# Início

Entendemos que nem sempre é necessário a utilização de um bot em atendimentos e, pensando nisso, desenvolvemos a seção de atendimento humano onde é possível realizar conversas mais personalizadas/humanizadas.

Escale o seu público, resolvendo as questões das mais diversas possíveis com o atendimento humano. 👩🏽‍💻

<figure><img src="/files/NFE1Jw8GgqUZUAyjKCn6" alt=""><figcaption><p>Screenshot da tela <strong>Início</strong></p></figcaption></figure>

A tela de "**Início**" é a página principal do sistema que permite o acesso ao resumo dos dados da operação. Através dela, os usuários podem visualizar informações importantes sobre a operação.

<figure><img src="/files/Udf1bIQyqIUw3as72xHp" alt=""><figcaption><p>Screenshot dando ênfase na para superior da tela de "<strong>Início</strong>"</p></figcaption></figure>

Logo na parte superior da tela de "Início", é possível "**filtrar**" os dados por departamento. Os usuários podem visualizar um resumo dos dados da operação que inclui as seguintes informações:

* Número de atendimentos finalizados no dia
* Quantidade de agentes online
* Quantidade de atendimentos na fila e o tempo em que estão em espera
* Quantidade de atendimentos "em atendimento" com bot ou agentes.

Essas informações permitem que você monitore o desempenho em tempo real e tome as medidas para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento.

<figure><img src="/files/lTnyGt3pLmZ8ni79WVyw" alt=""><figcaption><p>Screenshot dando ênfase na parte "<strong>Protocolos por canal</strong>"</p></figcaption></figure>

Na parte de "**protocolos por canal**", o usuário pode obter informações importantes sobre o desempenho de cada canal de comunicação, permitindo a realização de análises e melhorias na qualidade do atendimento prestado.

<figure><img src="/files/yIalTH0U09G8sirlUYTq" alt=""><figcaption><p>Screenshot dando ênfase na para inferior da tela de "<strong>Início</strong>"</p></figcaption></figure>

Na tela, há uma seção na parte inferior onde é possível visualizar informações sobre os atendimentos recentes e os agentes que mais realizaram atendimentos. Essa seção é composta por duas seções: "Últimos 10 Atendimentos" e "Top 10 Agentes".

Na seção "**Últimos 10 Atendimentos**", são exibidos os dados dos últimos 10 atendimentos realizados. Esses dados incluem informações como a hora em que o atendimento foi iniciado, o nome do contato, o departamento e o status atual do chamado. Também há a opção de "ações" que leva direto ao atendimento.

Na seção "**Top 10 Agentes**", são exibidos os 10 agentes que mais realizaram atendimentos, em ordem decrescente. Para cada agente, são exibidos o nome, o número total de atendimentos realizados e o departamento. Essa informação é útil para identificar os agentes mais produtivos e eficientes no atendimento aos clientes.

Os dados da seção "**Últimos 10 Atendimentos**" e "**Top 10 Agentes**" são atualizados em tempo real e podem ser consultados a qualquer momento pelo usuário. Essas informações são importantes para monitorar o desempenho dos agentes e garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.hyperflow.global/docs/desk-hyperflow/inicio.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.