Release 20/11/25

Novidades e novos recursos que foram liberados 20/11/25

As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️

Hyperflow Integrações

Integrações - Atualização de layout dos templates.

• Atualizamos a aba Templates em Canais → WhatsApp com um novo layout, trazendo filtros avançados, busca otimizada e uma organização visual mais clara dos modelos disponíveis. A navegação está mais rápida, intuitiva e focada em facilitar a gestão dos seus templates.

Vídeo 1 - Novo layout de templates do WhatsApp.

Integrações - Módulo de atividades

• Disponibilizamos um novo módulo dedicado ao gerenciamento interno de tarefas, permitindo a criação, edição, transferência e finalização de atividades de forma organizada e alinhada aos assuntos cadastrados anteriormente.

• Principais ações disponíveis:

  • Criar Atividade:

    • Agora é possível registrar novas tarefas definindo título, descrição e todos os Requisitos do Assunto — como status, prioridade, data de vencimento e outros campos personalizados.

    • Também adicionamos a opção de vincular automaticamente um contato à atividade por meio de uma flag simples de ativar.

  • Atualizar Atividade:

    • Além dos campos já presentes na criação, a ação agora exige o ID ou CODE da atividade e permite escolher exatamente quais campos serão atualizados.

    • É possível modificar requisitos, informações gerais e demais propriedades sem necessidade de recriar a tarefa.

  • Transferir Atividade:

    • Agora você pode mover atividades entre assuntos ou entre responsáveis dentro do mesmo assunto.

    • Basta informar o ID, selecionar o Assunto de destino e ajustar os requisitos necessários.

    • A transferência funciona tanto para reorganização interna quanto para mudança entre equipes.

  • Finalizar Atividade:

    • Para concluir uma atividade, basta informar o ID e preencher os requisitos definidos pelo assunto.

    • A finalização segue o fluxo padronizado, garantindo rastreabilidade e consistência nos registros.

• Esse novo módulo torna o fluxo de trabalho mais estruturado, rápido e padronizado, permitindo melhor acompanhamento, organização por assunto e maior controle sobre o ciclo de vida de cada atividade.

Vídeo 2 - Módulo de atividades

Integrações - Geral

• Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Builder sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.

Hyperflow Conversas

Conversas - Ajustes na 'Ligação ativa' no canal WhatsApp

• Nesta atualização, efetuamos ajustes na ligação do WhatsApp.

• A estrutura atual ficou conforme os prints abaixo, com a observação que trouxemos também como é recebida a ligação ou a solicitação da ligação pelo cliente:

Imagem 1 - Solicitação de ligação

Vídeo 3 - Conceder permissão para receber ligação

Imagem 2 - Efetuando ligação sem permissão de uso do microfone

Imagem 3 - Após liberar a permissão, é feita a ligação efetivamente.

Imagem 4 - Como a ligação é apresentada no celular do cliente.

Imagem 5 - Apresentação no histórico de ligações.

Conversas - Análises inteligentes

• A partir desta atualização, o Histórico de Chats conta com uma nova aba dedicada exclusivamente aos protocolos analisados pelo Supervisor Inteligente, conforme as configurações previamente definidas.

• Essa nova seção apresenta apenas os protocolos já analisados, com todas as informações consolidadas e estruturadas pelo motor de supervisão.

• Diferente da aba Conversas, que exibe todos os protocolos — analisados ou não — a aba Análises Inteligentes foca exclusivamente nos resultados das análises automatizadas, oferecendo uma visão mais clara, filtrada e orientada à qualidade do atendimento.

Imagem 6 - Aba de 'Análises inteligentes'.

Conversas - Atividades

• A nova Tela de Atividades permite criar, gerenciar e acompanhar tarefas internas organizadas por assuntos, com controle de membros, SLAs, campos personalizados e tags.

  Agora é possível:

  • Criar assuntos com nome, descrição, supervisor e membros (usuários, departamentos ou times).

  • Configurar campos dinâmicos, tags personalizadas e regras de SLA para cada assunto.

  • Criar atividades manualmente ou diretamente pela tela de Atendimento, vinculando-as a um protocolo existente.

  • Visualizar atividades relacionadas ao cliente em uma nova seção chamada “Atividades associadas”.

  • Utilizar o ícone de visualização do protocolo (👁️) nos tickets vinculados, disponível para usuários com permissão de acesso à tela.

  • Gerenciar atividades com subtarefas, histórico, comentários e ações rápidas (finalizar, transferir, arquivar).

  • Filtrar atividades por responsável, assunto, prioridade ou período e exportar relatórios.

  • Acessar uma área exclusiva para atividades arquivadas, com opções de desarquivar ou excluir.

  Importante: alterações em departamentos ou times atualizam automaticamente os membros dos assuntos, e SLAs configurados afetam todas as novas atividades vinculadas.

  • Observação: Há uma documentação completa e explicativa sobre a tela de 'Atividades'.

Imagem 7 - Exemplo de criação de atividade selecionando um assunto.

Conversas - Geral

• Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Desk sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.