Release 25/10/24
Novidades e novos recursos que foram liberados 25/10/2024
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As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️
Builder - Geral
Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Builder sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.
Desk - ESC para fechar conversas⭐️ Adicionamos a funcionalidade de fechar a conversa pressionando 'ESC' do teclado para maior praticidade do agente em questão, não tendo que sair da tela de 'Atendimento' para poder fechar essa conversa e receber as notificações do chat.
Desk - Permitir enviar mais de uma figurinha ao mesmo tempo sem fechar a caixa de diálogo. Adicionamos a possibilidade de enviar duas figurinhas ou mais sem fechar a caixa de diálogo das figurinhas disponíveis.
Desk - Campo 'Nome' dos contatos com permissão máxima de 80 caracteres. Adicionamos a funcionalidade do campo 'Nome' dos 'Contatos' seem preenchindo com no máximo, 80 caracteres por padrão. Assim não quebraremos o layout da tela de atendimento clicando no 'i' de 'Informações do contato'.
Desk - Adição de 'Selecionar todos os agentes'.⭐️ Adicionamos também, no filtro de 'Agentes' a opção de 'Selecionar todos os agentes' que ao selecionar a mesma, já escolhe automaticamente todos os agentes disponíveis. Esse filtro funciona na tela de 'Histórico de chats' e também terá na tela 'Dashboards' quando filtrarmos pelos agentes.
Desk - Supervisor/Admin controlando e alterando status dos agentes ⭐️ Agora é possível o supervisor/admin controlar o status 'Ocupado' do agente, podendo alterar o mesmo para 'Online' e vice-versa. Os status 'Ausente' e 'Offline' permanecem inalteráveis. Também adicionamos uma aba de 'Atividades' trazendo um relatório consolidado do tempo trabalhado pelo agente em todos os status disponíveis atualmente.
Na aba 'Atividades' temos a possibilidade de ver diariamente o resultado do agente e, ao clicar no 'Visualizar' temos a nova feature de 'Download' dos dados filtrados do agente para tratativas e análises internas.
Desk - Transferência entre agentes do próprio departamento⭐️ Foi adicionado uma flag nas configurações chamada 'Transferir apenas para os departamentos do agente' que, ao marcar será apresentado somente os departamentos em que o agente está relacionado, fazendo com que a transferência de chats, seja feita dentro do próprio departamento para os agentes em questão.
Desk - Geral
Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Desk sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.
