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# Início

Uma visão geral sobre o andamento do processo como um todo.

Entendemos que nem sempre é necessário a utilização de um bot em atendimentos e, pensando nisso, desenvolvemos a seção de atendimento humano onde é possível realizar conversas mais personalizadas/humanizadas.

Escale o seu público, resolvendo as questões das mais diversas possíveis com o atendimento humano. 👩🏽‍💻

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2Fj5DXSFsG9K1ayreXk5AP%2FSem%20t%C3%ADtulo.png?alt=media&amp;token=85974090-f757-434b-9ae9-116ae19effb2" alt=""><figcaption><p>Screenshot da tela <strong>Início</strong></p></figcaption></figure>

A tela de "**Início**" é a página principal do sistema que permite o acesso ao resumo dos dados da operação. Através dela, os usuários podem visualizar informações importantes sobre a operação.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FUhmJ6YRWroa6bQO03KKc%2FSem%20t%C3%ADtulo.png?alt=media&amp;token=d00f36c0-7555-476a-92e1-988f229db46b" alt=""><figcaption><p>Screenshot dando ênfase na para superior da tela de "<strong>Início</strong>"</p></figcaption></figure>

Logo na parte superior da tela de "Início", é possível "**filtrar**" os dados por departamento. Os usuários podem visualizar um resumo dos dados da operação que inclui as seguintes informações:

* Número de atendimentos finalizados no dia
* Quantidade de agentes online
* Quantidade de atendimentos na fila e o tempo em que estão em espera
* Quantidade de atendimentos "em atendimento" com bot ou agentes.

Essas informações permitem que você monitore o desempenho em tempo real e tome as medidas para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FfTpg7hFbVPHuLXF5vK7T%2FSem%20t%C3%ADtulo.png?alt=media&amp;token=eea4ca2c-e86e-4e90-82a0-d44264740c38" alt=""><figcaption><p>Screenshot dando ênfase na parte "<strong>Protocolos por canal</strong>"</p></figcaption></figure>

Na parte de "**protocolos por canal**", o usuário pode obter informações importantes sobre o desempenho de cada canal de comunicação, permitindo a realização de análises e melhorias na qualidade do atendimento prestado.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FJGXH4ffOptM5iQU4hIjz%2FSem%20t%C3%ADtulo.png?alt=media&amp;token=7d1666c4-eefb-4224-97d5-469e08651b7d" alt=""><figcaption><p>Screenshot dando ênfase na para inferior da tela de "<strong>Início</strong>"</p></figcaption></figure>

Na tela, há uma seção na parte inferior onde é possível visualizar informações sobre os atendimentos recentes e os agentes que mais realizaram atendimentos. Essa seção é composta por duas seções: "Últimos 10 Atendimentos" e "Top 10 Agentes".

Na seção "**Últimos 10 Atendimentos**", são exibidos os dados dos últimos 10 atendimentos realizados. Esses dados incluem informações como a hora em que o atendimento foi iniciado, o nome do contato, o departamento e o status atual do chamado. Também há a opção de "ações" que leva direto ao atendimento.

Na seção "**Top 10 Agentes**", são exibidos os 10 agentes que mais realizaram atendimentos, em ordem decrescente. Para cada agente, são exibidos o nome, o número total de atendimentos realizados e o departamento. Essa informação é útil para identificar os agentes mais produtivos e eficientes no atendimento aos clientes.

Os dados da seção "**Últimos 10 Atendimentos**" e "**Top 10 Agentes**" são atualizados em tempo real e podem ser consultados a qualquer momento pelo usuário. Essas informações são importantes para monitorar o desempenho dos agentes e garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes.