> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.hyperflow.global/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.hyperflow.global/docs/novidades-release-notes/release-27-05-26.md). # Release 27/05/26 As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️ ## Hyperflow Integrações **Integrações - Assinatura personalizada** * Agora os canais de e-mail contam com uma configuração de assinatura muito mais prática e padronizada. * Ao editar um canal de e-mail, será possível configurar uma assinatura personalizada diretamente no modal do canal, utilizando o editor rich text já existente. * Com isso, a plataforma reduz retrabalho operacional, melhora a padronização da comunicação e agiliza o onboarding de novos canais de atendimento. * *O que mudou?* * Edição manual utilizando editor rich text aceitando imagens e texto. * Assinatura vinculada ao canal de e-mail * Aplicação automática da assinatura em todos os e-mails enviados pelo canal

Imagem 1 - Edição do canal de e-mail contendo novo bloco para inserção de assinatura

{% hint style="info" %} #### **Benefícios** * Redução de esforço na configuração inicial * Padronização das assinaturas entre equipes e canais * Menor risco de envio sem assinatura * Melhor experiência operacional para agentes e administradores {% endhint %} **Integrações - Novo indicador de ambiente e status de publicação dos fluxos** * A experiência de gerenciamento de fluxos foi atualizada para deixar mais claro em qual ambiente o usuário está trabalhando e qual o estado atual de publicação do fluxo. * Agora, no topo do Builder, passam a ser exibidos: * Ambiente atual da aplicação (ex.: Desenvolvimento ou Produção) * Status do fluxo em tempo real * Alertas visuais indicando alterações pendentes ou publicação concluída * Novos status disponíveis * **🔴 Não publicado** Exibido para fluxos recém-criados que ainda nunca passaram por uma publicação.

Imagem 2 - Novo status dentro do fluxo com nome 'Não publicado' para novos fluxos.

* **🔵 Atualizado**\ Exibido automaticamente quando um fluxo já publicado sofre qualquer alteração estrutural, como: * adição de nós * remoção de conexões * ajustes de configuração * alterações de regras Esse status funciona como um alerta visual indicando que existem mudanças ainda não publicadas em produção.

Imagem 3 - Fluxo atualizado para qualquer atualização que houver.

* **🟢 Publicado**\ Exibido após a publicação bem-sucedida do fluxo, confirmando que a versão atual já está ativa no ambiente selecionado.

Imagem 4 - Fluxo publicado quando não houver nenhuma atualização não publicada ainda.

{% hint style="info" %} #### **Benefícios** * Maior clareza operacional sobre o estado real do fluxo * Redução de erros por edição não publicada * Melhor identificação entre ambientes de Desenvolvimento e Produção * Feedback visual imediato durante manutenção e evolução dos fluxos * Mais segurança em operações críticas antes de publicar alterações {% endhint %} **Integrações - Assinatura personalizada** * Agora, na tela de Hyperflow em **Tempo real**, é exibido o **Alias do canal** junto ao identificador do canal utilizado na conversa, como telefone, WhatsApp, e-mail, entre outros. * A visualização foi criada para facilitar a identificação rápida do canal ativo durante o atendimento, principalmente em operações que utilizam múltiplos números ou integrações simultaneamente. * Com isso, os operadores conseguem identificar com mais clareza em qual canal o cliente está interagindo naquele momento. * **Informações exibidas** * Alias do canal * ID do canal * Tipo do canal utilizado (WhatsApp, telefone, e-mail, etc.)

Imagem 5 - Apresentação do alias + id do canal.

{% hint style="info" %} #### **Benefícios** * Identificação rápida do canal ativo da conversa * Melhor gestão de operações com múltiplos canais * Mais clareza para agentes e supervisores durante o atendimento * Redução de erros operacionais relacionados a canais * Facilidade na diferenciação entre números e integrações * Melhor experiência de monitoramento em tempo real {% endhint %} **Integrações - Geral** * Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Integrações sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível. ## Hyperflow **Conversas** **Conversas - Atualizações na tela de 'Atendimento'.** * A experiência de atendimento via e-mail no Hyperflow Conversas foi completamente evoluída para oferecer mais produtividade, contexto e controle operacional durante interações com clientes. * Agora, além de responder mensagens de forma mais fluida, os agentes passam a contar com recursos avançados semelhantes aos principais clientes de e-mail do mercado. * O que foi adicionado? * **📩 Novas ações de resposta** * Os atendimentos por e-mail agora suportam: * Responder * Responder a todos * Encaminhar * Isso permite manter o contexto completo das conversas e agiliza interações com múltiplos envolvidos. * **👥 Suporte a Cópia (CC) e Cópia Oculta (CCO)** * Ao responder um e-mail, o agente pode adicionar: * Destinatários em cópia (CC) * Destinatários em cópia oculta (CCO) * A funcionalidade amplia possibilidades de comunicação interna, acompanhamento gerencial e interação entre áreas sem necessidade de encaminhamentos paralelos. * **✍️ Atualização dinâmica da assinatura** * A assinatura do canal pode ser ajustada diretamente durante a resposta do e-mail, permitindo maior flexibilidade operacional conforme contexto, área ou responsável pelo atendimento. * **🧩 Novo editor rich text avançado** * O componente de edição de e-mails foi modernizado e agora oferece suporte ampliado para: * HTML * Tabelas * Formatações avançadas * Alinhamentos * Estruturas mais complexas de conteúdo * Melhor manipulação visual do corpo do e-mail * Isso melhora significativamente a construção de respostas mais profissionais e estruturadas. * **🔍 Maximização da área de conversa** * O modo expandido do chat foi aprimorado para aumentar a área útil de visualização e edição, permitindo: * Melhor leitura do histórico * Mais contexto durante respostas longas * Maior produtividade operacional * Redução de erros em comunicações extensas

