Release 19/08/26

Novidades e novos recursos que foram liberados 19/08/26

As principais funcionalidades estão destacadas com ⭐️

Hyperflow Integrações

Integrações - Time do atendente no acompanhamento em tempo real

• Na tela de Tempo real, ao acompanhar uma conversa, as informações do atendimento humano agora também mostram o time ao qual o atendente pertence, além do protocolo já exibido.

• Essa informação foi adicionada para dar mais contexto sobre quem está conduzindo o atendimento, sem precisar abrir o Hyperflow Conversas separadamente para descobrir o time responsável.

• Agora é possível identificar rapidamente qual time está envolvido em um atendimento em andamento direto pela tela de acompanhamento:

  • A informação só aparece quando o atendimento já foi assumido por um atendente humano.

  • Se o atendente não pertencer a nenhum time cadastrado, essa informação simplesmente não aparece — não é um erro.

Benefícios

• Mais contexto sobre quem está conduzindo cada atendimento, sem trocar de tela.

• Identificação rápida do time responsável direto no acompanhamento em tempo real.

• Nenhum impacto em atendimentos antigos ou em atendentes sem time cadastrado.

• Facilita a análise de atendimentos em andamento por quem acompanha o fluxo.

Integrações - Geral

• Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Integrações sempre atualizada, segura e o mais robusta possível.

Hyperflow Conversas

Conversas - Novo visual para escolha do histórico de conversas do agente ⭐️

• • Na tela de Configurações > Parâmetros > Agentes, todas as seções foram reorganizadas visualmente: cada grupo de configurações agora aparece em um bloco próprio, com ícone, título e uma descrição curta do que aquele bloco controla, em vez de uma lista longa de opções soltas uma embaixo da outra.

  • Essa mudança foi feita para deixar mais claro, logo ao abrir a tela, o que cada grupo de configurações faz e para revisar os textos explicativos de várias opções, que estavam imprecisos ou incompletos sobre o que cada uma realmente controla.

  • Com a nova organização, ficou mais fácil configurar e entender o efeito de cada opção:

    • Opções que só fazem sentido em um cenário específico — como as opções de distribuição manual, as opções de distribuição circular ou os tempos de inatividade personalizados para Hyperflow Conversas e Mobile — agora aparecem destacadas em um bloco recuado, e somem da tela quando não se aplicam.

    • A assinatura automática do agente nas mensagens agora é escolhida em um único seletor com três opções (Desabilitado, Primeiro nome, Nome completo), em vez de dois toggles separados.

    • A visibilidade do histórico de conversas do agente agora é escolhida entre quatro blocos visuais com ícone, título e descrição, em vez de um único botão de liga/desliga: Histórico completo (todas as conversas anteriores do contato, na íntegra, não importa quem atendeu), Histórico completo do agente (todas as conversas anteriores do contato, mas só as mensagens dos atendimentos que ele mesmo realizou), Conversa atual (só o atendimento em andamento, com todas as mensagens e departamentos pelos quais passou) e Conversa atual do agente (só o atendimento em andamento, e só as mensagens que ele mesmo trocou com o cliente).

  Seções reorganizadas

  • Capacidade

  • Distribuição de Chats

  • Identificação do agente

  • Transferências

  • Inatividade e desconexão

  • Exibição e histórico

Imagem 1 - Novos blocos de seleção do histórico de conversas na aba Agentes.

Benefícios

• Leitura mais rápida da tela, com cada assunto separado em seu próprio bloco.

• Textos mais precisos sobre o que cada opção realmente controla.

• Menos poluição visual: opções condicionais só aparecem quando fazem sentido.

• Escolha mais clara entre os diferentes níveis de acesso ao histórico de conversas.

• Mais controle sobre privacidade e governança de dados de atendimento.

• Consistência entre o que é configurado e o que o agente efetivamente enxerga na tela.

Conversas - Relatórios mais rápidos e mais estáveis

• Ao solicitar relatórios pelos módulos Histórico e Relatórios — exportação de conversas, relatório de atendimentos, insights, exportação de contatos, pesquisas de satisfação, dados de agentes, pipeline e atividades — a geração agora acontece de forma independente para cada tipo de relatório.

• Essa mudança foi feita porque relatórios mais pesados, como o relatório de atendimentos com dezenas de milhares de linhas, disputavam a mesma capacidade de processamento com relatórios leves, atrasando a entrega de todo mundo em momentos de alto volume.

• Agora, relatórios leves — como a exportação de uma única conversa ou de contatos — são entregues sem esperar relatórios pesados de outros clientes terminarem:

  • Nenhuma tela ou forma de solicitar relatório muda — a melhoria acontece por trás da geração.

  • Uma falha na geração de um tipo de relatório não afeta a geração dos demais tipos.

Benefícios

• Relatórios leves chegam mais rápido, mesmo em horários de pico.

• Menos espera percebida ao solicitar exportações simples.

• Mais estabilidade: problemas em um tipo de relatório não travam os demais.

• Mesma qualidade e formatação de relatório de sempre, sem nenhuma mudança de tela.

Conversas - Geral

• Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter a plataforma Hyperflow Conversas sempre atualizada, segura e o mais robusta possível.

Hyperflow Mobile

Mobile - Geral

• Nesta atualização, também foram feitas correções menores e otimizações visando manter o mobile sempre atualizado, seguro e o mais robusto possível.