> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.hyperflow.global/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.hyperflow.global/docs/novidades-release-notes/release-19-08-26.md). # Release 19/08/26 Novidades e novos recursos que foram liberados 19/08/26 As principais funcionalidades estão destacadas com ⭐️ ## Hyperflow Integrações ### Integrações - Time do atendente no acompanhamento em tempo real * Na tela de Tempo real, ao acompanhar uma conversa, as informações do atendimento humano agora também mostram o time ao qual o atendente pertence, além do protocolo já exibido. * Essa informação foi adicionada para dar mais contexto sobre quem está conduzindo o atendimento, sem precisar abrir o Hyperflow Conversas separadamente para descobrir o time responsável. * Agora é possível identificar rapidamente qual time está envolvido em um atendimento em andamento direto pela tela de acompanhamento: * A informação só aparece quando o atendimento já foi assumido por um atendente humano. * Se o atendente não pertencer a nenhum time cadastrado, essa informação simplesmente não aparece — não é um erro. {% hint style="info" %} **Benefícios** * Mais contexto sobre quem está conduzindo cada atendimento, sem trocar de tela. * Identificação rápida do time responsável direto no acompanhamento em tempo real. * Nenhum impacto em atendimentos antigos ou em atendentes sem time cadastrado. * Facilita a análise de atendimentos em andamento por quem acompanha o fluxo. {% endhint %} ### Integrações - Geral * Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Integrações sempre atualizada, segura e o mais robusta possível. ## Hyperflow Conversas ## Conversas - Novo visual para escolha do histórico de conversas do agente ⭐️ * ``` * Na tela de **Configurações > Parâmetros > Agentes**, todas as seções foram reorganizadas visualmente: cada grupo de configurações agora aparece em um bloco próprio, com ícone, título e uma descrição curta do que aquele bloco controla, em vez de uma lista longa de opções soltas uma embaixo da outra. ``` ``` * Essa mudança foi feita para deixar mais claro, logo ao abrir a tela, o que cada grupo de configurações faz e para revisar os textos explicativos de várias opções, que estavam imprecisos ou incompletos sobre o que cada uma realmente controla. * Com a nova organização, ficou mais fácil configurar e entender o efeito de cada opção: * Opções que só fazem sentido em um cenário específico — como as opções de distribuição manual, as opções de distribuição circular ou os tempos de inatividade personalizados para Hyperflow Conversas e Mobile — agora aparecem destacadas em um bloco recuado, e somem da tela quando não se aplicam. * A assinatura automática do agente nas mensagens agora é escolhida em um único seletor com três opções (**Desabilitado**, **Primeiro nome**, **Nome completo**), em vez de dois toggles separados. * A visibilidade do histórico de conversas do agente agora é escolhida entre quatro blocos visuais com ícone, título e descrição, em vez de um único botão de liga/desliga: **Histórico completo** (todas as conversas anteriores do contato, na íntegra, não importa quem atendeu), **Histórico completo do agente** (todas as conversas anteriores do contato, mas só as mensagens dos atendimentos que ele mesmo realizou), **Conversa atual** (só o atendimento em andamento, com todas as mensagens e departamentos pelos quais passou) e **Conversa atual do agente** (só o atendimento em andamento, e só as mensagens que ele mesmo trocou com o cliente). **Seções reorganizadas** * Capacidade * Distribuição de Chats * Identificação do agente * Transferências * Inatividade e desconexão * Exibição e histórico ```

Imagem 1 - Novos blocos de seleção do histórico de conversas na aba Agentes.

{% hint style="info" %} **Benefícios** * Leitura mais rápida da tela, com cada assunto separado em seu próprio bloco. * Textos mais precisos sobre o que cada opção realmente controla. * Menos poluição visual: opções condicionais só aparecem quando fazem sentido. * Escolha mais clara entre os diferentes níveis de acesso ao histórico de conversas. * Mais controle sobre privacidade e governança de dados de atendimento. * Consistência entre o que é configurado e o que o agente efetivamente enxerga na tela. {% endhint %} ## Conversas - Relatórios mais rápidos e mais estáveis * Ao solicitar relatórios pelos módulos Histórico e Relatórios — exportação de conversas, relatório de atendimentos, insights, exportação de contatos, pesquisas de satisfação, dados de agentes, pipeline e atividades — a geração agora acontece de forma independente para cada tipo de relatório. * Essa mudança foi feita porque relatórios mais pesados, como o relatório de atendimentos com dezenas de milhares de linhas, disputavam a mesma capacidade de processamento com relatórios leves, atrasando a entrega de todo mundo em momentos de alto volume. * Agora, relatórios leves — como a exportação de uma única conversa ou de contatos — são entregues sem esperar relatórios pesados de outros clientes terminarem: * Nenhuma tela ou forma de solicitar relatório muda — a melhoria acontece por trás da geração. * Uma falha na geração de um tipo de relatório não afeta a geração dos demais tipos. {% hint style="info" %} **Benefícios** * Relatórios leves chegam mais rápido, mesmo em horários de pico. * Menos espera percebida ao solicitar exportações simples. * Mais estabilidade: problemas em um tipo de relatório não travam os demais. * Mesma qualidade e formatação de relatório de sempre, sem nenhuma mudança de tela. {% endhint %} ### Conversas - Geral * Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Conversas sempre atualizada, segura e o mais robusta possível. ## Hyperflow Mobile ### Mobile - Geral * Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter o mobile sempre atualizado, seguro e o mais robusto possível.