Video 1 - Apresentação das modificações na tela 'Atendimento' para o canal de e-mail.

{% hint style="info" %} #### **Benefícios** * Experiência mais próxima de clientes de e-mail corporativos * Maior produtividade no atendimento * Melhor gestão de comunicação entre múltiplos envolvidos * Respostas mais organizadas e profissionais * Melhor aproveitamento de tela em operações de alto volume {% endhint %} **Conversas - Centralização das configurações de ligações WhatsApp** * As configurações relacionadas às ligações via WhatsApp foram reorganizadas e consolidadas em uma única área dentro do Hyperflow Conversas. * Agora, toda a gestão operacional das chamadas pode ser realizada através da tela:\ **Chamadas → Configurações.** * A melhoria centraliza permissões, regras de roteamento e definição de canais autorizados para chamadas ativas e receptivas, reduzindo dispersão de configurações e facilitando a administração da operação. * **O que pode ser configurado?** * **Departamento responsável por chamadas receptivas** * Agora é possível definir qual departamento será responsável pela criação do atendimento quando um cliente iniciar uma ligação para a empresa. * Essa configuração garante roteamento correto para operações receptivas e melhor organização dos atendimentos recebidos.

Imagem 6 - Configuração de departamento nativo para iniciar protocolos automaticamente em casos receptivos.

* **Controle de departamentos e agentes autorizados a realizar ligações** * A plataforma passa a permitir a configuração explícita dos: * Departamentos autorizados * Agentes autorizados * Essa configuração permite realizar chamadas utilizando os recursos de voz via WhatsApp. * Isso aumenta o controle operacional e reduz uso indevido da funcionalidade

Video 2 - Configuração de chamadas ativas no Hyperflow Conversas.

* **Configuração de canais aptos para chamadas receptivas** * Também é possível selecionar: * Quais canais possuem permissão para receber ligações * Quais agentes podem atender este contato receptivo * A configuração permite segmentar operações por equipe, número ou contexto operacional.

Video 3 - Configuração de chamadas receptivas no Hyperflow Conversas.

{% hint style="info" %} #### **Benefícios** * Centralização das configurações de chamadas em uma única tela * Melhor controle operacional sobre chamadas ativas e receptivas * Redução de erros de configuração * Maior governança sobre permissões de voz * Organização mais clara entre canais, departamentos e agentes autorizados {% endhint %} **Conversas - Resultado individual por número em Mensagens agendadas** * Agora, na tela de Hyperflow em **Mensagens agendadas**, é possível visualizar o resultado da execução da lista de transmissão de forma individual por número. * Ao acessar os detalhes da transmissão executada, o sistema apresenta o status específico de cada contato participante da campanha, trazendo mais transparência e rastreabilidade sobre os envios realizados. * Além disso, quando ocorrer falha no envio, o retorno de erro exibido será o mesmo retornado diretamente pela Meta, facilitando a identificação e análise do problema. * **Status disponíveis -** Os status disponíveis para acompanhamento são: * Enviado * Erro * Lido * Entregue * Pendente

Imagem 7 - Resultado da lista de transmissão enviada trazendo o status por número.

{% hint style="info" %} #### Benefícios * Visibilidade individual do resultado por contato * Maior rastreabilidade das transmissões executadas * Identificação rápida de falhas com retorno direto da Meta * Melhor acompanhamento da performance dos envios * Mais transparência operacional no monitoramento das campanhas * Facilidade na análise e suporte de mensagens não entregues {% endhint %} **Conversas - Geral** * Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Conversas sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível. ## Hyperflow Mobile **Mobile - Geral** * Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter o mobile sempre atualizado, seguro, e o mais robusto possível.