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# Início

Entendemos que nem sempre é necessário a utilização de um bot em atendimentos e, pensando nisso, desenvolvemos a seção de atendimento humano onde é possível realizar conversas mais personalizadas/humanizadas.

Escale o seu público, resolvendo as questões das mais diversas possíveis com o atendimento humano. 👩🏽‍💻

<figure><img src="/files/NFE1Jw8GgqUZUAyjKCn6" alt=""><figcaption><p>Screenshot da tela <strong>Início</strong></p></figcaption></figure>

A tela de "**Início**" é a página principal do sistema que permite o acesso ao resumo dos dados da operação. Através dela, os usuários podem visualizar informações importantes sobre a operação.

<figure><img src="/files/Udf1bIQyqIUw3as72xHp" alt=""><figcaption><p>Screenshot dando ênfase na para superior da tela de "<strong>Início</strong>"</p></figcaption></figure>

Logo na parte superior da tela de "Início", é possível "**filtrar**" os dados por departamento. Os usuários podem visualizar um resumo dos dados da operação que inclui as seguintes informações:

* Número de atendimentos finalizados no dia
* Quantidade de agentes online
* Quantidade de atendimentos na fila e o tempo em que estão em espera
* Quantidade de atendimentos "em atendimento" com bot ou agentes.

Essas informações permitem que você monitore o desempenho em tempo real e tome as medidas para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento.

<figure><img src="/files/lTnyGt3pLmZ8ni79WVyw" alt=""><figcaption><p>Screenshot dando ênfase na parte "<strong>Protocolos por canal</strong>"</p></figcaption></figure>

Na parte de "**protocolos por canal**", o usuário pode obter informações importantes sobre o desempenho de cada canal de comunicação, permitindo a realização de análises e melhorias na qualidade do atendimento prestado.

<figure><img src="/files/yIalTH0U09G8sirlUYTq" alt=""><figcaption><p>Screenshot dando ênfase na para inferior da tela de "<strong>Início</strong>"</p></figcaption></figure>

Na tela, há uma seção na parte inferior onde é possível visualizar informações sobre os atendimentos recentes e os agentes que mais realizaram atendimentos. Essa seção é composta por duas seções: "Últimos 10 Atendimentos" e "Top 10 Agentes".

Na seção "**Últimos 10 Atendimentos**", são exibidos os dados dos últimos 10 atendimentos realizados. Esses dados incluem informações como a hora em que o atendimento foi iniciado, o nome do contato, o departamento e o status atual do chamado. Também há a opção de "ações" que leva direto ao atendimento.

Na seção "**Top 10 Agentes**", são exibidos os 10 agentes que mais realizaram atendimentos, em ordem decrescente. Para cada agente, são exibidos o nome, o número total de atendimentos realizados e o departamento. Essa informação é útil para identificar os agentes mais produtivos e eficientes no atendimento aos clientes.

Os dados da seção "**Últimos 10 Atendimentos**" e "**Top 10 Agentes**" são atualizados em tempo real e podem ser consultados a qualquer momento pelo usuário. Essas informações são importantes para monitorar o desempenho dos agentes e garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes.