Parâmetros

Defina os parâmetros de configuração.

⚙️ Parâmetros

A seção Parâmetros reúne todas as configurações que definem como a plataforma Hyperflow Conversas se comporta para os agentes, supervisores e clientes da sua operação. É aqui que você personaliza regras de atendimento, distribuição de chats, alertas, segurança e muito mais.

As configurações feitas em Parâmetros se aplicam a toda a conta. Apenas usuários com perfil de administrador ou liberação via controle de acesso têm acesso a essa seção.

🗂️ Como acessar

1. No menu lateral, clique em Configurações.

2. No submenu, clique em Parâmetros.

3. Você verá a tela de Parâmetros com as abas de configuração disponíveis.

Imagem 1 - Menu lateral com Configurações expandido e Parâmetros selecionado

📋 Abas disponíveis

A seção de Parâmetros é organizada em abas temáticas. Cada aba agrupa configurações relacionadas a um aspecto específico da operação:

🗂️ Aba	📝 O que você configura
Agentes	Limites de atendimento, distribuição de chats, nome exibido nas mensagens, transferências e desconexão por inatividade
Atendimento	Atendimento ativo, conversas privadas, departamento padrão e cabeçalho personalizado do chat
Inatividade e SLA	Regras automáticas que disparam quando agente, cliente ou chat ficam sem resposta por determinado tempo
Notificações	Alertas de créditos baixos exibidos dentro da plataforma por perfil de usuário
Relatórios	Colunas extras personalizadas no relatório de atendimentos
Analytics	Integração com o Power BI para exibir painéis analíticos dentro da plataforma
Segurança	Autenticação de dois fatores e restrição de acesso por endereço IP
Blacklist (Termos proibidos)	Lista de palavras e expressões que os agentes estão impedidos de enviar durante o atendimento
Motivos de pausa	Motivos que os agentes precisam informar ao pausar o atendimento

📌 Resumo

• Parâmetros centraliza todas as configurações de comportamento da plataforma.

• As alterações feitas aqui afetam toda a operação.

• Cada aba cobre um tema específico — navegue até a aba desejada para ver as opções disponíveis.

• Somente administradores podem acessar e alterar essas configurações.

• As configurações são salvas individualmente em cada aba ao clicar em Salvar.