# Release 29/04/26 As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️ ## Hyperflow Integrações **Integrações - API de conversão Meta** ⭐️ * Implementamos o módulo de integração com a [Meta Conversions API](https://help.hyperflow.global/docs/builder-hyperflow/gerenciamento-de-aplicativos/fluxos/meta-conversions-api) no construtor de fluxos. * Agora é possível registrar e enviar eventos de conversão diretamente a partir das conversas, melhorando a atribuição e a otimização das campanhas. * Com essa atualização, você pode: * Selecionar o tipo de evento de conversão (como compra, lead ou avaliação) diretamente no módulo * Utilizar um modelo automático de dados personalizados (JSON) para agilizar a configuração * Personalizar os dados enviados, incluindo valor, moeda e variáveis dinâmicas do fluxo * Definir caminhos distintos no fluxo para sucesso (OK) e falha (ERRO) no envio do evento * Também adicionamos um bloco orientativo dentro do módulo, com instruções resumidas sobre o funcionamento da conversão e acesso à documentação oficial da Meta.

Imagem 1 - Exemplo de uso do módulo de API de conversão da Meta.

{% hint style="warning" %} **Observação**: Para utilizar o módulo, é necessário que o identificador do conjunto de dados esteja configurado no canal de WhatsApp (Canais > WhatsApp > Número (Editar) > Conversions API). {% endhint %} **Integrações - Melhorias no coexistence** ⭐️ * Implementamos melhorias no recurso de [coexistência](https://help.hyperflow.global/docs/canais-de-atendimento/whatsapp/coexistence) para canais de WhatsApp, ampliando o controle e a continuidade operacional do atendimento. * Com essa atualização, você pode: * Identificar o tipo de conexão do número diretamente no canal, com indicador visual de coexistência (**Business App**)

Imagem 2 - Identificação do canal Coexistence.

* Receber alertas automáticos de desconexão quando houver perda de vínculo, permitindo ação rápida da equipe. * Sincronizar contatos automaticamente, refletindo inclusões e remoções para manter a base sempre atualizada. * Sincronizar o histórico de conversas, preservando mensagens e contexto para garantir continuidade no atendimento. {% hint style="info" %} **Observação**: Para utilizar o recurso, é necessário que o canal de WhatsApp esteja previamente configurado e ativo no módulo Canais. {% endhint %} **Integrações - Geral** * Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Integrações sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível. ## Hyperflow **Conversas** **Conversas - Inclusão de ação para enviar templates.** ⭐️ * Adicionamos uma nova ação de **“Enviar”** na tela de **Listas de transmissão**. * Agora, além de criar, editar, visualizar e excluir listas, também é possível **disparar templates diretamente para uma lista de transmissão** a partir dessa tela. * Para acompanhar o resultado dos envios realizados, acesse:\ **Mensagens agendadas → Aba “Envios em massa”**.

Imagem 1 - Ação do botão 'Enviar' na tela 'Listas de transmissão'.

**Conversas - SLA de fila** ⭐️ * Implementamos a configuração de **SLA da fila de atendimentos por departamento**. Agora é possível: * Definir o SLA para **todos os departamentos** ou apenas **departamentos específicos** * Configurar **tempo de inatividade (em minutos)** para controle de espera na fila * Ativar **notificação automática para supervisores** em casos de SLA excedido * Disparar **gatilhos automáticos** ao atingir o tempo de inatividade * Aplicar **rótulos em atendimentos inativos** * Adicionar **observações internas** para contexto operacional * Essa melhoria permite maior controle sobre o tempo de resposta, automações e governança da fila de atendimento.

Imagem 2 - Configuração de SLA de fila.

**Conversas - Tela de Atividades reformulada** ⭐️ * Reformulamos completamente a tela de [**Atividades**](https://help.hyperflow.global/docs/desk-hyperflow/atividades), trazendo uma nova estrutura mais organizada, flexível e orientada à operação. **Principais melhorias:** * Nova navegação com módulos dedicados: **Assuntos, Campos e Tags de atividades** * **Filtros rápidos por status** na visão geral, facilitando o acompanhamento dos tickets * Nova experiência de **criação de atividades**, mais intuitiva e estruturada * Suporte a **campos personalizados por assunto**, com definição de obrigatoriedade * Possibilidade de configuração de **SLA por prioridade**, com notificações automáticas * Possibilidade de **criar atividades vinculadas a atendimentos**, mantendo o contexto da conversa * Inclusão de **subtarefas, comentários com menção e histórico completo** por atividade * Repaginação das ações operacionais: **transferir, finalizar, arquivar e acompanhar atividades** * Inclusão de **dashboard** contendo informações importantes por status, agente, tipos de assuntos, etc. * Essa evolução traz mais controle, padronização e escalabilidade na gestão de atividades e processos internos.

Video 1 - Informações do addon de atividades.

**Conversas - Geral** * Implementamos a exibição da **descrição do motivo de pausa** na tela de **Agentes**. Agora, quando o recurso de **motivos de pausa** estiver habilitado, será possível visualizar: * O **nome do motivo da pausa** com limite de **15 caracteres** (com truncamento automático, ex: *“Avaliação de de...”*) * Um ícone informativo (**“i”**) que exibe o **nome completo do motivo** e uma **descrição adicional**, caso informada * **Observação:** A funcionalidade só estará disponível se o recurso de **motivos de pausa** estiver habilitado e devidamente configurado.

Imagem 3 - Motivos de pausa adicionados ao status do agente para melhor visualização.

{% hint style="info" %} * Motivos de pausa substituindo na tela de **Agentes** o 'Status'. * Os motivos de pausa são cadastrados na tela de 'Configurações → Motivos de pausa'. * Caso o supervisor ou dono altere o status do agente, é necessário selecionar o motivo de pausa. * Caso o agente tente configurar uma pausa diferente do status 'Online' manualmente, será necessário informar o motivo de pausa. {% endhint %} **Conversas - Geral** * Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Conversas sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.hyperflow.global/docs/novidades-release-notes/release-29-04-26.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.