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# Mensagens agendadas

Na Hyperflow, existe uma maneira de enviar mensagens em massa, separadas por lotes e com datas e horários específicos. Neste artigo, você vai aprender mais sobre as Mensagens Agendadas.

### 👉 Tela de Mensagens agendadas

Na tela de Mensagens agendadas, você pode criar, editar e deletar listas de transmissões.

> 💡Transmissões são disparos automatizados de determinado conteúdo nos canais digitais. Essa estratégia é muito usada em casos de campanhas promocionais e para lembretes de consultas, por exemplo.

Para acessar a tela de Transmissões:

1. Entre no [Desk](https://desk.hyperflow.global/)
2. Acesse a tela 'Mensagens agendadas'. 

   <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FkZRDyu5cDBenA8Sqv1xq%2Fimage.png?alt=media&amp;token=09d682b5-ff35-4197-9231-34ada57b0d97" alt=""><figcaption><p>Imagem 1 - Tela de 'Mensagens agendadas'.</p></figcaption></figure>

Nesta tela é possível visualizar de forma consolidada todos os envios já realizados ou agendados para envio.

### 👉 Sobre as Mensagens agendadas na Hyperflow

Aqui na Hyperflow, as mensagens agendadas podem ser enviadas **por lotes ou individuais** (através da tela de 'Atendimento').&#x20;

#### Datas, horários, intervalos e lotes

* &#x20;**Data e o horário de início:** para disparar uma transmissão, é necessário configurar a data/hora de início. Você pode tanto criar transmissões imediatamente quanto realizar agendamentos para um período específico.
* **Usuários por lote:** como já sabe, as mensagens agendadas são enviadas por lote. Por isso, você precisa definir previamente a quantidade de usuários que será notificados por lote. Lembrando que o valor máximo permitido de usuários por lote é 100.
* **Intervalo de tempo entre lotes:** é o tempo, em minutos, que o bot vai aguardar para enviar mensagens de um lote de usuários para outro.

**Exemplo:**

Um agendamento de mensagens está configurado para fazer o envio de mensagens para **100** (cem) usuários. Cada lote está configurado em **10** (dez) usuários, com intervalo de 5 minutos.\
Ao disparar as mensagens, a automação de envio vai levar em conta, portanto, a quantidade de usuários estabelecidas no lote, levando em conta a contagem do **intervalo de tempo** entre lotes e a **data e horário de início e fim** dos disparos.

#### Lista de transmissão e Envio da transmissão

Antes de configurar sua mensagem agendada, é necessário criar a lista de transmissão.

### 👉 Criando uma lista de transmissão

Agora que você já sabe os dados que precisa para fazer disparos em massa, é hora de criar uma lista de transmissão. Para isso:

1. Na tela de Mensagens agendadas, clique em **+Nova lista de transmissão**
2. Preencha o **nome** da lista de transmissão e selecione o **canal.**
3. Ao selecionar o canal, serão listados TODOS os contatos paginados desse canal, podendo fazer uma ou mais seleções de contatos diferentes.&#x20;
4. Caso você deseje, pode importar novos contatos também clicando no botão '**Importar contatos**', seguindo a mesma planilha já conhecida no [Builder](https://builder.hyperflow.global/).

   <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2F3YntqpVgxUZUcLIKGYS7%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e3be2bb7-10ca-4882-8d50-88d01f7bbcbb" alt=""><figcaption><p>Imagem 2 - Criação da lista de transmissão</p></figcaption></figure>
5. Após isso, clique em 'Salvar'. Assim terá a lista disponível na aba 'Lista de transmissões'.

{% hint style="info" %}
💡Importante frisar que na aba de 'Lista de transmissões' é possível editar a lista adicionando novos contatos ou removendo contatos nela presentes. Não é possível editar o nome ou editar o canal utilizado. Também pode-se deletar a lista criada.
{% endhint %}

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FfF8Q5lcbwXh8X9QUhgas%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1a1edf5f-34c1-4743-aa2c-4ea3e5ee10d4" alt=""><figcaption><p>Imagem 3 - Exemplo de edição de lista de transmissão.</p></figcaption></figure>

### 👉 Agendando o envio a partir de uma lista de transmissão

Após a criação da lista de transmissão:

1. Na tela de Mensagens agendadas, clique em **+Novo envio**
2. Selecione o **canal** e também o **template** previamente cadastrado.
3. Caso deseje, pode efetuar um envio de teste no segundo passo ou pular o mesmo.
4. Selecione a **lista de transmissão** criada anteriormente.
5. Agora temos duas opções:
   1. **Enviar agora**

      1. Devemos preencher a quantidade de usuários por lote, limitada a 100.
      2. O intervalo entre lotes (em minutos) para que, assim que acabe um lote, já inicia o outro a partir desse intervalor sendo respeitado.
      3. Podemos também configurar o horário da transmissão com hora inicial e final.

      <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FCWBJjgZAxXjgrj2yelYh%2Fmensagem%20enviada%20na%20hora.gif?alt=media&amp;token=f2eabdf1-721f-45ad-ae90-ad0c72ec385a" alt=""><figcaption><p>Vídeo 1 - Uso do 'Enviar agora'.</p></figcaption></figure>
   2. **Agendar envio**

      1. Selecionamos a data e hora inicial
      2. Devemos preencher a quantidade de usuários por lote, limitada a 100.
      3. O intervalo entre lotes (em minutos) para que, assim que acabe um lote, já inicia o outro a partir desse intervalor sendo respeitado.
      4. Podemos também configurar o horário da transmissão com hora inicial e final.

      <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2F5tsbp6HSpGFm3Iv3LqUA%2Fmensagem%20agendada.gif?alt=media&amp;token=ff1cd02a-dc44-4705-9356-5d4917ed5b7b" alt=""><figcaption><p>Vídeo 2 - Uso do 'Agendar envio'.</p></figcaption></figure>
6. Revise as informações e se estiver tudo certo clique em **Continuar**

{% hint style="danger" %}
Antes de enviar a mensagem agendada, é de **extrema importância** assegurar que os dados dos contatos que vão receber a comunicação estão corretos. Por isso, é uma boa prática conferir mais de uma vez as informações dos contatos.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
🚨 **Atenção:** só é possível fazer o agendamento de mensagens pelo **Whatsapp!** Isso porque ela é a única plataforma que suporta esse tipo de disparo de mensagens em massa!
{% endhint %}

Sucesso! Seguindo esses passos você terá realizado ou programado sua primeira transmissão de mensagens em massa!

### 👉 Deletar uma Lista de transmissão

Para remover uma lista de transmissão, é necessário que:

1. Acesse a tela de **Mensagens agendadas.**
2. Acesse a aba **'Lista de transmissões'**
3. Clique no ícone **'Deletar'**&#x20;

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FIOCT4fu4abtsdxFHrf6m%2Fdelecao%20de%20lista%20de%20transmissao.gif?alt=media&amp;token=e79f22e3-58d0-4b13-ad7e-69b5484dbb42" alt=""><figcaption><p>Vídeo 3 - Deletando uma lista de transmissão</p></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
🎉 Sucesso! Seguindo esses passos, você terá deletado uma lista de transmissão!
{% endhint %}

### &#x20;Observações importantes

Os resultados das transmissões feitas serão apresentados clicando no botão de '**Resultados**'

1. Acesse a tela de **Mensagens agendadas.**
2. Na aba de **'Envios'** clique no ícone⚠️ **'Resultados'.**

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2Fs3mmQPGt7groxRPLZgCQ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5e673930-e382-46df-9745-36bdf6855ded" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Além disso, tem-se atenção aos status apresentados na aba de '**Envios**'.

1. Pendente: Quando é agendado algum template na tela de '**Atendimento**', ou seja, para um único contato, é apresentado o status 'Pendente'.&#x20;
2. Processando: Quando está sendo processado uma lista de transmissão agendada, é apresentado esse status.
3. Enviado: Quando passa por todos os contatos da lista de transmissão com sucesso, ou seja, foram enviadas as mensagens, independente de erro ou sucesso na entrega, é apresentado esse status na tela '**Envio**'
4. Erro: O status de erro é apresentado em dois cenários.
   1. Mensagem agendada no atendimento ao cliente porém com erro.
   2. Não foi possível processar a lista de transmissão devido a alguma intercorrência.

Também possuímos status para cada contato nos '**Resultados**' de cada transmissão executada.

1. Enviado: Foi entregue ao cliente com sucesso.
2. Pendente: Ainda está pendente o envio devido ao lote, ou ao estar processando a fila de mensagens enviadas.
3. Erro: Foi enviado a mensagem, porém apresentou-se algum erro que será exibido na tela de '**Resultados**'.

Agora você já sabe tudo que precisa e quais os passos para criar ou cancelar o envio de mensagens em massa pelo Whatsapp. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nosso suporte. Vai ser um prazer te ajudar!