# Parâmetros

## **Introdução**

Os parâmetros de configuração servem para personalizar e ajustar a plataforma de acordo com as necessidades e preferências do administrador. Neste documento, iremos definir os parâmetros de configuração da plataforma de atendimento ao cliente, incluindo os parâmetros de agente, atendimento e relatório.\
\
Passo a Passo:

1. Acesse a plataforma de atendimento ao cliente desk (<https://desk.hyperflow.global/>) e faça login como administrador. Selecione a opção "Configurações", selecione a opção Parâmetros.<br>

   <figure><img src="/files/A74ouyj2Tn0HS8CmNrAp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Parâmetros de agente.**

1. Navegue até a seção "Parâmetros de Agente" para definir as seguintes opções:

* Máximo de conversas por agente: defina o número máximo de conversas que cada agente pode lidar simultaneamente.
* Rodar fila automaticamente: ative essa opção para que as conversas sejam direcionadas automaticamente para os agentes disponíveis na fila.
* Mostrar nome do agente: ative essa opção para que o nome do agente seja exibido para os clientes durante a conversa.
* Distribuir atendimentos aleatoriamente: ative essa opção para que as conversas sejam distribuídas aleatoriamente entre os agentes disponíveis.
* Mostrar tempo da última mensagem: ative essa opção para que o tempo da última mensagem seja exibido durante a conversa.
* Transferir conversa apenas para agentes online: ative essa opção para que as conversas sejam transferidas apenas para os agentes que estiverem online.<br>

  <figure><img src="/files/WoUSmvmonuMTzZNOcCa6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Parâmetros do Atendimento**

Navegue até a seção "Parâmetros do Atendimento" para definir a seguinte opção:

* Permitir atendimento ativo: ative essa opção para que os agentes possam realizar atendimentos proativos, em vez de apenas responder a solicitações dos clientes.

## **Parâmetros de Inatividade do cliente**

Navegue até a seção "Parâmetros de inatividade" para definir as seguintes opções:

* Departamentos: Quais serão os departamentos que irão utilizar essa configuração.
* Aplicar a todos departamentos: Caso ativo, a opção anterior irá ser inativada pois todos os departamentos serão afetados.
* Encerrar atendimento: Caso essa opção seja ativada, irá encerrar os atendimentos que atingirem o tempo de inatividade.
* Tempo de inatividade (minutos): Determinará o tempo em que a será feito o encerramento do atendimento.

<figure><img src="/files/MOO5debImxBwRrgRr3mm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Parâmetros de SLA do agente**

Navegue até a seção "Parâmetros de inatividade" para definir as seguintes opções:&#x20;

* Departamentos: Quais serão os departamentos que irão utilizar essa configuração.
* Aplicar a todos departamentos: Caso ativo, a opção anterior irá ser inativada pois todos os departamentos serão afetados.
* Notificar agente por email: Caso essa opção seja ativada, irá notificar o agente via e-mail conforme SLA definido no tempo de inatividade.
* Retornar atendimento para a fila: Caso essa opção seja ativada, irá retornar o atendimento para a fila conforme tempo de SLA de inatividade determinado.
* Observação: Será determinada uma observação interna.
* Tempo de inatividade (minutos): Determinará o tempo em que a será feito o encerramento do atendimento.

<figure><img src="/files/htWHck2XqSl9v70jIXvS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Parâmetros do Relatório**

Defina campos customizados para seus relatórios. Cada campo se tornará uma nova coluna no arquivo de planilha. Você pode usar variáveis nos campos "valor".<br>

<figure><img src="/files/frg5rhRlHP1PErEdZHOu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Conclusão

Definir os parâmetros de configuração é fundamental para personalizar uma plataforma de atendimento ao cliente de acordo com as necessidades da empresa e dos usuários. Neste documento, definimos os parâmetros de agente, atendimento e relatório, fornecendo um guia passo a passo para realizar as configurações necessárias. É importante lembrar que esses parâmetros podem ser ajustados posteriormente de acordo com as necessidades da empresa.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.hyperflow.global/docs/desk-hyperflow/configuracoes/parametros.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.