> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.hyperflow.global/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.hyperflow.global/docs/novidades-release-notes/release-27-05-26.md). # Release 27/05/26 As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️ ## Hyperflow Integrações **Integrações - Assinatura personalizada** * Agora os canais de e-mail contam com uma configuração de assinatura muito mais prática e padronizada. * Ao editar um canal de e-mail, será possível configurar uma assinatura personalizada diretamente no modal do canal, utilizando o editor rich text já existente. * Com isso, a plataforma reduz retrabalho operacional, melhora a padronização da comunicação e agiliza o onboarding de novos canais de atendimento. * *O que mudou?* * Edição manual utilizando editor rich text aceitando imagens e texto. * Assinatura vinculada ao canal de e-mail * Aplicação automática da assinatura em todos os e-mails enviados pelo canal

Imagem 1 - Edição do canal de e-mail contendo novo bloco para inserção de assinatura

{% hint style="info" %} #### **Benefícios** * Redução de esforço na configuração inicial * Padronização das assinaturas entre equipes e canais * Menor risco de envio sem assinatura * Melhor experiência operacional para agentes e administradores {% endhint %} **Integrações - Novo indicador de ambiente e status de publicação dos fluxos** * A experiência de gerenciamento de fluxos foi atualizada para deixar mais claro em qual ambiente o usuário está trabalhando e qual o estado atual de publicação do fluxo. * Agora, no topo do Builder, passam a ser exibidos: * Ambiente atual da aplicação (ex.: Desenvolvimento ou Produção) * Status do fluxo em tempo real * Alertas visuais indicando alterações pendentes ou publicação concluída * Novos status disponíveis * **🔴 Não publicado** Exibido para fluxos recém-criados que ainda nunca passaram por uma publicação.

Imagem 2 - Novo status dentro do fluxo com nome 'Não publicado' para novos fluxos.

* **🔵 Atualizado**\ Exibido automaticamente quando um fluxo já publicado sofre qualquer alteração estrutural, como: * adição de nós * remoção de conexões * ajustes de configuração * alterações de regras Esse status funciona como um alerta visual indicando que existem mudanças ainda não publicadas em produção.

Imagem 3 - Fluxo atualizado para qualquer atualização que houver.

* **🟢 Publicado**\ Exibido após a publicação bem-sucedida do fluxo, confirmando que a versão atual já está ativa no ambiente selecionado.

Imagem 4 - Fluxo publicado quando não houver nenhuma atualização não publicada ainda.

{% hint style="info" %} #### **Benefícios** * Maior clareza operacional sobre o estado real do fluxo * Redução de erros por edição não publicada * Melhor identificação entre ambientes de Desenvolvimento e Produção * Feedback visual imediato durante manutenção e evolução dos fluxos * Mais segurança em operações críticas antes de publicar alterações {% endhint %} **Integrações - Assinatura personalizada** * Agora, na tela de Hyperflow em **Tempo real**, é exibido o **Alias do canal** junto ao identificador do canal utilizado na conversa, como telefone, WhatsApp, e-mail, entre outros. * A visualização foi criada para facilitar a identificação rápida do canal ativo durante o atendimento, principalmente em operações que utilizam múltiplos números ou integrações simultaneamente. * Com isso, os operadores conseguem identificar com mais clareza em qual canal o cliente está interagindo naquele momento. * **Informações exibidas** * Alias do canal * ID do canal * Tipo do canal utilizado (WhatsApp, telefone, e-mail, etc.)

Imagem 5 - Apresentação do alias + id do canal.

{% hint style="info" %} #### **Benefícios** * Identificação rápida do canal ativo da conversa * Melhor gestão de operações com múltiplos canais * Mais clareza para agentes e supervisores durante o atendimento * Redução de erros operacionais relacionados a canais * Facilidade na diferenciação entre números e integrações * Melhor experiência de monitoramento em tempo real {% endhint %} **Integrações - Geral** * Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Integrações sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível. ## Hyperflow **Conversas** **Conversas - Atualizações na tela de 'Atendimento'.** * A experiência de atendimento via e-mail no Hyperflow Conversas foi completamente evoluída para oferecer mais produtividade, contexto e controle operacional durante interações com clientes. * Agora, além de responder mensagens de forma mais fluida, os agentes passam a contar com recursos avançados semelhantes aos principais clientes de e-mail do mercado. * O que foi adicionado? * **📩 Novas ações de resposta** * Os atendimentos por e-mail agora suportam: * Responder * Responder a todos * Encaminhar * Isso permite manter o contexto completo das conversas e agiliza interações com múltiplos envolvidos. * **👥 Suporte a Cópia (CC) e Cópia Oculta (CCO)** * Ao responder um e-mail, o agente pode adicionar: * Destinatários em cópia (CC) * Destinatários em cópia oculta (CCO) * A funcionalidade amplia possibilidades de comunicação interna, acompanhamento gerencial e interação entre áreas sem necessidade de encaminhamentos paralelos. * **✍️ Atualização dinâmica da assinatura** * A assinatura do canal pode ser ajustada diretamente durante a resposta do e-mail, permitindo maior flexibilidade operacional conforme contexto, área ou responsável pelo atendimento. * **🧩 Novo editor rich text avançado** * O componente de edição de e-mails foi modernizado e agora oferece suporte ampliado para: * HTML * Tabelas * Formatações avançadas * Alinhamentos * Estruturas mais complexas de conteúdo * Melhor manipulação visual do corpo do e-mail * Isso melhora significativamente a construção de respostas mais profissionais e estruturadas. * **🔍 Maximização da área de conversa** * O modo expandido do chat foi aprimorado para aumentar a área útil de visualização e edição, permitindo: * Melhor leitura do histórico * Mais contexto durante respostas longas * Maior produtividade operacional * Redução de erros em comunicações extensas

