Crie e gerencie os supervisores responsáveis pela análise das interações.
Os Supervisores inteligentes permitem criar análises automatizadas com inteligência artificial, avaliando atendimentos finalizados de departamentos pré-selecionados para aumentar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento.
Este artigo explica como acessar, criar, configurar e expandir um Supervisor inteligente.
📍 Como acessar a tela de Supervisores Inteligentes
No menu lateral esquerdo, acesse Assistentes inteligentes → Supervisores.
Você será direcionado para a tela de gerenciamento, onde ficam listados todos os Supervisores inteligentes já criados, permitindo visualizar, editar e criar novos supervisores.
Imagem 1 - Acessando tela de 'Supervisores'.
🔎 Criação de supervisor
Caso não exista nenhum supervisor inteligente cadastrado, será exibida a tela inicial conforme a imagem abaixo, orientando o processo de criação.
Para iniciar, clique em Criar supervisor e siga o passo a passo descrito a seguir.
Imagem 2 - Criação de supervisor
Após clicar em Criar supervisor, será exibida a modal de criação conforme a imagem abaixo.
Imagem 3 - Cadastrando o novo supervisor inteligente.
Os campos disponíveis para configuração são:
Imagem do supervisor
Permite adicionar uma imagem representativa.
Nome do supervisor
Identificação do Supervisor Inteligente.
Descrição curta
Breve descrição sobre o objetivo do supervisor.
Tipos de protocolos analisados
Defina quais protocolos devem ser considerados na análise:
Protocolos atendidos por agentes humanos
Protocolos automáticos
Status do supervisor
Opção para habilitar ou desabilitar o supervisor.
Departamentos
Seleção dos departamentos cujos atendimentos serão analisados.
Imagem 4 - Seleção de departamento
É possível incluir novos parâmetros de análise, além dos parâmetros já existentes listados em Parâmetros padrões disponíveis.
Imagem 5 - Inclusão de novos parâmetros personalizados, se necessário.
Após o preenchimento dos campos conforme as imagens e descrições acima, clique em Salvar para concluir a criação do Supervisor inteligente.
➕ Como criar novos parâmetros
Clique em + Adicionar parâmetro na aba de 'Parâmetros customizados'.
Imagem 6 - Adicionando um novo parâmetro customizado.
Para criar um novo parâmetro, informe o nome do parâmetro, selecione o tipo na lista disponível e adicione uma descrição breve.
Os tipos disponíveis são:
Texto
Número
Booleano
Data
Imagem 7 - Tipos de campo disponíveis para cadastro de parâmetros personalizados.
Caso a funcionalidade de Supervisores Inteligentes ainda não esteja ativa em sua conta, será possível contratá-la diretamente pela tela de Supervisores.
Ao iniciar a contratação, você será redirecionado para a área de Integrações, onde poderá ativar um teste gratuito com análise de até 50 protocolos de um departamento específico.
📊 Análises inteligentes do supervisor
Nessa aba, serão apresentados gráficos e indicadores analíticos que consolidam a performance operacional e a qualidade dos atendimentos, incluindo:
Total de chats analisados
Satisfação do cliente
Desempenho do agente
Score médio de urgência
Média de mensagens por chat
Análises temporais
Tendências de desempenho ao longo do tempo
Tendências de volume e resolução ao longo do tempo
Distribuições e comportamento
Distribuição de status de resolução
Análise de comportamento do cliente
Análise de habilidade do agente
Rankings
Ranking de desempenho de agentes
Ranking de desempenho de departamentos
Vídeo 1 - Tela de Métricas, com seus gráficos e indicadores disponíveis para análise.
É possível selecionar mais de um departamento por Supervisor Inteligente para compor o escopo de análise.
Na aba Métricas, ao clicar em um agente, os dados exibidos serão filtrados automaticamente para o agente selecionado.
O período de análise está diretamente relacionado à métrica de intervalo configurada.
Ao selecionar um intervalo superior a um dia, as métricas podem ser exibidas em nível diário.
No exemplo apresentado, foi selecionado um intervalo de 12 horas, o que impossibilita a visualização por dia, sendo os dados apresentados em horas ou minutos.
