Release 25/10/24

Novidades e novos recursos que foram liberados 25/10/2024

As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️

Hyperflow Builder

Builder - Geral

• Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Builder sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.

Hyperflow Desk

• Desk - ESC para fechar conversas⭐️ Adicionamos a funcionalidade de fechar a conversa pressionando 'ESC' do teclado para maior praticidade do agente em questão, não tendo que sair da tela de 'Atendimento' para poder fechar essa conversa e receber as notificações do chat.

  

  Imagem 2 - Chat fechado pressionando a tecla 'ESC'.
• Desk - Permitir enviar mais de uma figurinha ao mesmo tempo sem fechar a caixa de diálogo. Adicionamos a possibilidade de enviar duas figurinhas ou mais sem fechar a caixa de diálogo das figurinhas disponíveis.

  

  Imagem 3 - Caixa de diálogo de figurinhas na tela 'Atendimento'.
• Desk - Campo 'Nome' dos contatos com permissão máxima de 80 caracteres. Adicionamos a funcionalidade do campo 'Nome' dos 'Contatos' seem preenchindo com no máximo, 80 caracteres por padrão. Assim não quebraremos o layout da tela de atendimento clicando no 'i' de 'Informações do contato'.

  

  Imagem 4 - Mensagem de erro do campo 'Nome' na edição de contatos.
• Desk - Adição de 'Selecionar todos os agentes'.⭐️ Adicionamos também, no filtro de 'Agentes' a opção de 'Selecionar todos os agentes' que ao selecionar a mesma, já escolhe automaticamente todos os agentes disponíveis. Esse filtro funciona na tela de 'Histórico de chats' e também terá na tela 'Dashboards' quando filtrarmos pelos agentes.

  

  Imagem 5 - Selecionar todos os agentes na tela 'Histórico de chats'.
• Desk - Supervisor/Admin controlando e alterando status dos agentes ⭐️ Agora é possível o supervisor/admin controlar o status 'Ocupado' do agente, podendo alterar o mesmo para 'Online' e vice-versa. Os status 'Ausente' e 'Offline' permanecem inalteráveis. Também adicionamos uma aba de 'Atividades' trazendo um relatório consolidado do tempo trabalhado pelo agente em todos os status disponíveis atualmente.

  

  Imagem 6 - Alteração de status dos agentes e aba de 'Atividades'

  Na aba 'Atividades' temos a possibilidade de ver diariamente o resultado do agente e, ao clicar no 'Visualizar' temos a nova feature de 'Download' dos dados filtrados do agente para tratativas e análises internas.

  

  Imagem 7 - Possibilidade de download e visualização de informações do agente por data
• Desk - Transferência entre agentes do próprio departamento⭐️ Foi adicionado uma flag nas configurações chamada 'Transferir apenas para os departamentos do agente' que, ao marcar será apresentado somente os departamentos em que o agente está relacionado, fazendo com que a transferência de chats, seja feita dentro do próprio departamento para os agentes em questão.

  

  Imagem 9 - Flag para transferir atendimento dentro do próprio departamento do agente.

Desk - Geral

• Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Desk sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.