Release 29/04/26
Novidades e novos recursos que foram liberados 29/04/26
As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️
Hyperflow Integrações
Integrações - API de conversão Meta ⭐️
Implementamos o módulo de integração com a Meta Conversions API no construtor de fluxos.
Agora é possível registrar e enviar eventos de conversão diretamente a partir das conversas, melhorando a atribuição e a otimização das campanhas.
Com essa atualização, você pode:
Selecionar o tipo de evento de conversão (como compra, lead ou avaliação) diretamente no módulo
Utilizar um modelo automático de dados personalizados (JSON) para agilizar a configuração
Personalizar os dados enviados, incluindo valor, moeda e variáveis dinâmicas do fluxo
Definir caminhos distintos no fluxo para sucesso (OK) e falha (ERRO) no envio do evento
Também adicionamos um bloco orientativo dentro do módulo, com instruções resumidas sobre o funcionamento da conversão e acesso à documentação oficial da Meta.
Observação: Para utilizar o módulo, é necessário que o identificador do conjunto de dados esteja configurado no canal de WhatsApp (Canais > WhatsApp > Número (Editar) > Conversions API).
Integrações - Melhorias no coexistence ⭐️
Implementamos melhorias no recurso de coexistência para canais de WhatsApp, ampliando o controle e a continuidade operacional do atendimento.
Com essa atualização, você pode:
Identificar o tipo de conexão do número diretamente no canal, com indicador visual de coexistência (Business App)
Imagem 2 - Identificação do canal Coexistence. Receber alertas automáticos de desconexão quando houver perda de vínculo, permitindo ação rápida da equipe.
Sincronizar contatos automaticamente, refletindo inclusões e remoções para manter a base sempre atualizada.
Sincronizar o histórico de conversas, preservando mensagens e contexto para garantir continuidade no atendimento.
Observação: Para utilizar o recurso, é necessário que o canal de WhatsApp esteja previamente configurado e ativo no módulo Canais.
Integrações - Geral
Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Integrações sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.
Hyperflow Conversas
Conversas - Inclusão de ação para enviar templates. ⭐️
Adicionamos uma nova ação de “Enviar” na tela de Listas de transmissão.
Agora, além de criar, editar, visualizar e excluir listas, também é possível disparar templates diretamente para uma lista de transmissão a partir dessa tela.
Para acompanhar o resultado dos envios realizados, acesse: Mensagens agendadas → Aba “Envios em massa”.
Conversas - SLA de fila ⭐️
Implementamos a configuração de SLA da fila de atendimentos por departamento.
Agora é possível:
Definir o SLA para todos os departamentos ou apenas departamentos específicos
Configurar tempo de inatividade (em minutos) para controle de espera na fila
Ativar notificação automática para supervisores em casos de SLA excedido
Disparar gatilhos automáticos ao atingir o tempo de inatividade
Aplicar rótulos em atendimentos inativos
Adicionar observações internas para contexto operacional
Essa melhoria permite maior controle sobre o tempo de resposta, automações e governança da fila de atendimento.
Conversas - Tela de Atividades reformulada ⭐️
Reformulamos completamente a tela de Atividades, trazendo uma nova estrutura mais organizada, flexível e orientada à operação.
Principais melhorias:
Nova navegação com módulos dedicados: Assuntos, Campos e Tags de atividades
Filtros rápidos por status na visão geral, facilitando o acompanhamento dos tickets
Nova experiência de criação de atividades, mais intuitiva e estruturada
Suporte a campos personalizados por assunto, com definição de obrigatoriedade
Possibilidade de configuração de SLA por prioridade, com notificações automáticas
Possibilidade de criar atividades vinculadas a atendimentos, mantendo o contexto da conversa
Inclusão de subtarefas, comentários com menção e histórico completo por atividade
Repaginação das ações operacionais: transferir, finalizar, arquivar e acompanhar atividades
Inclusão de dashboard contendo informações importantes por status, agente, tipos de assuntos, etc.
Essa evolução traz mais controle, padronização e escalabilidade na gestão de atividades e processos internos.
Conversas - Geral
Implementamos a exibição da descrição do motivo de pausa na tela de Agentes.
Agora, quando o recurso de motivos de pausa estiver habilitado, será possível visualizar:
O nome do motivo da pausa com limite de 15 caracteres (com truncamento automático, ex: “Avaliação de de...”)
Um ícone informativo (“i”) que exibe o nome completo do motivo e uma descrição adicional, caso informada
Observação: A funcionalidade só estará disponível se o recurso de motivos de pausa estiver habilitado e devidamente configurado.
Motivos de pausa substituindo na tela de Agentes o 'Status'.
Os motivos de pausa são cadastrados na tela de 'Configurações → Motivos de pausa'.
Caso o supervisor ou dono altere o status do agente, é necessário selecionar o motivo de pausa.
Caso o agente tente configurar uma pausa diferente do status 'Online' manualmente, será necessário informar o motivo de pausa.
Conversas - Geral
Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Conversas sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.
Last updated