nome descritivo para o servidor (Ex: "Inventário ERP", "Base de Conhecimento"). Ajuda a identificar a fonte de dados.
URL do servidor	Obrigatório	O endereço (endpoint) do servidor onde a IA irá se conectar para fazer as requisições de dados ou ações.
Autorização	Opcional	O mecanismo de segurança para acessar o servidor. Pode ser um Bearer Token ou uma Chave API. É necessário se o servidor externo exigir autenticação.

• Dessa forma, o assistente pode consultar dinamicamente as informações desses servidores para fornecer respostas mais ricas, precisas e contextualmente relevantes aos usuários.

Vídeo 4 - Ativação do 'Response API' e configuração dos MCPs.

Conversas - Geral

• Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Desk sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.