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  • Para que serve?
  • Detalhes do módulo
  • Caso de uso

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  1. Builder de chatbots
  2. Controle de fluxo

Intervalo de tempo (time interval)

Em projetos que usam atendimento humano, muitas vezes precisamos inserir um intervalo de tempo em que os agentes estarão disponíveis. Vamos aprender a fazer isso agora.

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Last updated 1 year ago

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Para que serve?

O módulo intervalo de tempo é utilizado para criar um ou mais intervalos de tempo para o seu atendimento, de forma que consiga definir qual o horário do seus agentes vão estar disponíveis.

É um módulo muito simples de configurar, mas que é essencial para não deixar seu cliente esperando.

Quando estiver utilizando este módulo é importante se atentar a alguns detalhes:

  • É preciso determinar o fuso horário dos intervalos

  • Você pode adicionar múltiplos intervalos

  • A configuração de cada intervalo pode ser por dia, horário ou ambos

  • Dentro dos horários válidos que você configurou, o módulo retornará Sucesso

  • Caso horário esteja fora do intervalo definido, retornará Erro

Em um projeto, o cliente deve passar pelo Menu Inicial. Nele, receberá as opções de falar sobre pedidos, Rastreio, Segunda via da nota fiscal, além de poder falar com o atendente.

No caso de opção por falar com um agente humano, é preciso que se verifique se o departamento está em horário de trabalho. O horário de funcionamento do atendimento humano é de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h e no sábado de 8h às 12h. É preciso dar uma trativa para ambos os casos: dentro e fora do horário de funcionamento.

O fluxo vai ficar como o mostrado abaixo:

Detalhes do módulo

Caso de uso

Esperamos que esse conteúdo te ajude. Se precisar, fale com nosso !

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Utilização do módulo Intervalo de tempo em um fluxo real
Intervalo de tempo configurado em horário comercial.
Exemplo de uso do módulo Intervalo de Tempo na prática.