# Histórico de Chats

O Histórico de Chats é uma funcionalidade que permite o acompanhamento de todos os atendimentos realizados nos canais digitais. Nessa tela temos acesso detalhado ao histórico de todos os chats, finalizados ou não, e também há a possibilidade de criarmos um novo. Além de existir um filtro para auxiliar na busca de um atendimento específico, baseado no protocolo, nome ou telefone.

<figure><img src="/files/UzJojNhUHrpKA6mxyrOQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para adicionarmos um novo atendimento, basta clicar no canto superior direito no botão "**Adicionar chat**", preencher os campos e clicar em confirmar.

<figure><img src="/files/hXP7n08vlN0jHxHy8TY6" alt=""><figcaption><p>Screenshot da tela de novo atendimento</p></figcaption></figure>

Nessa etapa você pode fazer o download de relatórios de chats, como informado na seção [Relatórios](/docs/desk-hyperflow/relatorios.md)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.hyperflow.global/docs/desk-hyperflow/historico-de-chats.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.