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# Motivos de pausa

A aba **Motivos de Pausa** permite exigir que os agentes informem um motivo sempre que pausarem o atendimento — ou seja, ao mudarem o status para **Ocupado**, **Ausente** ou **Offline**. Você cadastra os motivos disponíveis e controla se a justificativa é obrigatória ou não.

## 🗂️ Como acessar

1. No menu lateral, clique em **Configurações**.
2. Clique em **Parâmetros**.
3. Selecione a aba **Motivos de Pausa**.

<figure><img src="/files/kJpOM65lKbzOFjsOY3ln" alt=""><figcaption><p>Imagem 1 - Motivos de pausa </p></figcaption></figure>

## ⚙️ Ativando a obrigatoriedade de motivo

O toggle principal controla se a justificativa é obrigatória para os agentes:

| Estado         | O que acontece                                                                                                                                             |
| -------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Desativado** | Os agentes podem mudar de status livremente, sem precisar informar nenhum motivo.                                                                          |
| **Ativado**    | Ao pausar o atendimento, o agente deve selecionar obrigatoriamente um dos motivos cadastrados. A lista de motivos fica visível na tela para gerenciamento. |

<figure><img src="/files/n3iEjncrYwgDK2gzkd6r" alt=""><figcaption><p>Imagem 2 - Necessidade de ativação de pausas personalizadas para que seja obrigatório a seleção.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Supervisores e Donos são isentos** desta obrigação. Mesmo com o toggle ativado, supervisores podem mudar de status sem precisar informar um motivo.
{% endhint %}

## ➕ Cadastrando motivos de pausa

Com o toggle ativado, você pode criar e gerenciar os motivos que os agentes poderão selecionar.

### 🎯 Propósito

Padronizar as justificativas de pausa para facilitar a gestão da equipe e a análise do tempo improdutivo.

### ✅ Como fazer na tela

1. Clique em **Adicionar motivo**.
2. Preencha os campos:

<figure><img src="/files/18AqNzrIhpX45SbkHWMX" alt=""><figcaption><p>Imagem 3 - Cadastrando novos motivos de pausa.</p></figcaption></figure>

| Campo              | O que preencher                                                                                                                   |
| ------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nome do motivo** | O texto que aparece para o agente na lista de motivos (ex: "Almoço", "Reunião interna", "Treinamento"). Obrigatório.              |
| **Descrição**      | Explicação interna sobre quando usar este motivo. Opcional — não aparece para o agente, serve de referência para o administrador. |

3. Clique em **Salvar**.

### 📌 Resultado esperado

O motivo aparece na lista e fica disponível para os agentes selecionarem ao pausar o atendimento.

## ✏️ Editando e desativando motivos

* Para **editar** um motivo, clique no ícone de edição ao lado do item e ajuste o nome ou a descrição.
* Para **desativar** um motivo, clique no ícone de exclusão. O motivo **não é apagado definitivamente** — ele é desativado e deixa de aparecer para os agentes, mas permanece registrado no histórico de pausas anteriores.

{% hint style="info" %}
Os motivos desativados **não aparecem** para os agentes na hora da pausa, mas os registros históricos de pausas que usaram esses motivos são mantidos. Isso garante que os relatórios não percam informações antigas.
{% endhint %}

## 🔄 Como os agentes veem os motivos

Quando o toggle estiver ativo e o agente tentar pausar o atendimento (alterar o status para Ocupado, Ausente ou Offline), uma janela é exibida com a lista de motivos cadastrados e ativos. O agente deve selecionar um motivo antes de confirmar a mudança de status.

## 📌 Resumo

* Ative o toggle principal para tornar a justificativa de pausa obrigatória para os agentes.
* Supervisores são isentos da obrigação, mesmo com o toggle ativo.
* Cadastre os motivos com um nome (visível ao agente) e uma descrição (uso interno).
* Ao "excluir" um motivo, ele é desativado — não aparece mais para os agentes, mas o histórico é preservado.
* Motivos desativados podem ser reativados a qualquer momento.