Release 04/09/24

Novidades e novos recursos que foram liberados 04/09/24

As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️

Hyperflow Builder

• Builder - Melhoria na usabilidade de geração de textos com IA. Foram feitas melhorias na usabilidade da opção de 'Gerar texto com IA'. Essa geração se manteve em sua maioria à funcionalidade apresentada inicialmente. Modificamos a funcionalidade para possuir uma 'engrenagem' unindo as informações de 'Tom de voz' e 'Sobre sua organização'.

  

  Imagem 1 - Engrenagem na geração de texto com IA

  

  Imagem 2 - Após clicar na engrenagem

  Observação: Todo o builder usará o mesmo texto como um padrão, sendo separado por organização.

Builder - Geral

• Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Builder sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.

Hyperflow Desk

• Desk - Controle de volume⭐️ Foi adicionado ao desk a possibilidade de controlar o volume das notificações conforme desejo do cliente. Ao clicar sobre o seu nome no canto esquerdo inferior do menu, será apresentado a opção para controle do volume.

  

  Imagem 3 - Controle de volume
• Desk - Adição de campos CSAT⭐️ Foram adicionados campos CSAT na exportação de relatórios em uma nova aba no ato da exportação de relatórios conforme print do relatório abaixo.

  

  Imagem 4 - Adição dos resultados de pesquisa CSAT na exportação de relatórios

• Desk - Atualização na visualização de contatos Foram feitas atualizações no formato de visualização do contato no desk.

  

  Imagem 5 - Informações sobre o contato

  

  Imagem 6 - Informações sobre conversas do contato

  

  Imagem 7 - Informações sobre anexos/arquivos do contato

• Desk - Mudanças na configuração de supervisor⭐️ Foram feitas mudanças na configuração de supervisor, onde será possível definir se ele será supervisor de algum(ns) time(s) ou de algum(ns) departamento(s). Ao ir em 'Configurações -> Usuários -> Selecionar o usuário -> Permissões' será possível selecionar o supervisor e assim determinar se ele é de departamento ou de times.

  

  Imagem 8 - Configuração de supervisor por times

  

  Imagem 9 - Configuração por departamentos, ao clicar na seta abrirá a seleção de opções de departamentos
• A parte de visualização das telas também mudará conforme o perfil a ser selecionado conforme prints abaixo:

  

  Imagem 10 - Visualização do perfil de supervisor por departamentos

  

  Imagem 11 - Visualização de perfil do supervisor por times

• Desk - Quantidade limite de atendimentos pausados e de atendimentos simultâneos por departamento e agente⭐️ Foram adicionadas duas novas configurações no sistema, na tela de departamentos e na tela de agentes contendo uma configuração nova de limitação de quantidade de atendimentos pausados e por departamento.

  

  Imagem 12 - Configuração por agente de limitação de atendimentos na edição das informações dos agentes

  

  Imagem 13 - Congiração por departamento de limitação de atendimentos na edição das informações dos departamentos

  

  Imagem 14 - Configuração global de quantidade de atendimentos simultâneos ou pausados

  Observações: A regra para essa funcionalidade se dará devido à seguinte ordem: Configuração no agente é a maior, seguida por configuração por departamento e por fim a configuração global. Exemplo -> O agente não tem configuração de atendimento, logo, respeitaremos a configuração do departamento caso esteja preenchida. Caso ela não esteja preenchida, respeitaremos a configuração global. Uma segunda observação a ser feita é: para ser feita a configuração deve-se respeitar pelo menos 1 atendimento configurado em cada status (Em atendimento ou pausado).

Desk - Geral

• Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Desk sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.