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# Histórico de Chats

O Histórico de Chats é uma funcionalidade que permite o acompanhamento de todos os atendimentos realizados nos canais digitais. Nessa tela temos acesso detalhado ao histórico de todos os chats, finalizados ou não, e também há a possibilidade de criarmos um novo. Além de existir um filtro para auxiliar na busca de um atendimento específico, baseado no protocolo, nome ou telefone.

<figure><img src="/files/UzJojNhUHrpKA6mxyrOQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para adicionarmos um novo atendimento, basta clicar no canto superior direito no botão "**Adicionar chat**", preencher os campos e clicar em confirmar.

<figure><img src="/files/hXP7n08vlN0jHxHy8TY6" alt=""><figcaption><p>Screenshot da tela de novo atendimento</p></figcaption></figure>

Nessa etapa você pode fazer o download de relatórios de chats, como informado na seção [Relatórios](/docs/desk-hyperflow/relatorios.md)