Release 23/06/26

Novidades e novos recursos que foram liberados 23/06/26

As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️

Hyperflow Integrações

Integrações - Validação de integração ao publicar fluxo

• Ao importar um fluxo entre ambientes, o Hyperflow Integrações agora valida se todos os nós de integração — incluindo AWS, HubSpot, DynamoDB e outros — estão corretamente configurados no ambiente de destino antes de permitir a publicação.

• Antes dessa correção, era possível exportar um fluxo de um ambiente com uma integração configurada e importá-lo em outro sem qualquer erro de validação. O fluxo era publicado normalmente, mas falhava em produção porque a integração referenciada não existia naquele ambiente — cenário que impactou diretamente um cliente com integrações na AWS.

• Com a correção, a validação passa a checar três escopos: Tenant, Ambiente e Bot. Se a integração não existir no ambiente de destino, a publicação é bloqueada e o sistema aponta o nó com problema.

Imagem 1 - Mensagem de validação exibida ao tentar publicar um fluxo com nó de integração não configurado no ambiente de destino.

Benefícios

• Previne falhas em produção causadas por integrações de outro ambiente sendo referenciadas indevidamente

• Erro claro apontando diretamente o nó com configuração inválida

• Validação abrangente: cobre todos os nós de integração disponíveis na plataforma

• Reduz o tempo de diagnóstico de falhas em fluxos com integrações externas, pois o problema é identificado antes da publicação

• Garante consistência entre os ambientes de desenvolvimento e produção

• Permite corrigir configurações incompletas sem expor os usuários finais a erros em produção

Integrações - Editor de e-mail em HTML ⭐️

• O canal de e-mail no Hyperflow Conversas agora conta com um editor HTML completo para configuração de assinaturas, com melhorias no fluxo de criação do canal e no envio automático.

• Antes dessa atualização, a assinatura de e-mail só podia ser configurada após a criação do canal — não era possível cadastrá-la na tela de criação. Além disso, a assinatura não era inserida automaticamente nas mensagens enviadas e imagens posicionadas dentro de tabelas na assinatura não eram exibidas corretamente.

• Com essa entrega, a equipe de atendimento passa a ter controle completo da assinatura de e-mail desde a criação do canal — com inserção automática em todas as mensagens e suporte pleno a layouts com imagens e tabelas.

  • A assinatura pode ser cadastrada diretamente na tela de criação do canal, sem necessidade de editar o canal depois

  • A assinatura é inserida automaticamente em todos os e-mails enviados pelo canal

  • Imagens dentro de tabelas na assinatura agora são exibidas corretamente

  • Correções de comportamento do editor para cenários específicos de formatação de assinatura

Imagem 2 - Editor HTML de assinatura no canal de e-mail.

Benefícios

• Configuração mais ágil: assinatura pode ser definida no momento da criação do canal

• Padronização automática de e-mails sem ação manual do agente a cada envio

• Suporte completo a layouts com tabelas e imagens na assinatura

• Identidade visual consistente em todos os e-mails enviados pela equipe, independente de qual agente realizou o atendimento

• Redução de erros de formatação em assinaturas com elementos visuais complexos

• Configuração concluída em uma única etapa, sem necessidade de revisitar o canal para ajustes posteriores

Integrações - Geral

• Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Integrações sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.

Hyperflow Conversas

Conversas - Exportação múltipla de atividades de agentes ⭐️

• A aba Atividades, dentro da tela de Agentes no Hyperflow Conversas, agora permite selecionar múltiplos agentes e exportar os dados de atividade de todos eles de uma só vez. Ao marcar os agentes desejados na lista, os campos de Data inicial e Data final ficam disponíveis para definir o período da exportação, e o botão Exportar fica ativo após o preenchimento das datas.

• Antes dessa melhoria, não era possível exportar os dados de atividade de vários agentes ao mesmo tempo — a extração precisava ser feita individualmente. A validação automática das datas evita exportações sem período definido, exibindo uma mensagem orientando o usuário a selecionar as datas antes de prosseguir.

• Com esse recurso, supervisores e gestores conseguem consolidar em um único arquivo os dados de atividade de toda a equipe — ou de um grupo específico — dentro do período desejado, agilizando análises de desempenho, auditorias e relatórios gerenciais.

O período de exportação é obrigatório e limitado a no máximo 31 dias. Não é possível exportar sem informar as datas de início e término.

O arquivo exportado contém duas abas:

• Status do agente – Sintético: visão resumida com os tempos totais por agente e por dia (Online, Ocupado, Ausente, Offline e totais com e sem Offline). Agentes sem registros no período aparecem com "-".

• Status do agente: visão analítica com cada evento de mudança de status — incluindo duração, data/hora de criação, motivo e descrição do motivo.

Aba Sintética — Status do agente – Sintético

• Agente

• Data de Início (Fuso Brasília)

• Data de Término (Fuso Brasília)

• Online

• Ocupado

• Ausente

• Offline

• Total (com Offline)

• Total (sem Offline)

Imagem 3 - Aba sintética do arquivo exportado com os tempos totais por agente e por dia.

Aba Analítica — Status do agente

• Agente

• Status (Online, Offline, Ausente)

• Duração

• Criado em

• Motivo

• Descrição do motivo

Imagem 4 - Aba analítica do arquivo exportado com o histórico detalhado de cada mudança de status.

Benefícios

• Exportação em lote de todos os agentes selecionados em uma única ação

• Arquivo com duas abas complementares: visão resumida para gestão e visão detalhada para auditoria

• Filtro de período obrigatório garante que os dados exportados sejam sempre referentes ao intervalo desejado

• Validação automática avisa quando as datas não foram informadas, evitando exportações incompletas

• Agentes sem registros no período são mantidos no arquivo com "-", garantindo rastreabilidade da seleção

• Economiza tempo em operações com muitos agentes, eliminando a necessidade de exportações individuais

Conversas - Aprimoramento no limite de atendimentos simultâneos por departamento

• O comportamento do Limite de atendimentos simultâneos por departamento foi aprimorado para garantir que cada departamento opere de forma totalmente independente dentro dos seus próprios limites configurados.

• Em operações com agentes que atuam em múltiplos departamentos, a contagem de atendimentos passa a ser feita de forma isolada por departamento — sem que os atendimentos de outras áreas interfiram no cálculo do limite de cada uma.

• Com essa melhoria, agentes com atendimentos em outros departamentos continuam recebendo normalmente os chats do departamento configurado até atingir o limite específico daquele departamento — mantendo as filas fluindo conforme o esperado e a distribuição alinhada com as configurações de cada área.

Transferências manuais de atendimento continuam ignorando o limite por departamento — este é o comportamento esperado da plataforma.

Benefícios

• Distribuição de chats precisa e alinhada à configuração de cada departamento

• Elimina bloqueios indevidos de roteamento causados por atendimentos em outros departamentos

• Operações com múltiplos departamentos funcionam corretamente dentro dos limites configurados

• Filas de espera reduzidas em operações com agentes que atuam em mais de um departamento

• Maior previsibilidade na distribuição de chats, facilitando o planejamento operacional da equipe

Conversas - Geral

• Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Conversas sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.

Hyperflow Mobile

Mobile - Geral

• Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter o mobile sempre atualizado, seguro, e o mais robusto possível.