> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.hyperflow.global/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.hyperflow.global/docs/novidades-release-notes/release-29-04-26.md). # Release 29/04/26 As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️ ## Hyperflow Integrações **Integrações - API de conversão Meta** ⭐️ * Implementamos o módulo de integração com a [Meta Conversions API](https://help.hyperflow.global/docs/builder-hyperflow/gerenciamento-de-aplicativos/fluxos/meta-conversions-api) no construtor de fluxos. * Agora é possível registrar e enviar eventos de conversão diretamente a partir das conversas, melhorando a atribuição e a otimização das campanhas. * Com essa atualização, você pode: * Selecionar o tipo de evento de conversão (como compra, lead ou avaliação) diretamente no módulo * Utilizar um modelo automático de dados personalizados (JSON) para agilizar a configuração * Personalizar os dados enviados, incluindo valor, moeda e variáveis dinâmicas do fluxo * Definir caminhos distintos no fluxo para sucesso (OK) e falha (ERRO) no envio do evento * Também adicionamos um bloco orientativo dentro do módulo, com instruções resumidas sobre o funcionamento da conversão e acesso à documentação oficial da Meta.

Imagem 1 - Exemplo de uso do módulo de API de conversão da Meta.

{% hint style="warning" %} **Observação**: Para utilizar o módulo, é necessário que o identificador do conjunto de dados esteja configurado no canal de WhatsApp (Canais > WhatsApp > Número (Editar) > Conversions API). {% endhint %} **Integrações - Melhorias no coexistence** ⭐️ * Implementamos melhorias no recurso de [coexistência](https://help.hyperflow.global/docs/canais-de-atendimento/whatsapp/coexistence) para canais de WhatsApp, ampliando o controle e a continuidade operacional do atendimento. * Com essa atualização, você pode: * Identificar o tipo de conexão do número diretamente no canal, com indicador visual de coexistência (**Business App**)

Imagem 2 - Identificação do canal Coexistence.

* Receber alertas automáticos de desconexão quando houver perda de vínculo, permitindo ação rápida da equipe. * Sincronizar contatos automaticamente, refletindo inclusões e remoções para manter a base sempre atualizada. * Sincronizar o histórico de conversas, preservando mensagens e contexto para garantir continuidade no atendimento. {% hint style="info" %} **Observação**: Para utilizar o recurso, é necessário que o canal de WhatsApp esteja previamente configurado e ativo no módulo Canais. {% endhint %} **Integrações - Geral** * Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Integrações sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível. ## Hyperflow **Conversas** **Conversas - Inclusão de ação para enviar templates.** ⭐️ * Adicionamos uma nova ação de **“Enviar”** na tela de **Listas de transmissão**. * Agora, além de criar, editar, visualizar e excluir listas, também é possível **disparar templates diretamente para uma lista de transmissão** a partir dessa tela. * Para acompanhar o resultado dos envios realizados, acesse:\ **Mensagens agendadas → Aba “Envios em massa”**.

Imagem 1 - Ação do botão 'Enviar' na tela 'Listas de transmissão'.

**Conversas - SLA de fila** ⭐️ * Implementamos a configuração de **SLA da fila de atendimentos por departamento**. Agora é possível: * Definir o SLA para **todos os departamentos** ou apenas **departamentos específicos** * Configurar **tempo de inatividade (em minutos)** para controle de espera na fila * Ativar **notificação automática para supervisores** em casos de SLA excedido * Disparar **gatilhos automáticos** ao atingir o tempo de inatividade * Aplicar **rótulos em atendimentos inativos** * Adicionar **observações internas** para contexto operacional * Essa melhoria permite maior controle sobre o tempo de resposta, automações e governança da fila de atendimento.

Imagem 2 - Configuração de SLA de fila.

**Conversas - Tela de Atividades reformulada** ⭐️ * Reformulamos completamente a tela de [**Atividades**](https://help.hyperflow.global/docs/desk-hyperflow/atividades), trazendo uma nova estrutura mais organizada, flexível e orientada à operação. **Principais melhorias:** * Nova navegação com módulos dedicados: **Assuntos, Campos e Tags de atividades** * **Filtros rápidos por status** na visão geral, facilitando o acompanhamento dos tickets * Nova experiência de **criação de atividades**, mais intuitiva e estruturada * Suporte a **campos personalizados por assunto**, com definição de obrigatoriedade * Possibilidade de configuração de **SLA por prioridade**, com notificações automáticas * Possibilidade de **criar atividades vinculadas a atendimentos**, mantendo o contexto da conversa * Inclusão de **subtarefas, comentários com menção e histórico completo** por atividade * Repaginação das ações operacionais: **transferir, finalizar, arquivar e acompanhar atividades** * Inclusão de **dashboard** contendo informações importantes por status, agente, tipos de assuntos, etc. * Essa evolução traz mais controle, padronização e escalabilidade na gestão de atividades e processos internos.

Video 1 - Informações do addon de atividades.

**Conversas - Geral** * Implementamos a exibição da **descrição do motivo de pausa** na tela de **Agentes**. Agora, quando o recurso de **motivos de pausa** estiver habilitado, será possível visualizar: * O **nome do motivo da pausa** com limite de **15 caracteres** (com truncamento automático, ex: *“Avaliação de de...”*) * Um ícone informativo (**“i”**) que exibe o **nome completo do motivo** e uma **descrição adicional**, caso informada * **Observação:** A funcionalidade só estará disponível se o recurso de **motivos de pausa** estiver habilitado e devidamente configurado.

Imagem 3 - Motivos de pausa adicionados ao status do agente para melhor visualização.

{% hint style="info" %} * Motivos de pausa substituindo na tela de **Agentes** o 'Status'. * Os motivos de pausa são cadastrados na tela de 'Configurações → Motivos de pausa'. * Caso o supervisor ou dono altere o status do agente, é necessário selecionar o motivo de pausa. * Caso o agente tente configurar uma pausa diferente do status 'Online' manualmente, será necessário informar o motivo de pausa. {% endhint %} **Conversas - Geral** * Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Conversas sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.