> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.hyperflow.global/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.hyperflow.global/docs/desk-hyperflow/atividades-2.md). # Atividades 2 ### 🧭 **Acesso à Tela** A **Tela de Atividades** pode ser acessada através do **menu lateral esquerdo** da plataforma, na opção **“Atividades”**.\ Esse módulo permite criar, gerenciar e acompanhar tarefas internas organizadas por **assuntos**, além de definir membros, SLAs, campos personalizados e tags de controle.

Imagem 1 - Acessando a tela de 'Atividades'.

*** ### 🧱 **Criação Inicial de um Painel (Assunto)** Ao acessar a tela pela primeira vez, o usuário encontrará um botão central com a opção **“Criar Painel de Atividades”** (ou **“Novo Assunto”**).\ Os **assuntos** funcionam como agrupadores de atividades — por exemplo: *Financeiro*, *Suporte N1*, *Suporte N2*. #### 🔹 **Campos de Criação** * **Nome do Assunto** *(obrigatório)* — define o título principal do grupo. * **Descrição** *(opcional)* — permite contextualizar o propósito do assunto. * **Supervisor** — seleciona o responsável pela gestão das atividades do assunto. #### 👥 **Seleção de Membros** É possível adicionar participantes ao assunto de três formas: * Usuários individuais * Departamentos * Times A interface apresenta **duas colunas** — *disponíveis* e *selecionados* — permitindo mover membros entre elas de forma intuitiva. ⚠️ **Atualização automática de membros:**\ Caso um usuário seja movido de um departamento para outro, ele é **automaticamente removido** dos assuntos aos quais não pertence mais.

Vídeo 1 - Primeiro acesso no painel de atividades.

*** ### ⚙️ **Aba de Configurações Gerais** (localizada no canto superior direito, representada por uma engrenagem) As configurações gerais são divididas em três abas principais: #### 🗂️ **1. Aba “Assuntos”** * Criar novos assuntos * Editar ou remover assuntos existentes #### 🧩 **2. Aba “Campos”** Permite criar **campos personalizados adicionais**, que poderão ser vinculados aos assuntos.\ Cada campo contém: * Nome * Tipo de campo (ex.: texto) * Descrição Esses campos tornam as atividades mais flexíveis, adaptando-se à necessidade de cada equipe. #### 🏷️ **3. Aba “Tags”** Criação de tags para categorização e identificação visual rápida.\ Campos disponíveis: * Nome * Cor * Descrição As tags podem ter **visibilidade global** (todas as atividades) ou **específica** (vinculada a um único assunto).

*** ### 🧭 **Edição de Assuntos** Ao editar um assunto já criado, a tela é dividida em **diversas abas**, permitindo gerenciar cada aspecto separadamente: #### 🗒️ **Aba “Informações”** * Editar nome, descrição e supervisor * Visualizar contagem de membros * Associar **campos dinâmicos** e **regras de SLA** #### 👥 **Aba “Membros”** * Adicionar ou remover usuários, departamentos e times * Exibir a lista atualizada de participantes vinculados #### 🧱 **Aba “Campos”** * Exibe todos os campos criados globalmente * Permite escolher quais campos serão usados dentro do ticket * Definir obrigatoriedade: * Na **criação** da atividade * Na **finalização** #### ⏱️ **Aba “SLA”** Permite configurar prazos e prioridades de atendimento.\ Campos disponíveis: * **Prioridade:** Urgente, Alta, Média, Baixa ou Sem prioridade * **Unidade de tempo:** Minutos ou horas * **Tempo estimado de resolução** 🛎️ **Notificação automática:**\ Quando o tempo de SLA é ultrapassado, o **agente e o supervisor** são notificados automaticamente.

*** ### 📝 **Criação de Atividades (Tickets)** Existem **dois caminhos principais** para criar novas atividades: #### 1. **Criação Manual** Através do botão **“Nova Atividade”**: * Escolha o **assunto** ao qual a atividade pertencerá * Preencha os **campos obrigatórios** definidos no assunto * Adicione **subtarefas**, se necessário * Inclua **comentários** e **menções (@usuário)** para comunicação entre membros #### 2. **Via Tela de Atendimento** Também é possível criar atividades **diretamente a partir de um atendimento**, vinculando automaticamente o contato e o contexto original. * Na **tela de Atendimento**, é possível criar uma **atividade vinculada ao protocolo em andamento**. * Para isso, acesse um atendimento ativo e clique no ícone **“Atividades”**. * Em seguida, será exibida uma **modal** para selecionar o **assunto** e preencher os **campos obrigatórios** de acordo com o tipo de atividade que deseja registrar. * Além disso, nas **informações do cliente**, há uma nova seção chamada **“Atividades associadas”**, onde você pode visualizar todas as atividades relacionadas àquele atendimento. * 🔎 **Observação importante:** * Na **tela de Atividades**, ao abrir um ticket que possua um protocolo vinculado, será exibido um **ícone em formato de olho 👁️**. * Esse ícone permite visualizar o **protocolo que originou o ticket**. * Para acessar essa visualização, o usuário precisa ter **permissão de acesso à tela de Atividades**.

Vídeo 4 - Criação manual de ticket via 'Atividade'

Vídeo 5 - Criação manual de ticket via 'Atendimento'.

*** ### 🧾 **Funcionalidades Pós-Criação** Cada atividade criada apresenta abas e ações específicas: #### 🔸 **Abas** * **Subtarefas** — controle granular das ações relacionadas à atividade. * **Histórico** — lista todas as alterações e eventos realizados. * **Comentários** — espaço colaborativo com suporte a menções `@usuário`. #### ⚡ **Ações Rápidas** * **Finalizar** a atividade * **Transferir** para outro agente ou assunto * **Visualizar conversa original** (quando criada via atendimento) * **Arquivar** a atividade 🗃️ **Atividades arquivadas** permanecem disponíveis por **30 dias** e podem ser consultadas na área específica de arquivamento.

Vídeo 6 - Edição de ticket com sub-tarefas, visualização de histórico e comentários.

*** ### 🔍 **Filtros** A tela de Atividades possui filtros avançados que permitem localizar tickets com precisão.\ É possível filtrar por: * Código da atividade * Responsável * Assunto * Prioridade * Período (pré-definido ou personalizado)

Imagem 2 - Filtros da tela de 'Atividades'.

*** ### 🗄️ **Atividades Arquivadas** Existe uma seção dedicada para **atividades arquivadas**, onde o usuário pode: * **Visualizar detalhes** * **Desarquivar** quando necessário * **Excluir definitivamente** após o prazo de retenção

*** ### ⚠️ **Avisos Importantes** * Alterações de estrutura (departamentos/times) afetam automaticamente a associação dos membros aos assuntos. * O arquivamento não remove os dados — apenas os oculta das listas principais. * A exclusão definitiva é irreversível. * SLAs configurados são aplicados a **todas as atividades do assunto**, portanto, ajustes impactam retroativamente as novas criações. *** ### 💡 **Dica de Uso** Utilize os **campos personalizados** e **tags coloridas** para diferenciar fluxos de trabalho entre equipes (por exemplo, Financeiro x Suporte).\ Isso facilita o uso dos filtros e torna o acompanhamento visual mais intuitivo, especialmente em operações com grande volume de atividades.