# Ação 2 - Iniciar Atendimento

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FSp8kP5NiwPHirAiqO6Wy%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bb9b216f-11b6-4a33-8014-921b01580439" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Preenchendo as informações necessárias

{% hint style="info" %}
**Aplicação:** A aplicação/ambiente utilizado no Builder Hyperflow onde se encontra o fluxo.\
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**Canal:** O canal utilizado pelo fluxo.\
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**Número de contato:** O número do contato que será utilizado no fluxo. (Ex: WhatsApp)\
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**Departamento:** Departamento cadastrado no Desk.\
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**Agente:** Necessário selecionar se o atendimento será direcionado a um agente específico ou irá cair nas regras de atendimento do Desk (para essa opção selecionar "-").\
\
**Comentário:** Comentário que será anexado ao atendimento e será visível pelos agentes. (Opcional)
{% endhint %}

## Execução do Fluxo

Ao ser executado, o Hubspot irá realizar um disparo para a Hyperflow com os dados do contato e o desk será o responsável por criar um novo atendimento. O mesmo retornará status 200 caso tenha ocorrido sucesso em criar o atendimento, ou status 400 caso tenha ocorrido alguma falha, e irá informar ao Hubspot com esse status (o Hubspot consegue identificar sucesso e falha da ação por esses retornos) assim facilitando o tratamento do contato de forma mais adequada.