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# Intervalo de tempo (time interval)

Em projetos que usam atendimento humano, muitas vezes precisamos inserir um intervalo de tempo em que os agentes estarão disponíveis. Vamos aprender a fazer isso agora.

### :point\_right: Para que serve?

O módulo intervalo de tempo é utilizado para **criar um ou mais intervalos de tempo** para o seu atendimento, de forma que consiga definir qual o horário do seus agentes vão estar disponíveis.

É um módulo muito simples de configurar, mas que é essencial para não deixar seu cliente esperando.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FwSdx7RlvtnaYLli7eZZY%2FtimeInterval-gif.gif?alt=media&amp;token=7496d4c3-0a18-4eb3-a836-31521d9c30ec" alt=""><figcaption><p>Utilização do módulo <strong>Intervalo de tempo</strong> em um fluxo real</p></figcaption></figure>

### :point\_right: Detalhes do módulo

Quando estiver utilizando este módulo é importante se atentar a alguns detalhes:

* É preciso determinar o **fuso horário** dos intervalos
* Você pode adicionar **múltiplos intervalos**
* A configuração de cada intervalo pode ser por **dia**, **horário** ou **ambos**
* Dentro dos **horários válidos** que você configurou, o módulo retornará **Sucesso**
* Caso horário esteja **fora do intervalo** definido, retornará **Erro**

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FQxuiGzGijs9mfyE2Qc0c%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ce8efb43-f9f0-4e26-8856-576e53cece12" alt=""><figcaption><p>Intervalo de tempo configurado em horário comercial.</p></figcaption></figure>

### :point\_right: Caso de uso

Em um projeto, o cliente deve passar pelo Menu Inicial. Nele, receberá as opções de falar sobre pedidos, Rastreio, Segunda via da nota fiscal, além de poder falar com o atendente.

No caso de opção por falar com um agente humano, é preciso que se verifique se o departamento está em horário de trabalho. O horário de funcionamento do atendimento humano é de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h e no sábado de 8h às 12h. É preciso dar uma trativa para ambos os casos: dentro e fora do horário de funcionamento.

O fluxo vai ficar como o mostrado abaixo:

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FxXKKD8auaVizsdK0AcM1%2Fchrome-capture-2023-9-20%20(2).gif?alt=media&amp;token=394cb5e7-2dc6-4bfc-b8d8-1b490b78cca6" alt=""><figcaption><p>Exemplo de uso do módulo Intervalo de Tempo na prática.</p></figcaption></figure>

Esperamos que esse conteúdo te ajude. Se precisar, fale com nosso [Suporte](https://suporte.hyperflow.global/support/login)!