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# Dashboard

Visão geral de atendimentos, agentes e departamentos

{% hint style="info" %}
Agora temos uma tela atualizada de dashboard, que você pode consultar em [Dashboard (Novo)](/docs/desk-hyperflow/dashboard-novo.md).

Ela tem mais informações e mais filtros para otimizar a sua gestão no dia-a-dia.
{% endhint %}

Nesta tela, são apresentadas informações de maneira visual e resumida sobre o desempenho geral do serviço de atendimento, bem como dados sobre os agentes e departamentos responsáveis pelo suporte ao cliente.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FFeuldq6O7w1Nrg8lCBo9%2FSem%20t%C3%ADtulo.png?alt=media&amp;token=2ac43821-f3f2-4cc1-a75d-07bcaee62ba6" alt=""><figcaption><p>Tela inicial da seção de Dashboard</p></figcaption></figure>

No canto superior direito, é possível filtrar baseado em um intervalo de tempo.&#x20;

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2Fx8lnyhNje4bip54yrRnB%2FSem%20t%C3%ADtulo.png?alt=media&amp;token=026e9ba4-fc32-4628-b8f5-1b451971c891" alt=""><figcaption><p>Filtragem por Intervalo</p></figcaption></figure>

Em "**protocolos**", podemos visualizar o número total de atendimentos abertos para o período selecionado. Essa informação pode ser usada para monitorar a carga de trabalho dos atendentes

Em "**tempo médio em fila**", é possível visualizar o tempo médio em que uma conversa fica na fila. Essa informação é importante para avaliar a eficiência do atendimento, bem como para identificar possíveis gargalos no processo.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2F1Kwged8Hq0K6yKhyJjCx%2FSem%20t%C3%ADtulo.png?alt=media&amp;token=ea99797d-bb9b-43df-9f22-d76e21a18fd5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O gráfico de "**atendimentos por hora**" mostra o número médio de atendimentos realizados em cada hora do dia. O eixo x do gráfico representa as horas do dia, enquanto o eixo y representa o número médio de atendimentos por hora

O gráfico de "**atendimentos por dia**" mostra o número médio de atendimentos realizados em cada dia do mês. O eixo x do gráfico representa os dias do mês, enquanto o eixo y representa o número médio de atendimentos por dia.

Esses gráficos são úteis para entender a variação da demanda de atendimentos ao longo do tempo, o que pode ajudar a otimizar a alocação de recursos e a gestão do fluxo de trabalho.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FFg9ttdCyxBIVduCDz4PL%2FSem%20t%C3%ADtulo.png?alt=media&amp;token=8970ee81-eaad-4c2e-aa9e-7596bad4dfac" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O gráfico de "**Atendimento por departamento**" é utilizado para apresentar de forma visual a quantidade de atendimentos realizados por cada departamento. É possível comparar a quantidade de atendimentos realizados por cada departamento, permitindo identificar quais são os mais demandados.

O gráfico "**Atendimentos por agente**" apresenta os dados de atendimentos por agente de forma fácil de compreender.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FNIUFmldIJL0bunI7g6vs%2FSem%20t%C3%ADtulo.png?alt=media&amp;token=18104132-4e60-4b80-9aeb-27a4032e386f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O gráfico "**Atendimentos Ativos x Receptivos**" apresenta os dados de atendimentos ativos e receptivos no período especificado.

O gráfico "**Atendimentos por classificação**" apresenta o número de atendimentos classificados no período especificado.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FwwLFlaKNJRWMrffdMGp3%2FSem%20t%C3%ADtulo.png?alt=media&amp;token=17ba62c1-a124-4581-9e97-08693356989d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Este relatório apresenta os detalhes dos agentes. O relatório inclui vários dados importantes, incluindo o nome do agente, o tempo médio de interação do usuário, o tempo médio de interação do agente, o tempo médio de atendimento, bem como informações sobre sucesso, não resolvido e inatividade

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FghDRDSekRoLn6jZKMTct%2FSem%20t%C3%ADtulo.png?alt=media&amp;token=1be54395-8b13-465b-a37e-c9e953fe2e42" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Este relatório apresenta informações sobre a inatividade dos agentes. O relatório inclui vários dados importantes, incluindo o protocolo, departamento, contato, agentes, última mensagem, tempo inativo e data de criação.