# Release 20/11/25 As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️ ## Hyperflow Integrações **Integrações - Atualização de layout dos templates.** * Atualizamos a aba *Templates* em Canais → WhatsApp com um novo layout, trazendo filtros avançados, busca otimizada e uma organização visual mais clara dos modelos disponíveis. A navegação está mais rápida, intuitiva e focada em facilitar a gestão dos seus templates.

Vídeo 1 - Novo layout de templates do WhatsApp.

**Integrações - Módulo de atividades** * Disponibilizamos um novo módulo dedicado ao gerenciamento interno de tarefas, permitindo a criação, edição, transferência e finalização de atividades de forma organizada e alinhada aos assuntos cadastrados anteriormente. * Principais ações disponíveis: * **Criar Atividade:** * Agora é possível registrar novas tarefas definindo título, descrição e todos os *Requisitos do Assunto* — como status, prioridade, data de vencimento e outros campos personalizados. * Também adicionamos a opção de **vincular automaticamente um contato** à atividade por meio de uma flag simples de ativar. * **Atualizar Atividade:** * Além dos campos já presentes na criação, a ação agora exige o **ID ou CODE da atividade** e permite escolher exatamente quais campos serão atualizados. * É possível modificar requisitos, informações gerais e demais propriedades sem necessidade de recriar a tarefa. * **Transferir Atividade:** * Agora você pode mover atividades entre assuntos ou entre responsáveis dentro do mesmo assunto. * Basta informar o ID, selecionar o Assunto de destino e ajustar os requisitos necessários. * A transferência funciona tanto para reorganização interna quanto para mudança entre equipes. * **Finalizar Atividade:** * Para concluir uma atividade, basta informar o ID e preencher os requisitos definidos pelo assunto. * A finalização segue o fluxo padronizado, garantindo rastreabilidade e consistência nos registros. * **Esse novo módulo torna o fluxo de trabalho mais estruturado, rápido e padronizado**, permitindo melhor acompanhamento, organização por assunto e maior controle sobre o ciclo de vida de cada atividade.

**Integrações - Geral** * Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Builder sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível. ## Hyperflow **Conversas** **Conversas - Ajustes na 'Ligação ativa' no canal WhatsApp** * Nesta atualização, efetuamos ajustes na ligação do WhatsApp. * A estrutura atual ficou conforme os prints abaixo, com a observação que trouxemos também como é recebida a ligação ou a solicitação da ligação pelo cliente:

Vídeo 3 - Conceder permissão para receber ligação

Imagem 2 - Efetuando ligação sem permissão de uso do microfone

Imagem 3 - Após liberar a permissão, é feita a ligação efetivamente.

Imagem 4 - Como a ligação é apresentada no celular do cliente.

Imagem 5 - Apresentação no histórico de ligações.

**Conversas - Análises inteligentes** * A partir desta atualização, o *Histórico de Chats* conta com uma nova aba dedicada exclusivamente aos protocolos analisados pelo Supervisor Inteligente, conforme as configurações previamente definidas. * Essa nova seção apresenta **apenas os protocolos já analisados**, com todas as informações consolidadas e estruturadas pelo motor de supervisão. * Diferente da aba **Conversas**, que exibe todos os protocolos — analisados ou não — a aba **Análises Inteligentes** foca exclusivamente nos resultados das análises automatizadas, oferecendo uma visão mais clara, filtrada e orientada à qualidade do atendimento.

Imagem 6 - Aba de 'Análises inteligentes'.

**Conversas -** [**Atividades**](https://help.hyperflow.global/docs/atividades) * A nova **Tela de Atividades** permite criar, gerenciar e acompanhar tarefas internas organizadas por **assuntos**, com controle de **membros, SLAs, campos personalizados e tags**. Agora é possível: * Criar **assuntos** com nome, descrição, supervisor e membros (usuários, departamentos ou times). * Configurar **campos dinâmicos**, **tags personalizadas** e **regras de SLA** para cada assunto. * Criar atividades manualmente ou **diretamente pela tela de Atendimento**, vinculando-as a um protocolo existente. * Visualizar atividades relacionadas ao cliente em uma nova seção chamada **“Atividades associadas”**. * Utilizar o ícone de **visualização do protocolo (👁️)** nos tickets vinculados, disponível para usuários com permissão de acesso à tela. * Gerenciar atividades com **subtarefas, histórico, comentários e ações rápidas** (finalizar, transferir, arquivar). * Filtrar atividades por **responsável, assunto, prioridade ou período** e exportar relatórios. * Acessar uma área exclusiva para **atividades arquivadas**, com opções de desarquivar ou excluir. > **Importante:** alterações em departamentos ou times atualizam automaticamente os membros dos assuntos, e SLAs configurados afetam todas as novas atividades vinculadas. * Observação: Há uma documentação completa e explicativa sobre a tela de '[Atividades](https://help.hyperflow.global/docs/atividades)'.

Imagem 7 - Exemplo de criação de atividade selecionando um assunto.

**Conversas - Geral** * Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Desk sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.hyperflow.global/docs/novidades-release-notes/release-20-11-25.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.