Release 23/06/26
Novidades e novos recursos que foram liberados 23/06/26
As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️
Hyperflow Integrações
Integrações - Validação de integração ao publicar fluxo
Ao importar um fluxo entre ambientes, o Hyperflow Integrações agora valida se todos os nós de integração — incluindo AWS, HubSpot, DynamoDB e outros — estão corretamente configurados no ambiente de destino antes de permitir a publicação.
Antes dessa correção, era possível exportar um fluxo de um ambiente com uma integração configurada e importá-lo em outro sem qualquer erro de validação. O fluxo era publicado normalmente, mas falhava em produção porque a integração referenciada não existia naquele ambiente — cenário que impactou diretamente um cliente com integrações na AWS.
Com a correção, a validação passa a checar três escopos: Tenant, Ambiente e Bot. Se a integração não existir no ambiente de destino, a publicação é bloqueada e o sistema aponta o nó com problema.
Benefícios
Previne falhas em produção causadas por integrações de outro ambiente sendo referenciadas indevidamente
Erro claro apontando diretamente o nó com configuração inválida
Validação abrangente: cobre todos os nós de integração disponíveis na plataforma
Reduz o tempo de diagnóstico de falhas em fluxos com integrações externas, pois o problema é identificado antes da publicação
Garante consistência entre os ambientes de desenvolvimento e produção
Permite corrigir configurações incompletas sem expor os usuários finais a erros em produção
Integrações - Editor de e-mail em HTML ⭐️
O canal de e-mail no Hyperflow Conversas agora conta com um editor HTML completo para configuração de assinaturas, com melhorias no fluxo de criação do canal e no envio automático.
Antes dessa atualização, a assinatura de e-mail só podia ser configurada após a criação do canal — não era possível cadastrá-la na tela de criação. Além disso, a assinatura não era inserida automaticamente nas mensagens enviadas e imagens posicionadas dentro de tabelas na assinatura não eram exibidas corretamente.
Com essa entrega, a equipe de atendimento passa a ter controle completo da assinatura de e-mail desde a criação do canal — com inserção automática em todas as mensagens e suporte pleno a layouts com imagens e tabelas.
A assinatura pode ser cadastrada diretamente na tela de criação do canal, sem necessidade de editar o canal depois
A assinatura é inserida automaticamente em todos os e-mails enviados pelo canal
Imagens dentro de tabelas na assinatura agora são exibidas corretamente
Correções de comportamento do editor para cenários específicos de formatação de assinatura
Benefícios
Configuração mais ágil: assinatura pode ser definida no momento da criação do canal
Padronização automática de e-mails sem ação manual do agente a cada envio
Suporte completo a layouts com tabelas e imagens na assinatura
Identidade visual consistente em todos os e-mails enviados pela equipe, independente de qual agente realizou o atendimento
Redução de erros de formatação em assinaturas com elementos visuais complexos
Configuração concluída em uma única etapa, sem necessidade de revisitar o canal para ajustes posteriores
Integrações - Geral
Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Integrações sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.
Hyperflow Conversas
Conversas - Exportação múltipla de atividades de agentes ⭐️
A aba Atividades, dentro da tela de Agentes no Hyperflow Conversas, agora permite selecionar múltiplos agentes e exportar os dados de atividade de todos eles de uma só vez. Ao marcar os agentes desejados na lista, os campos de Data inicial e Data final ficam disponíveis para definir o período da exportação, e o botão Exportar fica ativo após o preenchimento das datas.
Antes dessa melhoria, não era possível exportar os dados de atividade de vários agentes ao mesmo tempo — a extração precisava ser feita individualmente. A validação automática das datas evita exportações sem período definido, exibindo uma mensagem orientando o usuário a selecionar as datas antes de prosseguir.
Com esse recurso, supervisores e gestores conseguem consolidar em um único arquivo os dados de atividade de toda a equipe — ou de um grupo específico — dentro do período desejado, agilizando análises de desempenho, auditorias e relatórios gerenciais.
O período de exportação é obrigatório e limitado a no máximo 31 dias. Não é possível exportar sem informar as datas de início e término.
O arquivo exportado contém duas abas:
Status do agente – Sintético: visão resumida com os tempos totais por agente e por dia (Online, Ocupado, Ausente, Offline e totais com e sem Offline). Agentes sem registros no período aparecem com "-".
Status do agente: visão analítica com cada evento de mudança de status — incluindo duração, data/hora de criação, motivo e descrição do motivo.
Aba Sintética — Status do agente – Sintético
Agente
Data de Início (Fuso Brasília)
Data de Término (Fuso Brasília)
Online
Ocupado
Ausente
Offline
Total (com Offline)
Total (sem Offline)
Aba Analítica — Status do agente
Agente
Status (Online, Offline, Ausente)
Duração
Criado em
Motivo
Descrição do motivo
Benefícios
Exportação em lote de todos os agentes selecionados em uma única ação
Arquivo com duas abas complementares: visão resumida para gestão e visão detalhada para auditoria
Filtro de período obrigatório garante que os dados exportados sejam sempre referentes ao intervalo desejado
Validação automática avisa quando as datas não foram informadas, evitando exportações incompletas
Agentes sem registros no período são mantidos no arquivo com "-", garantindo rastreabilidade da seleção
Economiza tempo em operações com muitos agentes, eliminando a necessidade de exportações individuais
Conversas - Aprimoramento no limite de atendimentos simultâneos por departamento
O comportamento do Limite de atendimentos simultâneos por departamento foi aprimorado para garantir que cada departamento opere de forma totalmente independente dentro dos seus próprios limites configurados.
Em operações com agentes que atuam em múltiplos departamentos, a contagem de atendimentos passa a ser feita de forma isolada por departamento — sem que os atendimentos de outras áreas interfiram no cálculo do limite de cada uma.
Com essa melhoria, agentes com atendimentos em outros departamentos continuam recebendo normalmente os chats do departamento configurado até atingir o limite específico daquele departamento — mantendo as filas fluindo conforme o esperado e a distribuição alinhada com as configurações de cada área.
Transferências manuais de atendimento continuam ignorando o limite por departamento — este é o comportamento esperado da plataforma.
Benefícios
Distribuição de chats precisa e alinhada à configuração de cada departamento
Elimina bloqueios indevidos de roteamento causados por atendimentos em outros departamentos
Operações com múltiplos departamentos funcionam corretamente dentro dos limites configurados
Filas de espera reduzidas em operações com agentes que atuam em mais de um departamento
Maior previsibilidade na distribuição de chats, facilitando o planejamento operacional da equipe
Conversas - Geral
Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Conversas sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.
Hyperflow Mobile
Mobile - Geral
Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter o mobile sempre atualizado, seguro, e o mais robusto possível.
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