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# Release 20/11/25

Novidades e novos recursos que foram liberados 20/11/25

As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️

## Hyperflow Integrações

**Integrações - Atualização de layout dos templates.**

* Atualizamos a aba *Templates* em Canais → WhatsApp com um novo layout, trazendo filtros avançados, busca otimizada e uma organização visual mais clara dos modelos disponíveis. A navegação está mais rápida, intuitiva e focada em facilitar a gestão dos seus templates.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FOaN7GsFFgycuqqyOlqaM%2Ftemplates-atualizados.gif?alt=media&amp;token=2aa41db2-166c-4327-955d-a445a2b5a1af" alt=""><figcaption><p>Vídeo 1 - Novo layout de templates do WhatsApp.</p></figcaption></figure>

**Integrações - Módulo de atividades**

* Disponibilizamos um novo módulo dedicado ao gerenciamento interno de tarefas, permitindo a criação, edição, transferência e finalização de atividades de forma organizada e alinhada aos assuntos cadastrados anteriormente.
* Principais ações disponíveis:
  * **Criar Atividade:**
    * Agora é possível registrar novas tarefas definindo título, descrição e todos os *Requisitos do Assunto* — como status, prioridade, data de vencimento e outros campos personalizados.
    * Também adicionamos a opção de **vincular automaticamente um contato** à atividade por meio de uma flag simples de ativar.
  * **Atualizar Atividade:**
    * Além dos campos já presentes na criação, a ação agora exige o **ID ou CODE da atividade** e permite escolher exatamente quais campos serão atualizados.
    * É possível modificar requisitos, informações gerais e demais propriedades sem necessidade de recriar a tarefa.
  * **Transferir Atividade:**
    * Agora você pode mover atividades entre assuntos ou entre responsáveis dentro do mesmo assunto.
    * Basta informar o ID, selecionar o Assunto de destino e ajustar os requisitos necessários.
    * A transferência funciona tanto para reorganização interna quanto para mudança entre equipes.
  * **Finalizar Atividade:**
    * Para concluir uma atividade, basta informar o ID e preencher os requisitos definidos pelo assunto.
    * A finalização segue o fluxo padronizado, garantindo rastreabilidade e consistência nos registros.
* **Esse novo módulo torna o fluxo de trabalho mais estruturado, rápido e padronizado**, permitindo melhor acompanhamento, organização por assunto e maior controle sobre o ciclo de vida de cada atividade.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FQNthbRlFFP3z3lQkQt1A%2Fmodulo-atividade.gif?alt=media&amp;token=3e0d177d-dafd-4f64-9af7-5d1da281ccc6" alt=""><figcaption><p>Vídeo 2 - Módulo de atividades</p></figcaption></figure>

**Integrações - Geral**&#x20;

* Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Builder sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.

## Hyperflow **Conversas**&#x20;

**Conversas - Ajustes na 'Ligação ativa' no canal WhatsApp**

* Nesta atualização, efetuamos ajustes na ligação do WhatsApp.
* A estrutura atual ficou conforme os prints abaixo, com a observação que trouxemos também como é recebida a ligação ou a solicitação da ligação pelo cliente:

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FfmoHVHyz9W3QPN2g2vyK%2Fimage.png?alt=media&amp;token=79a2302c-c967-450a-8ba5-91350292f1a0" alt=""><figcaption><p>Imagem 1 - Solicitação de ligação</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2Fpt0Gz5XeEeZwJIVknbKp%2Flig2.gif?alt=media&amp;token=2d11cdfc-d3a9-49e3-b685-012cba26bdf3" alt=""><figcaption><p>Vídeo 3 - Conceder permissão para receber ligação</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2F0MwQCjgQ0q9aK5Vivrbu%2Fimage.png?alt=media&amp;token=cf3c96a9-34a6-49ac-be79-3c9dce2fa300" alt=""><figcaption><p>Imagem 2 - Efetuando ligação sem permissão de uso do microfone</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2F1eIakdVRTZCUuc7S3R47%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c36ce102-ff70-4064-b2fd-f2e5c8ed8ab1" alt=""><figcaption><p>Imagem 3 - Após liberar a permissão, é feita a ligação efetivamente.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FI7YKqMlYHtniHT5YkDv0%2Flig5.jpg?alt=media&amp;token=0c857ad5-7dad-48d8-99a6-45de6a34f750" alt=""><figcaption><p>Imagem 4 - Como a ligação é apresentada no celular do cliente.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2Fho9XpLPVX8oAwSHKrmkx%2Flig6.jpg?alt=media&amp;token=2fd8373b-e475-421b-a507-e37c9d6376f4" alt=""><figcaption><p>Imagem 5 - Apresentação no histórico de ligações.</p></figcaption></figure>

**Conversas - Análises inteligentes**

* A partir desta atualização, o *Histórico de Chats* conta com uma nova aba dedicada exclusivamente aos protocolos analisados pelo Supervisor Inteligente, conforme as configurações previamente definidas.
* Essa nova seção apresenta **apenas os protocolos já analisados**, com todas as informações consolidadas e estruturadas pelo motor de supervisão.&#x20;
* Diferente da aba **Conversas**, que exibe todos os protocolos — analisados ou não — a aba **Análises Inteligentes** foca exclusivamente nos resultados das análises automatizadas, oferecendo uma visão mais clara, filtrada e orientada à qualidade do atendimento.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FtXDLMSZQAPpF74VpJGtE%2Fimage.png?alt=media&amp;token=adfa0fc2-d6bc-47b7-9575-2cb4a5b16a10" alt=""><figcaption><p>Imagem 6 - Aba de 'Análises inteligentes'.</p></figcaption></figure>

**Conversas -** [**Atividades**](https://help.hyperflow.global/docs/atividades)

* A nova **Tela de Atividades** permite criar, gerenciar e acompanhar tarefas internas organizadas por **assuntos**, com controle de **membros, SLAs, campos personalizados e tags**.

  Agora é possível:

  * Criar **assuntos** com nome, descrição, supervisor e membros (usuários, departamentos ou times).

  * Configurar **campos dinâmicos**, **tags personalizadas** e **regras de SLA** para cada assunto.

  * Criar atividades manualmente ou **diretamente pela tela de Atendimento**, vinculando-as a um protocolo existente.

  * Visualizar atividades relacionadas ao cliente em uma nova seção chamada **“Atividades associadas”**.

  * Utilizar o ícone de **visualização do protocolo (👁️)** nos tickets vinculados, disponível para usuários com permissão de acesso à tela.

  * Gerenciar atividades com **subtarefas, histórico, comentários e ações rápidas** (finalizar, transferir, arquivar).

  * Filtrar atividades por **responsável, assunto, prioridade ou período** e exportar relatórios.

  * Acessar uma área exclusiva para **atividades arquivadas**, com opções de desarquivar ou excluir.

  > **Importante:** alterações em departamentos ou times atualizam automaticamente os membros dos assuntos, e SLAs configurados afetam todas as novas atividades vinculadas.

  * Observação: Há uma documentação completa e explicativa sobre a tela de '[Atividades](https://help.hyperflow.global/docs/atividades)'.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FeRz3f5aJIJcIoqh8v1BX%2FCria%C3%A7%C3%A3o%20de%20atividades.png?alt=media&amp;token=093f1dfa-b4d4-418e-aea6-3acd1371c2b2" alt=""><figcaption><p>Imagem 7 - Exemplo de criação de atividade selecionando um assunto.</p></figcaption></figure>

**Conversas - Geral**

* Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Desk sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.