# Atividades 2 ### 🧭 **Acesso à Tela** A **Tela de Atividades** pode ser acessada através do **menu lateral esquerdo** da plataforma, na opção **“Atividades”**.\ Esse módulo permite criar, gerenciar e acompanhar tarefas internas organizadas por **assuntos**, além de definir membros, SLAs, campos personalizados e tags de controle.

Imagem 1 - Acessando a tela de 'Atividades'.

*** ### 🧱 **Criação Inicial de um Painel (Assunto)** Ao acessar a tela pela primeira vez, o usuário encontrará um botão central com a opção **“Criar Painel de Atividades”** (ou **“Novo Assunto”**).\ Os **assuntos** funcionam como agrupadores de atividades — por exemplo: *Financeiro*, *Suporte N1*, *Suporte N2*. #### 🔹 **Campos de Criação** * **Nome do Assunto** *(obrigatório)* — define o título principal do grupo. * **Descrição** *(opcional)* — permite contextualizar o propósito do assunto. * **Supervisor** — seleciona o responsável pela gestão das atividades do assunto. #### 👥 **Seleção de Membros** É possível adicionar participantes ao assunto de três formas: * Usuários individuais * Departamentos * Times A interface apresenta **duas colunas** — *disponíveis* e *selecionados* — permitindo mover membros entre elas de forma intuitiva. ⚠️ **Atualização automática de membros:**\ Caso um usuário seja movido de um departamento para outro, ele é **automaticamente removido** dos assuntos aos quais não pertence mais.

Vídeo 1 - Primeiro acesso no painel de atividades.

*** ### ⚙️ **Aba de Configurações Gerais** (localizada no canto superior direito, representada por uma engrenagem) As configurações gerais são divididas em três abas principais: #### 🗂️ **1. Aba “Assuntos”** * Criar novos assuntos * Editar ou remover assuntos existentes #### 🧩 **2. Aba “Campos”** Permite criar **campos personalizados adicionais**, que poderão ser vinculados aos assuntos.\ Cada campo contém: * Nome * Tipo de campo (ex.: texto) * Descrição Esses campos tornam as atividades mais flexíveis, adaptando-se à necessidade de cada equipe. #### 🏷️ **3. Aba “Tags”** Criação de tags para categorização e identificação visual rápida.\ Campos disponíveis: * Nome * Cor * Descrição As tags podem ter **visibilidade global** (todas as atividades) ou **específica** (vinculada a um único assunto).

Vídeo 2 - Configurações dos tickets

*** ### 🧭 **Edição de Assuntos** Ao editar um assunto já criado, a tela é dividida em **diversas abas**, permitindo gerenciar cada aspecto separadamente: #### 🗒️ **Aba “Informações”** * Editar nome, descrição e supervisor * Visualizar contagem de membros * Associar **campos dinâmicos** e **regras de SLA** #### 👥 **Aba “Membros”** * Adicionar ou remover usuários, departamentos e times * Exibir a lista atualizada de participantes vinculados #### 🧱 **Aba “Campos”** * Exibe todos os campos criados globalmente * Permite escolher quais campos serão usados dentro do ticket * Definir obrigatoriedade: * Na **criação** da atividade * Na **finalização** #### ⏱️ **Aba “SLA”** Permite configurar prazos e prioridades de atendimento.\ Campos disponíveis: * **Prioridade:** Urgente, Alta, Média, Baixa ou Sem prioridade * **Unidade de tempo:** Minutos ou horas * **Tempo estimado de resolução** 🛎️ **Notificação automática:**\ Quando o tempo de SLA é ultrapassado, o **agente e o supervisor** são notificados automaticamente.

Vídeo 3 - Edição de um assunto.

*** ### 📝 **Criação de Atividades (Tickets)** Existem **dois caminhos principais** para criar novas atividades: #### 1. **Criação Manual** Através do botão **“Nova Atividade”**: * Escolha o **assunto** ao qual a atividade pertencerá * Preencha os **campos obrigatórios** definidos no assunto * Adicione **subtarefas**, se necessário * Inclua **comentários** e **menções (@usuário)** para comunicação entre membros #### 2. **Via Tela de Atendimento** Também é possível criar atividades **diretamente a partir de um atendimento**, vinculando automaticamente o contato e o contexto original. * Na **tela de Atendimento**, é possível criar uma **atividade vinculada ao protocolo em andamento**. * Para isso, acesse um atendimento ativo e clique no ícone **“Atividades”**. * Em seguida, será exibida uma **modal** para selecionar o **assunto** e preencher os **campos obrigatórios** de acordo com o tipo de atividade que deseja registrar. * Além disso, nas **informações do cliente**, há uma nova seção chamada **“Atividades associadas”**, onde você pode visualizar todas as atividades relacionadas àquele atendimento. * 🔎 **Observação importante:** * Na **tela de Atividades**, ao abrir um ticket que possua um protocolo vinculado, será exibido um **ícone em formato de olho 👁️**. * Esse ícone permite visualizar o **protocolo que originou o ticket**. * Para acessar essa visualização, o usuário precisa ter **permissão de acesso à tela de Atividades**.

Vídeo 4 - Criação manual de ticket via 'Atividade'

Vídeo 5 - Criação manual de ticket via 'Atendimento'.

*** ### 🧾 **Funcionalidades Pós-Criação** Cada atividade criada apresenta abas e ações específicas: #### 🔸 **Abas** * **Subtarefas** — controle granular das ações relacionadas à atividade. * **Histórico** — lista todas as alterações e eventos realizados. * **Comentários** — espaço colaborativo com suporte a menções `@usuário`. #### ⚡ **Ações Rápidas** * **Finalizar** a atividade * **Transferir** para outro agente ou assunto * **Visualizar conversa original** (quando criada via atendimento) * **Arquivar** a atividade 🗃️ **Atividades arquivadas** permanecem disponíveis por **30 dias** e podem ser consultadas na área específica de arquivamento.

Vídeo 6 - Edição de ticket com sub-tarefas, visualização de histórico e comentários.

*** ### 🔍 **Filtros** A tela de Atividades possui filtros avançados que permitem localizar tickets com precisão.\ É possível filtrar por: * Código da atividade * Responsável * Assunto * Prioridade * Período (pré-definido ou personalizado)

Imagem 2 - Filtros da tela de 'Atividades'.

*** ### 🗄️ **Atividades Arquivadas** Existe uma seção dedicada para **atividades arquivadas**, onde o usuário pode: * **Visualizar detalhes** * **Desarquivar** quando necessário * **Excluir definitivamente** após o prazo de retenção

Vídeo 7 - Arquivar e restaurar tickets.

*** ### ⚠️ **Avisos Importantes** * Alterações de estrutura (departamentos/times) afetam automaticamente a associação dos membros aos assuntos. * O arquivamento não remove os dados — apenas os oculta das listas principais. * A exclusão definitiva é irreversível. * SLAs configurados são aplicados a **todas as atividades do assunto**, portanto, ajustes impactam retroativamente as novas criações. *** ### 💡 **Dica de Uso** Utilize os **campos personalizados** e **tags coloridas** para diferenciar fluxos de trabalho entre equipes (por exemplo, Financeiro x Suporte).\ Isso facilita o uso dos filtros e torna o acompanhamento visual mais intuitivo, especialmente em operações com grande volume de atividades. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.hyperflow.global/docs/desk-hyperflow/atividades-2.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.