> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.hyperflow.global/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.hyperflow.global/docs/desk-hyperflow/atividades.md). # Atividades ### 🧭 **Acesso à Tela** A **Tela de Atividades** é acessada pelo **menu lateral esquerdo** da plataforma. Ao expandir o item **"Atividades"**, são exibidos os seguintes sub-menus: * **Visão geral** — lista principal de tickets com filtros rápidos * **Dashboard** — painel de métricas e indicadores de desempenho * **Assuntos** — criação e gestão dos grupos de atividades * **Campos** — gerenciamento de campos personalizados * **Tags de atividades** — criação e gestão de tags

Imagem 1 - Acessando a tela de atividades.

*** ### 🧱 Assuntos Acesse **Atividades > Assuntos** no menu lateral. Os assuntos funcionam como agrupadores de tickets — por exemplo: *Financeiro*, *Suporte N1*, *Suporte N2*. **Campos de criação:** * **Nome do Assunto** *(obrigatório)* * **Descrição** *(opcional)* * **Supervisor** — responsável pela gestão das atividades **Adicionando membros:** é possível adicionar usuários individuais, departamentos ou times. A interface exibe duas colunas — *disponíveis* e *selecionados*. > ⚠️ Se um usuário for movido de departamento, ele é **removido automaticamente** dos assuntos aos quais não pertence mais.

Vídeo 1 - Primeiro acesso no painel de atividades.

*** ### 🧩 Campos Acesse **Atividades > Campos** no menu lateral. Permite criar campos personalizados vinculáveis aos assuntos. Cada campo possui nome, tipo e descrição. **Tipos de campo disponíveis:** | Tipo | Descrição | Exemplos de uso | | -------------------- | ----------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Texto** | Campo livre para inserção de qualquer conteúdo escrito | Número do pedido, Nome do cliente VIP, Observações internas, Link de referência | | **Múltipla escolha** | Permite selecionar **mais de uma opção** de uma lista predefinida | Canais de origem (WhatsApp, E-mail, Chat), Produtos envolvidos, Motivos da solicitação | | **Número** | Campo exclusivo para valores numéricos | Valor do reembolso, Quantidade de itens, Número da NF, ID do contrato | | **Seleção** | Permite selecionar **apenas uma opção** de uma lista predefinida | Categoria do chamado, Departamento responsável, Nível de escalonamento | | **Data** | Campo para registrar uma data específica | Prazo de entrega, Data de contato com o cliente, Data de vencimento do contrato | | **Booleano** | Campo de resposta binária: **Sim ou Não** | Cliente notificado?, Documentação recebida?, Aprovação do supervisor?, Reembolso autorizado? | > 💡 **Dica:** ao vincular um campo a um assunto, é possível definir se ele será **obrigatório na criação** do ticket, **na finalização**, ou apenas opcional — garantindo que as informações essenciais sejam sempre preenchidas no momento certo. *** ### 🏷️ Tags de Atividades Acesse **Atividades > Tags de atividades** no menu lateral. Criação de tags com nome, cor e descrição. As tags podem ter visibilidade **global** (todas as atividades) ou **específica** (vinculada a um único assunto). *** ### ✏️ Editando um Assunto Na tela **Atividades > Assuntos**, clique no ícone de **lápis** ao lado do assunto desejado. O modal de edição é dividido em 4 abas: *** #### 📋 Aba "Informações" Exibe e permite editar os dados principais do assunto: * **Nome do assunto** *(obrigatório)* * **Descrição** *(opcional)* * **Supervisor** *(obrigatório)* — agente responsável pela gestão do assunto Ao final da aba, um **Resumo do assunto** exibe de forma rápida os totais vinculados: * Quantidade de **Membros** * Quantidade de **Campos dinâmicos** * Quantidade de **Regras do SLA** *** #### 👥 Aba "Membros" Gerencia quem tem acesso e responsabilidade sobre as atividades do assunto. A interface exibe duas colunas — **Disponível** e **Selecionados**. É possível adicionar membros de três formas: * **Departamentos** — adiciona todos os membros de um departamento de uma vez * **Times** — adiciona todos os membros de um time de uma vez * **Usuários** — adiciona agentes individualmente {% hint style="warning" %} **Atualização automática de membros:** se um agente for **movido de departamento ou time**, ou **removido da plataforma**, ele é automaticamente desvinculado dos assuntos em que estava associado por esse grupo. A mesma regra vale para adições — novos membros de um departamento/time já vinculado passam a integrar o assunto automaticamente. {% endhint %} *** #### 🧩 Aba "Campos" Define quais campos estarão disponíveis dentro dos tickets deste assunto. A interface também exibe duas colunas — **Disponível** e **Selecionados**. **Campos padrão da plataforma** (já existentes por padrão e editáveis): * **Status** * **Prioridade** * **Responsável** **Campos personalizados** criados em **Atividades > Campos** também aparecem na coluna disponível e podem ser adicionados ao assunto. Para cada campo selecionado é possível configurar: * **Campo obrigatório** — toggle que define se o preenchimento é exigido * **Exibir na criação** — toggle que define se o campo aparece no momento de abertura do ticket {% hint style="info" %} ⚠️ **Atenção:** o campo **Prioridade** é pré-requisito para o funcionamento do SLA. Sem ele vinculado ao assunto, as regras de SLA não serão aplicadas. {% endhint %} *** #### ⏱️ Aba "SLA" Configura as **regras de prazo por prioridade**. Cada nível de prioridade possui um toggle independente para ativação: | Prioridade | Configuração | | ----------- | --------------------------------------------------------- | | **Urgente** | Unidade de medida (Horas ou Minutos) + Tempo de resolução | | **Alta** | Unidade de medida (Horas ou Minutos) + Tempo de resolução | | **Média** | Unidade de medida (Horas ou Minutos) + Tempo de resolução | | **Baixa** | Unidade de medida (Horas ou Minutos) + Tempo de resolução | | **Nenhum** | Unidade de medida (Horas ou Minutos) + Tempo de resolução | Ative o toggle da prioridade desejada, selecione a **unidade de medida** (Horas ou Minutos) e informe o **tempo de resolução**. {% hint style="info" %} 🛎️ Quando o tempo configurado é ultrapassado, o **agente responsável e o supervisor** do assunto são notificados automaticamente. {% endhint %}

