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# Histórico de Chats

Acompanhe os atendimentos de todos os seus canais digitais.

O Histórico de Chats é uma funcionalidade que permite o acompanhamento de todos os atendimentos realizados nos canais digitais. Nessa tela temos acesso detalhado ao histórico de todos os chats, finalizados ou não, e também há a possibilidade de criarmos um novo. Além de existir um filtro para auxiliar na busca de um atendimento específico, baseado no protocolo, nome ou telefone.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FgbdEe5QMewr0FJrWXKaM%2FSem%20t%C3%ADtulo.png?alt=media&amp;token=b2a930c3-dc82-47c4-a1bb-e20870526fa3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para adicionarmos um novo atendimento, basta clicar no canto superior direito no botão "**Adicionar chat**", preencher os campos e clicar em confirmar.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FtYMryucar2l054W7ooa3%2FSem%20t%C3%ADtulo.png?alt=media&amp;token=7ce67b98-60a3-4490-8edb-8d67d098d8d5" alt=""><figcaption><p>Screenshot da tela de novo atendimento</p></figcaption></figure>

Nessa etapa você pode fazer o download de relatórios de chats, como informado na seção [Relatórios](/docs/desk-hyperflow/relatorios.md)