Release 22/07/26

Novidades e novos recursos que foram liberados 22/07/26

As principais funcionalidades estão destacadas com ⭐️

Hyperflow Integrações

Integrações - Suporte ao novo CNPJ Alfanumérico ⭐️

• A partir de julho de 2026, entra em vigor no Brasil o novo modelo de CNPJ Alfanumérico, instituído pela Instrução Normativa RFB nº 2.229/2024. O CNPJ continua com 14 caracteres, mas as 12 primeiras posições (raiz e ordem) agora podem conter letras além de números — apenas os 2 últimos dígitos verificadores continuam exclusivamente numéricos.

• A plataforma já nasce compatível com essa regra: o novo formato é aceito na criação e atualização do CNPJ da organização, na criação de aplicativo, no validador de CPF/CNPJ de variável de protocolo, na validação de resposta do usuário em fluxos e na exibição formatada no header do atendimento.

• CNPJs fora do padrão definido pela Receita Federal continuam sendo identificados como inválidos, orientando a correção do dado informado.

Imagem 1 - Cadastro de CNPJ da organização aceitando um CNPJ no novo formato alfanumérico.

Imagem 2 - Mensagem exibida ao informar um CNPJ fora do padrão da Receita Federal.

Benefícios

• Plataforma já compatível com o novo padrão da Receita Federal

• Sem qualquer bloqueio para clientes que já operem com CNPJ alfanumérico

• Cadastro de organização, aplicativo e variáveis de protocolo seguem a mesma regra

• Validação segue identificando CNPJs realmente fora do padrão

Integrações - Nova tela de Contatos, com filtros reorganizados por Canal, Tag e Propriedades ⭐

• A tela de Contatos do Builder ganhou um novo modal de filtros, substituindo os campos soltos por uma janela única organizada em três seções: Canal, Tag e Avançado, cada uma com um contador indicando quantos filtros daquela seção estão ativos.

• Na seção Avançado, o filtro por propriedade (Additional Info) agora conta com uma regra clara e documentada para cada comparador. Ao lado do seletor, uma explicação esclarece a regra de cada um:

Comparador	O que faz
Igual a	Retorna contatos cujo valor da propriedade é exatamente igual ao termo informado.
Diferente de	Retorna contatos cujo valor é diferente do termo informado — inclui contatos que não possuem essa propriedade.
Existe	Retorna contatos que possuem essa propriedade cadastrada, independente do valor.
Não existe	Retorna contatos que não possuem essa propriedade cadastrada.

• O comparador Igual a passa a reconhecer corretamente valores de data em diferentes formatos.

• Os campos username, userId e email do contato agora permanecem disponíveis no Additional Info mesmo depois de aberto um atendimento receptivo.

• Ao informar um JSON inválido no campo Additional Info, o sistema passa a exibir uma mensagem orientando a correção antes de salvar.

Imagem 3 - Modal de filtros do Builder exibindo as seções Canal, Tag e Avançado.

Imagem 4 - Mensagem de alerta ao inserir um JSON inválido no campo Additional Info.

Benefícios

• Filtros organizados em um só lugar, por contexto, em vez de espalhados na tela

• Regra de cada comparador visível direto na tela, sem depender de suporte

• Busca por data confiável em diferentes formatos

• Dados de username, userId e email preservados após a abertura de um atendimento

Benefícios

• Regra de cada comparador visível direto na tela, sem depender de suporte

• Busca por data confiável em diferentes formatos

• Dados de username, userId e email preservados após a abertura de um atendimento

Integrações - Data de inclusão de usuários na organização e no aplicativo

• A plataforma passa a registrar a data real em que cada usuário é incluído na organização e em cada aplicativo, exibida na tela Configurações → Usuários.

• Quando não houver esse histórico — casos de usuários incluídos antes desta atualização — a tela exibe "-" em vez de uma data.

Imagem 5 - Tela Configurações → Usuários exibindo a data real de inclusão de cada usuário.

