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# Parâmetros

## ⚙️ Parâmetros

A seção **Parâmetros** reúne todas as configurações que definem como a plataforma Hyperflow Conversas se comporta para os agentes, supervisores e clientes da sua operação. É aqui que você personaliza regras de atendimento, distribuição de chats, alertas, segurança e muito mais.

{% hint style="info" %}
As configurações feitas em Parâmetros se aplicam a toda a conta. Apenas usuários com perfil de **administrador** ou liberação via controle de acesso têm acesso a essa seção.
{% endhint %}

### 🗂️ Como acessar

1. No menu lateral, clique em **Configurações**.
2. No submenu, clique em **Parâmetros**.
3. Você verá a tela de Parâmetros com as abas de configuração disponíveis.

<figure><img src="/files/KuxZls4W2jlb04QKuYEf" alt=""><figcaption><p>Imagem 1 - Menu lateral com Configurações expandido e Parâmetros selecionado</p></figcaption></figure>

### 📋 Abas disponíveis

A seção de Parâmetros é organizada em abas temáticas. Cada aba agrupa configurações relacionadas a um aspecto específico da operação:

| 🗂️ Aba                          | 📝 O que você configura                                                                                                |
| -------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Agentes**                      | Limites de atendimento, distribuição de chats, nome exibido nas mensagens, transferências e desconexão por inatividade |
| **Atendimento**                  | Atendimento ativo, conversas privadas, departamento padrão e cabeçalho personalizado do chat                           |
| **Inatividade e SLA**            | Regras automáticas que disparam quando agente, cliente ou chat ficam sem resposta por determinado tempo                |
| **Notificações**                 | Alertas de créditos baixos exibidos dentro da plataforma por perfil de usuário                                         |
| **Relatórios**                   | Colunas extras personalizadas no relatório de atendimentos                                                             |
| **Analytics**                    | Integração com o Power BI para exibir painéis analíticos dentro da plataforma                                          |
| **Segurança**                    | Autenticação de dois fatores e restrição de acesso por endereço IP                                                     |
| **Blacklist (Termos proibidos)** | Lista de palavras e expressões que os agentes estão impedidos de enviar durante o atendimento                          |
| **Motivos de pausa**             | Motivos que os agentes precisam informar ao pausar o atendimento                                                       |

### 📌 Resumo

* Parâmetros centraliza todas as configurações de comportamento da plataforma.
* As alterações feitas aqui afetam toda a operação.
* Cada aba cobre um tema específico — navegue até a aba desejada para ver as opções disponíveis.
* Somente administradores podem acessar e alterar essas configurações.
* As configurações são salvas individualmente em cada aba ao clicar em **Salvar**.