Video 1 - Apresentação das modificações na tela 'Atendimento' para o canal de e-mail.

{% hint style="info" %} #### **Benefícios** * Experiência mais próxima de clientes de e-mail corporativos * Maior produtividade no atendimento * Melhor gestão de comunicação entre múltiplos envolvidos * Respostas mais organizadas e profissionais * Melhor aproveitamento de tela em operações de alto volume {% endhint %} **Conversas - Centralização das configurações de ligações WhatsApp** * As configurações relacionadas às ligações via WhatsApp foram reorganizadas e consolidadas em uma única área dentro do Hyperflow Conversas. * Agora, toda a gestão operacional das chamadas pode ser realizada através da tela:\ **Chamadas → Configurações.** * A melhoria centraliza permissões, regras de roteamento e definição de canais autorizados para chamadas ativas e receptivas, reduzindo dispersão de configurações e facilitando a administração da operação. * **O que pode ser configurado?** * **Departamento responsável por chamadas receptivas** * Agora é possível definir qual departamento será responsável pela criação do atendimento quando um cliente iniciar uma ligação para a empresa. * Essa configuração garante roteamento correto para operações receptivas e melhor organização dos atendimentos recebidos.

Imagem 6 - Configuração de departamento nativo para iniciar protocolos automaticamente em casos receptivos.

* **Controle de departamentos e agentes autorizados a realizar ligações** * A plataforma passa a permitir a configuração explícita dos: * Departamentos autorizados * Agentes autorizados * Essa configuração permite realizar chamadas utilizando os recursos de voz via WhatsApp. * Isso aumenta o controle operacional e reduz uso indevido da funcionalidade

Video 2 - Configuração de chamadas ativas no Hyperflow Conversas.

* **Configuração de canais aptos para chamadas receptivas** * Também é possível selecionar: * Quais canais possuem permissão para receber ligações * Quais agentes podem atender este contato receptivo * A configuração permite segmentar operações por equipe, número ou contexto operacional.

Video 3 - Configuração de chamadas receptivas no Hyperflow Conversas.

{% hint style="info" %} #### **Benefícios** * Centralização das configurações de chamadas em uma única tela * Melhor controle operacional sobre chamadas ativas e receptivas * Redução de erros de configuração * Maior governança sobre permissões de voz * Organização mais clara entre canais, departamentos e agentes autorizados {% endhint %} **Conversas - Resultado individual por número em Mensagens agendadas** * Agora, na tela de Hyperflow em **Mensagens agendadas**, é possível visualizar o resultado da execução da lista de transmissão de forma individual por número. * Ao acessar os detalhes da transmissão executada, o sistema apresenta o status específico de cada contato participante da campanha, trazendo mais transparência e rastreabilidade sobre os envios realizados. * Além disso, quando ocorrer falha no envio, o retorno de erro exibido será o mesmo retornado diretamente pela Meta, facilitando a identificação e análise do problema. * **Status disponíveis -** Os status disponíveis para acompanhamento são: * Enviado * Erro * Lido * Entregue * Pendente

Imagem 7 - Resultado da lista de transmissão enviada trazendo o status por número.

{% hint style="info" %} #### Benefícios * Visibilidade individual do resultado por contato * Maior rastreabilidade das transmissões executadas * Identificação rápida de falhas com retorno direto da Meta * Melhor acompanhamento da performance dos envios * Mais transparência operacional no monitoramento das campanhas * Facilidade na análise e suporte de mensagens não entregues {% endhint %} **Conversas - Geral** * Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Conversas sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível. ## Hyperflow Mobile **Mobile - Geral** * Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter o mobile sempre atualizado, seguro, e o mais robusto possível. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.hyperflow.global/docs/novidades-release-notes/release-27-05-26.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.