Vídeo 3 - Edição de um assunto.

*** ### 📝 **Criação de Atividades (Tickets)** Existem **dois caminhos principais** para criar novas atividades: #### 1. **Criação Manual** Através do botão **“Nova Atividade”**: * Escolha o **assunto** ao qual a atividade pertencerá * Preencha os **campos obrigatórios** definidos no assunto * Adicione **subtarefas**, se necessário * Inclua **comentários** e **menções (@usuário)** para comunicação entre membros #### 2. **Via Tela de Atendimento** Também é possível criar atividades **diretamente a partir de um atendimento**, vinculando automaticamente o contato e o contexto original. * Na **tela de Atendimento**, é possível criar uma **atividade vinculada ao protocolo em andamento**. * Para isso, acesse um atendimento ativo e clique no ícone **“Atividades”**. * Em seguida, será exibida uma **modal** para selecionar o **assunto** e preencher os **campos obrigatórios** de acordo com o tipo de atividade que deseja registrar. * Além disso, nas **informações do cliente**, há uma nova seção chamada **“Atividades associadas”**, onde você pode visualizar todas as atividades relacionadas àquele atendimento. * 🔎 **Observação importante:** * Na **tela de Atividades**, ao abrir um ticket que possua um protocolo vinculado, será exibido um **ícone em formato de olho 👁️**. * Esse ícone permite visualizar o **protocolo que originou o ticket**. * Para acessar essa visualização, o usuário precisa ter **permissão de acesso à tela de Atividades**.

Vídeo 4 - Criação manual de ticket via 'Atividade'

Vídeo 5 - Criação manual de ticket via 'Atendimento'.

*** ### 🧾 **Funcionalidades Pós-Criação** Cada atividade criada apresenta abas e ações específicas: #### 🔸 **Abas** * **Subtarefas** — controle granular das ações relacionadas à atividade. * **Histórico** — lista todas as alterações e eventos realizados. * **Comentários** — espaço colaborativo com suporte a menções `@usuário`. #### ⚡ **Ações Rápidas** * **Finalizar** a atividade * **Transferir** para outro agente ou assunto * **Visualizar conversa original** (quando criada via atendimento) * **Arquivar** a atividade 🗃️ **Atividades arquivadas** permanecem disponíveis por **30 dias** e podem ser consultadas na área específica de arquivamento.

Vídeo 6 - Edição de ticket com sub-tarefas, visualização de histórico e comentários.

*** ### 🔍 **Filtros** A tela de Atividades possui filtros avançados que permitem localizar tickets com precisão.\ É possível filtrar por: * Código da atividade * Responsável * Assunto * Prioridade * Período (pré-definido ou personalizado)

Imagem 2 - Filtros da tela de 'Atividades'.

*** ### 🗄️ **Atividades Arquivadas** Existe uma seção dedicada para **atividades arquivadas**, onde o usuário pode: * **Visualizar detalhes** * **Desarquivar** quando necessário * **Excluir definitivamente** após o prazo de retenção

Vídeo 7 - Arquivar e restaurar tickets.

