🧪Teste A/B (split A/B)
Personalizar e variar respostas é uma ótima solução para não deixar o atendimento cansativo e repetitivo. Neste artigo, você aprende como fazê-lo.
O funcionamento desse módulo é muito interessante. Com ele, você pode criar diversas respostas e comportamentos personalizados. Ele divide as respostas do seu robô de forma aleatória, de acordo a audiência que você deve configurar manualmente.
Em geral, esse módulo é usado para fazer testes de aceitação com uma linguagem um pouco mais informal ou mesmo para variar o texto enviado, personalizando a experiência do usuário.
Para ajustar esse módulo, você deve definir, primeiro, a quantidade de opções de resposta. É possível definir a porcentagem redirecionada para cada saída e usar quantas saídas quiser, determinando a probabilidade de cada uma.
Caso a soma das saídas seja maior ou menor que 100%, os valores irão ser modificados automaticamente a fim de convergir para porcentagem 100.
Por exemplo: existem três saídas configuradas: A, B e C com 50% cada uma. Isso significa que os 150 serão 100% das vezes. Portanto, cada 50 representa um terço do total, ou seja, cada saída será direcionada 33,3% das vezes.
Precisamos realizar um teste fornecendo descontos para os clientes de uma loja. O primeiro desconto é de 15% em produtos pré-selecionados.
O outro é de 50% em todos os produtos disponíveis. A ideia é que 90% dos clientes recebam apenas os 15% de desconto, enquanto os outros 10% recebem os 50% de desconto.
Para isso, utilizaremos o módulo Teste A/B para dividir as saídas conforme a necessidade. O fluxo vai ficar assim:
Espero que esse material tenha sido útil. Se precisar, fale com nosso Suporte!
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