Release 08/09/26

Novidades e novos recursos que foram liberados 08/09/26

As principais funcionalidades, estão destacadas com ⭐️

Hyperflow Conversas

Conversas - Novo Dashboard ⭐️

Imagem 01 - Nova tela de dashboard

O Dashboard do Hyperflow Conversas foi totalmente reconstruído. A nova tela reúne em um só lugar o que está acontecendo na operação neste momento e como foi o desempenho ao longo do período.

O que muda em relação à versão anterior:

• Carregamento mais rápido: os indicadores são calculados e exibidos em muito menos tempo, mesmo em operações com milhares de conversas abertas.

• Mais dados estratégicos: além dos volumes, você passa a ver distribuição de tempos por faixa, conversas atendidas por humanos, assistentes de IA e bots, mapa de calor de demanda por dia e hora, comparação automática com o período anterior, taxa de resolução, CSAT e ranking de agentes e departamentos.

• Mais filtros: todos os indicadores podem ser filtrados por departamento, agente, equipe, canal e rótulo, de forma combinada.

A tela está organizada em quatro abas:

• Agora: visão em tempo real da operação, com conversas atrasadas, clientes aguardando resposta, agentes online e as conversas que estão há mais tempo sem atendimento.

• Período: volume de conversas criadas e finalizadas, estoque de conversas abertas, demanda por dia da semana e hora e distribuições por canal, departamento, agente e rótulo, sempre comparando com o período anterior.

• Qualidade: nível de serviço da operação, com tempos de fila e de resposta por faixa, taxa de sucesso, status de encerramento e satisfação do cliente (CSAT).

• Equipe: desempenho por agente e por departamento, com destaques do período, tabelas exportáveis e setas que comparam cada resultado com a média da equipe.

A nova versão já está disponível para todos os clientes ao acessar o menu Dashboard. Caso queira consultar a versão antiga, basta clicar no botão Layout anterior, no canto superior direito da tela.

Para conhecer cada aba em detalhe e saber como usar os indicadores no dia a dia, acesse a documentação completa clicando aqui!