*** ### ⚠️ **Avisos Importantes** * Alterações de estrutura (departamentos/times) afetam automaticamente a associação dos membros aos assuntos. * O arquivamento não remove os dados — apenas os oculta das listas principais. * A exclusão definitiva é irreversível. * SLAs configurados são aplicados a **todas as atividades do assunto**, portanto, ajustes impactam retroativamente as novas criações. *** ### 💡 **Dica de Uso** Utilize os **campos personalizados** e **tags coloridas** para diferenciar fluxos de trabalho entre equipes (por exemplo, Financeiro x Suporte).\ Isso facilita o uso dos filtros e torna o acompanhamento visual mais intuitivo, especialmente em operações com grande volume de atividades. ## 🧩 Casos de Uso *** **📌 Caso de Uso 1 — Criação de Tickets** Tickets podem ser criados de **quatro formas distintas**. Quando originados a partir de um atendimento, o ticket é automaticamente vinculado ao contato da conversa — permitindo visualizar o histórico completo na aba **"Conversas"** dentro do ticket. *** 1-A) Criação Manual pela Tela de Atividades **Ator:** Agente com acesso à tela de Atividades **Fluxo:** 1. Acesse **Atividades > Visão Geral** 2. Clique em **"+ Nova atividade"** no canto superior direito 3. Selecione o **assunto** ao qual o ticket pertencerá 4. Preencha os **campos obrigatórios na criação** definidos para aquele assunto 5. Confirme a criação > ℹ️ Neste caso, o ticket **não possui conversa vinculada**, portanto a aba "Conversas" não exibirá histórico. *** 1-B) Criação pela Tela de Atendimento — Atalho Direto **Ator:** Agente em atendimento ativo **Fluxo:** 1. Acesse um atendimento em andamento 2. Clique no ícone de atalho **"Criar atividade"** disponível na tela de atendimento 3. Na modal exibida, selecione o **assunto** e preencha os **campos obrigatórios na criação** 4. Confirme a criação > ✅ O ticket é **automaticamente vinculado ao contato** do atendimento. O histórico da conversa estará disponível na aba **"Conversas"** dentro do ticket. *** 1-C) Criação pela Tela de Atendimento — Via Atividades Associadas **Ator:** Agente em atendimento ativo **Fluxo:** 1. Acesse um atendimento em andamento 2. Clique no ícone **"i"** para abrir o painel de informações do contato 3. Localize a seção **"Atividades associadas"** 4. Clique em **"Criar atividade"** 5. Na modal exibida, selecione o **assunto** e preencha os **campos obrigatórios na criação** 6. Confirme a criação > ✅ O ticket é **automaticamente vinculado ao contato** do atendimento. O histórico da conversa estará disponível na aba **"Conversas"** dentro do ticket. A seção "Atividades associadas" também passará a exibir o novo ticket criado. *** 1-D) Criação Automática via Fluxo — Hyperflow Integrações **Ator:** Sistema / Fluxo automatizado configurado no Hyperflow Integrações **Fluxo:** 1. Um fluxo criado no **módulo de Integrações** contém a ação **"Criar atividade"** 2. Quando o fluxo é disparado (por gatilho configurado), o ticket é criado automaticamente 3. Os campos são preenchidos conforme as variáveis mapeadas no fluxo > ✅ Quando o fluxo é acionado a partir de um atendimento, o ticket é **automaticamente vinculado ao contato** da conversa, e o histórico estará disponível na aba **"Conversas"**. *** **📌 Caso de Uso 2 — Campos Obrigatórios na Transferência e Finalização** Ao configurar um assunto, é possível definir campos como **obrigatórios para encerramento**. Esses campos não bloqueiam a criação do ticket, mas são exigidos no momento de **finalizar** ou **transferir**. *** 2-A) Finalização com Campos Pendentes **Fluxo:** 1. O agente clica em **"Finalizar"** no ticket 2. O sistema verifica se há campos obrigatórios de encerramento não preenchidos 3. Caso existam, uma **modal é exibida** listando os campos pendentes que precisam ser preenchidos 4. O agente preenche os campos diretamente na modal 5. Confirma a finalização > ⚠️ O ticket **não pode ser finalizado** enquanto os campos obrigatórios de encerramento não forem preenchidos. *** 2-B) Transferência com Campos Pendentes **Fluxo:** 1. O agente clica em **"Transferir"** no ticket 2. O sistema verifica se há campos obrigatórios de encerramento não preenchidos 3. Caso existam, uma **modal é exibida** listando os campos pendentes que precisam ser preenchidos 4. O agente preenche os campos diretamente na modal 5. Confirma a transferência > ⚠️ A transferência **não é concluída** enquanto os campos obrigatórios de encerramento não forem preenchidos. *** **📌 Caso de Uso 3 — Visibilidade Ampliada para Membros com Permissão Total** Membros de um assunto que possuem permissão para **visualizar todos os tickets** têm acesso a uma visão expandida da fila, com dois filtros rápidos adicionais exibidos no painel lateral: | Filtro Rápido | Descrição | | ---------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- | | **Todos os tickets** | Exibe todos os tickets do assunto, independentemente do responsável | | **Todos os tickets não iniciados** | Exibe apenas os tickets que ainda não foram assumidos por nenhum agente | > ℹ️ Esses filtros **só são visíveis** para membros que possuem a permissão de visualização total habilitada. Agentes sem essa permissão visualizam apenas os tickets atribuídos a eles.