Release 27/05/26
Novidades e novos recursos que foram liberados 27/05/26
As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️
Hyperflow Integrações
Integrações - Assinatura personalizada
Agora os canais de e-mail contam com uma configuração de assinatura muito mais prática e padronizada.
Ao editar um canal de e-mail, será possível configurar uma assinatura personalizada diretamente no modal do canal, utilizando o editor rich text já existente.
Com isso, a plataforma reduz retrabalho operacional, melhora a padronização da comunicação e agiliza o onboarding de novos canais de atendimento.
O que mudou?
Edição manual utilizando editor rich text aceitando imagens e texto.
Assinatura vinculada ao canal de e-mail
Aplicação automática da assinatura em todos os e-mails enviados pelo canal
Benefícios
Redução de esforço na configuração inicial
Padronização das assinaturas entre equipes e canais
Menor risco de envio sem assinatura
Melhor experiência operacional para agentes e administradores
Integrações - Novo indicador de ambiente e status de publicação dos fluxos
A experiência de gerenciamento de fluxos foi atualizada para deixar mais claro em qual ambiente o usuário está trabalhando e qual o estado atual de publicação do fluxo.
Agora, no topo do Builder, passam a ser exibidos:
Ambiente atual da aplicação (ex.: Desenvolvimento ou Produção)
Status do fluxo em tempo real
Alertas visuais indicando alterações pendentes ou publicação concluída
Novos status disponíveis
🔴 Não publicado
Exibido para fluxos recém-criados que ainda nunca passaram por uma publicação.
Imagem 2 - Novo status dentro do fluxo com nome 'Não publicado' para novos fluxos. 🔵 Atualizado Exibido automaticamente quando um fluxo já publicado sofre qualquer alteração estrutural, como:
adição de nós
remoção de conexões
ajustes de configuração
alterações de regras
Esse status funciona como um alerta visual indicando que existem mudanças ainda não publicadas em produção.
Imagem 3 - Fluxo atualizado para qualquer atualização que houver. 🟢 Publicado Exibido após a publicação bem-sucedida do fluxo, confirmando que a versão atual já está ativa no ambiente selecionado.
Imagem 4 - Fluxo publicado quando não houver nenhuma atualização não publicada ainda.
Benefícios
Maior clareza operacional sobre o estado real do fluxo
Redução de erros por edição não publicada
Melhor identificação entre ambientes de Desenvolvimento e Produção
Feedback visual imediato durante manutenção e evolução dos fluxos
Mais segurança em operações críticas antes de publicar alterações
Integrações - Assinatura personalizada
Agora, na tela de Hyperflow em Tempo real, é exibido o Alias do canal junto ao identificador do canal utilizado na conversa, como telefone, WhatsApp, e-mail, entre outros.
A visualização foi criada para facilitar a identificação rápida do canal ativo durante o atendimento, principalmente em operações que utilizam múltiplos números ou integrações simultaneamente.
Com isso, os operadores conseguem identificar com mais clareza em qual canal o cliente está interagindo naquele momento.
Informações exibidas
Alias do canal
ID do canal
Tipo do canal utilizado (WhatsApp, telefone, e-mail, etc.)
Benefícios
Identificação rápida do canal ativo da conversa
Melhor gestão de operações com múltiplos canais
Mais clareza para agentes e supervisores durante o atendimento
Redução de erros operacionais relacionados a canais
Facilidade na diferenciação entre números e integrações
Melhor experiência de monitoramento em tempo real
Integrações - Geral
Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Integrações sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.
Hyperflow Conversas
Conversas - Atualizações na tela de 'Atendimento'.
A experiência de atendimento via e-mail no Hyperflow Conversas foi completamente evoluída para oferecer mais produtividade, contexto e controle operacional durante interações com clientes.
Agora, além de responder mensagens de forma mais fluida, os agentes passam a contar com recursos avançados semelhantes aos principais clientes de e-mail do mercado.
O que foi adicionado?
📩 Novas ações de resposta
Os atendimentos por e-mail agora suportam:
Responder
Responder a todos
Encaminhar
Isso permite manter o contexto completo das conversas e agiliza interações com múltiplos envolvidos.
