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# Release 08/09/26

Novidades e novos recursos que foram liberados 08/09/26

As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️

### Hyperflow Conversas

**Conversas - Novo Dashboard ⭐️**

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FkHo5BOJKeWJIt31PVepT%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ea7f438b-a809-486c-b7f7-72054c7a6eb0" alt=""><figcaption><p>Imagem 01 - Nova tela de dashboard</p></figcaption></figure>

O Dashboard do Hyperflow Conversas foi totalmente reconstruído. A nova tela reúne em um só lugar o que está acontecendo na operação neste momento e como foi o desempenho ao longo do período.

O que muda em relação à versão anterior:

* **Carregamento mais rápido:** os indicadores são calculados e exibidos em muito menos tempo, mesmo em operações com milhares de conversas abertas.
* **Mais dados estratégicos:** além dos volumes, você passa a ver distribuição de tempos por faixa, conversas atendidas por humanos, assistentes de IA e bots, mapa de calor de demanda por dia e hora, comparação automática com o período anterior, taxa de resolução, CSAT e ranking de agentes e departamentos.
* **Mais filtros:** todos os indicadores podem ser filtrados por departamento, agente, equipe, canal e rótulo, de forma combinada.

A tela está organizada em quatro abas:

* **Agora:** visão em tempo real da operação, com conversas atrasadas, clientes aguardando resposta, agentes online e as conversas que estão há mais tempo sem atendimento.
* **Período:** volume de conversas criadas e finalizadas, estoque de conversas abertas, demanda por dia da semana e hora e distribuições por canal, departamento, agente e rótulo, sempre comparando com o período anterior.
* **Qualidade:** nível de serviço da operação, com tempos de fila e de resposta por faixa, taxa de sucesso, status de encerramento e satisfação do cliente (CSAT).
* **Equipe:** desempenho por agente e por departamento, com destaques do período, tabelas exportáveis e setas que comparam cada resultado com a média da equipe.

A nova versão já está disponível para todos os clientes ao acessar o menu Dashboard. Caso queira consultar a versão antiga, basta clicar no botão **Layout anterior**, no canto superior direito da tela.

Para conhecer cada aba em detalhe e saber como usar os indicadores no dia a dia, acesse a documentação completa [clicando aqui!](/docs/desk-hyperflow/dashboard-novo.md)