Benefícios

• Informação confiável sobre quando cada usuário entrou na organização ou no aplicativo

• Base mais sólida para rastrear acessos ao longo do tempo

• Transparência quando não há histórico disponível, em vez de uma data genérica

Integrações - Logs de Auditoria completos para convites, permissões e remoções de usuários ⭐️

• A tela de Logs de Auditoria do Builder passa a exibir o detalhamento completo de convites, adições e remoções de usuários — tanto no nível da organização quanto de cada aplicativo.

• Para cada convite ou adição, o log exibe quem convidou, quando, para qual organização ou aplicativo e quais permissões foram atribuídas. Para cada remoção, o log exibe quem removeu, quando e de qual aplicativo o usuário foi desvinculado.

Imagem 6 - Logs de Auditoria exibindo o detalhe completo de um convite (quem, quando, permissões).

Imagem 7 - Logs de Auditoria exibindo o detalhe completo de uma remoção de usuário.

Benefícios

• Rastreabilidade completa de quem teve acesso concedido ou removido, e por quem

• Investigações de acesso resolvidas direto pela tela de Logs de Auditoria

• Mais alinhamento com boas práticas de governança de acesso e LGPD

• Resposta mais rápida a clientes em casos de dúvida sobre acessos de usuários

Integrações - Geral

• Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Integrações sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.

Hyperflow Conversas

Conversas - Nova tela de Contatos, com filtros reorganizados por Canal, Tag e Propriedades ⭐

• A tela de Contatos do Desk ganhou um novo modal de filtros, substituindo os campos soltos por uma janela única organizada em três seções: Canal, Tag e Avançado, cada uma com um contador indicando quantos filtros daquela seção estão ativos.

• Na seção Avançado, é possível filtrar contatos por uma propriedade (Additional Info) específica, usando os comparadores Igual a, Diferente de, Existe, Não existe, Contém e Não contém.

• A busca por nome ou telefone e os filtros por canal e por tag continuam disponíveis, agora dentro do mesmo modal.

Imagem 8 - Modal de filtros do Desk exibindo as seções Canal, Tag e Avançado.

Benefícios

• Filtros organizados em um só lugar, por contexto, em vez de espalhados na tela

• Combinação de canal, tag e propriedade em uma única busca

• Mesma experiência de filtro já disponível no Builder

Conversas - Menu lateral reorganizado por seções ⭐️

• O menu lateral do Hyperflow Conversas passa a ser organizado por seções, agrupando as telas de navegação por contexto de uso: Visão Geral, Atendimento, Inteligência Artificial, Organização e Configurações.

• Cada seção reúne as telas relacionadas ao mesmo contexto:

  • Visão Geral concentra Início, Dashboards, Dashboards personalizados, Tempo Real, Métricas Personalizadas, Relatórios, Analytics e Tickets app;

  • Atendimento reúne Atendimento, Histórico de chats, Chamadas, Contatos, Atividades, Oportunidades, Mensagens agendadas, Listas de transmissão e Pesquisas;

  • Inteligência Artificial reúne os Agentes de IA e Supervisores de IA;

  • Organização reúne o cadastro de Agentes, Departamentos, Times, Figurinhas, Rótulos, Campos, Classificações, Atalhos e Template; e

  • Configurações reúne Logs de auditoria e Configurações.

Imagem 9 - Menu lateral do Hyperflow Conversas exibindo as 5 seções.

Benefícios

• Navegação mais intuitiva, com telas agrupadas pelo contexto em que são usadas

• Menos tempo procurando uma funcionalidade específica no menu

• Estrutura que escala melhor conforme novas funcionalidades são adicionadas à plataforma

Conversas - Geral

• Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Conversas sempre atualizada, segura, e o mais robusta possível.

Hyperflow Mobile

Mobile - Geral

• Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter o mobile sempre atualizado, seguro, e o mais robusto possível.