👥 Suporte a Cópia (CC) e Cópia Oculta (CCO)
Ao responder um e-mail, o agente pode adicionar:
Destinatários em cópia (CC)
Destinatários em cópia oculta (CCO)
A funcionalidade amplia possibilidades de comunicação interna, acompanhamento gerencial e interação entre áreas sem necessidade de encaminhamentos paralelos.
✍️ Atualização dinâmica da assinatura
A assinatura do canal pode ser ajustada diretamente durante a resposta do e-mail, permitindo maior flexibilidade operacional conforme contexto, área ou responsável pelo atendimento.
🧩 Novo editor rich text avançado
O componente de edição de e-mails foi modernizado e agora oferece suporte ampliado para:
HTML
Tabelas
Formatações avançadas
Alinhamentos
Estruturas mais complexas de conteúdo
Melhor manipulação visual do corpo do e-mail
Isso melhora significativamente a construção de respostas mais profissionais e estruturadas.
🔍 Maximização da área de conversa
O modo expandido do chat foi aprimorado para aumentar a área útil de visualização e edição, permitindo:
Melhor leitura do histórico
Mais contexto durante respostas longas
Maior produtividade operacional
Redução de erros em comunicações extensas
Benefícios
Experiência mais próxima de clientes de e-mail corporativos
Maior produtividade no atendimento
Melhor gestão de comunicação entre múltiplos envolvidos
Respostas mais organizadas e profissionais
Melhor aproveitamento de tela em operações de alto volume
Conversas - Centralização das configurações de ligações WhatsApp
As configurações relacionadas às ligações via WhatsApp foram reorganizadas e consolidadas em uma única área dentro do Hyperflow Conversas.
Agora, toda a gestão operacional das chamadas pode ser realizada através da tela: Chamadas → Configurações.
A melhoria centraliza permissões, regras de roteamento e definição de canais autorizados para chamadas ativas e receptivas, reduzindo dispersão de configurações e facilitando a administração da operação.
O que pode ser configurado?
Departamento responsável por chamadas receptivas
Agora é possível definir qual departamento será responsável pela criação do atendimento quando um cliente iniciar uma ligação para a empresa.
Essa configuração garante roteamento correto para operações receptivas e melhor organização dos atendimentos recebidos.
Controle de departamentos e agentes autorizados a realizar ligações
A plataforma passa a permitir a configuração explícita dos:
Departamentos autorizados
Agentes autorizados
Essa configuração permite realizar chamadas utilizando os recursos de voz via WhatsApp.
Isso aumenta o controle operacional e reduz uso indevido da funcionalidade
Configuração de canais aptos para chamadas receptivas
Também é possível selecionar:
Quais canais possuem permissão para receber ligações
Quais agentes podem atender este contato receptivo
A configuração permite segmentar operações por equipe, número ou contexto operacional.
Benefícios
Centralização das configurações de chamadas em uma única tela
Melhor controle operacional sobre chamadas ativas e receptivas
Redução de erros de configuração
Maior governança sobre permissões de voz
Organização mais clara entre canais, departamentos e agentes autorizados
Conversas - Resultado individual por número em Mensagens agendadas
Agora, na tela de Hyperflow em Mensagens agendadas, é possível visualizar o resultado da execução da lista de transmissão de forma individual por número.
Ao acessar os detalhes da transmissão executada, o sistema apresenta o status específico de cada contato participante da campanha, trazendo mais transparência e rastreabilidade sobre os envios realizados.
Além disso, quando ocorrer falha no envio, o retorno de erro exibido será o mesmo retornado diretamente pela Meta, facilitando a identificação e análise do problema.
Status disponíveis - Os status disponíveis para acompanhamento são:
Enviado
Erro
Lido
Entregue
Pendente
Benefícios
Visibilidade individual do resultado por contato
Maior rastreabilidade das transmissões executadas
Identificação rápida de falhas com retorno direto da Meta
Melhor acompanhamento da performance dos envios
Mais transparência operacional no monitoramento das campanhas
Facilidade na análise e suporte de mensagens não entregues
Conversas - Geral
Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Conversas sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.
Hyperflow Mobile
Mobile - Geral
Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter o mobile sempre atualizado, seguro, e o mais robusto possível.
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